Российский стоматологический рынок демонстрирует впечатляющий рост, но за сухими цифрами статистики скрывается настоящая революция в поведении пациентов и подходах к ведению бизнеса. Разбираемся, какие тренды определяют успех стоматологических клиник в ближайшие годы и что делать, чтобы не просто расти, а опережать рынок.
По данным «Анализа рынка стоматологических услуг в России», BusinesStat, в 2023-2024 гг объем рынка стоматологических услуг в России вырос на 3%: с 240 до 248 млн приемов. Основная доля стоматологической помощи в стране представлена сектором обязательного медицинского страхования, который занимает порядка 70% рынка.
Рост есть, но он другого качества.
По данным DentalData, «по итогам января-сентября 2025 года средний взвешенный чек составил более 11 тыс. руб. — прирост к соответствующему периоду прошлого года составил более 14%. Лидеры по абсолютному значению среднего чека в январе-сентябре со значением более 17 тыс. руб.: Чукотский АО ,Магаданская область, Москва, Сахалинская область».
О чем это говорит? Рост обеспечивается не за счет увеличения количества услуг, а благодаря их усложнению и переходу в более высокую ценовую категорию. Пациенты готовы платить больше, но и спрос на качество, комфорт и комплексный сервис вырос многократно.
Главный драйвер изменений: Поколение Z и Alpha в кресле стоматолога.
Клиники, которые до сих пор не адаптировали свои процессы под новых пациентов, рискуют остаться за бортом. Молодое поколение — не просто «люди помоложе», а носители совершенно иной культуры потребления медицинских услуг.
Портрет нового пациента в цифрах:
- 95% выбирают клинику по отзывам в цифровом пространстве.
- Практически не звонят — записываются онлайн в любое время суток.
- 63% регулярно проходят профилактические осмотры, воспринимая их как норму.
- Только 16% недовольны состоянием своих зубов, что говорит о высокой культуре заботы о здоровье.
Для нового поколения стоматология — это не «вырвать и запломбировать», а цифровой, прозрачный и комфортный сервис, встроенный в их образ жизни. Они приходят не за лечением, а за решением своей проблемы и позитивным опытом.
Куда движется рынок?
При сохранении текущей динамики к концу 2025 года объем рынка может достичь 900 млрд рублей. Этот рост будет обеспечен несколькими ключевыми факторами:
- Комплексные услуги и имплантация. Пациенты ищут не отдельную процедуру, а готовое решение «под ключ».
- Развитие региональных сетей. Качество стоматологических услуг перестает быть прерогативой только крупных городов.
- Тотальная цифровизация. От онлайн-записи до цифровых слепков и автоматизации управления клиникой.
- Профилактика как норма. Смещение фокуса с лечения на предупреждение проблем становится устойчивым трендом.
План действий для клиник: 4 шага к успеху в новых условиях.
Чтобы оставаться конкурентоспособными, руководству клиник необходимо сфокусироваться на четырех стратегических направлениях:
1. Проанализировать и улучшить клиентский путь
Недостаточно просто оказывать качественные медицинские услуги. Необходимо проанализировать каждый этап взаимодействия с пациентом: от первого клика по рекламе и онлайн-записи до получения отзыва после лечения. Задача — выявить и устранить все «трения»: неудобную форму на сайте, долгое ожидание в очереди, сложности с получением документов.
2. Автоматизировать рутину
Эффективность клиники все чаще определяется не только квалификацией врачей, но и качеством бэк-офиса. Современные решения позволяют объединить в одной системе управление закупками, расписанием, финансами и аналитикой. Например, интеграция с поставщиками (такими как Ника-Дент) позволяет упростить закупки, создавая релевантные предложения на основе анализа потребностей клиники, что экономит время и ресурсы.
3. Управлять онлайн-репутацией
95% пациентов читают отзывы. Значит, работа с репутацией — это обязательная часть маркетинга. Внедрите систему стимулирования пациентов оставлять обратную связь и сделайте ответы на отзывы частью рабочего процесса.
4. Персонализировать общение и предложения
Молодое поколение ценит индивидуальный подход. Используйте данные из CRM: напоминайте о профилактических осмотрах, предлагайте услуги, релевантные истории посещений пациента, поздравляйте с днем рождения. Это создает лояльность, которая важнее разовой скидки.
Стоматология 2025 — это гибрид медицинского excellence и цифрового сервиса. Успешной будет та клиника, которая поймет: сегодня они лечат не зубы, а создают для современного, образованного и требовательного пациента бесшовный, комфортный и технологичный опыт, где качественное лечение — это данность, а не опция.
Готовите свою клинику к вызовам 2025 года? Для нас в Ника-Дент это означает не только быть поставщиком материалов, но и партнёром, который помогает выстраивать эффективные процессы. Присоединяйтесь!
