Я учитель начальной школы. Преподаю первый год после университета. Месяц назад в моем первом классе произошла травма. На перемене. Два мальчика — Максим и Денис — играли в догонялки. Максим упал и разбил губу.
Крови было много. Я испугалась, сразу позвала медсестру. Она осмотрела, приложила лед, сказала: «Ничего страшного, рассечение небольшое, заживет». Я позвонила маме Максима, предупредила, объяснила, что произошло.
Мама примчалась через полчаса. Забрала ребенка. Я думала — всё, конец истории. Бывает. Дети есть дети.
Но это было только начало.
На следующий день мама Максима — назовем ее Анна Викторовна — пришла в школу. С ней был муж. Оба с суровыми лицами.
— Ольга Сергеевна, нам нужно поговорить.
Мы прошли в класс. Я пригласила их сесть. Думала, они переживают, хотят узнать, как я буду следить за детьми на перемене, чтобы такого не повторилось. Я уже подготовила речь о том, что буду внимательнее.
Но разговор пошел совсем не так.
— Мы вчера возили Максима в травмпункт, — начала Анна Викторовна. — Врач сказал, что нужно следить за раной, обрабатывать, возможно, понадобится пластический хирург, если останется шрам.
— Боже мой, я так переживаю, — сказала я искренне. — Как Максим? Как себя чувствует?
— Максим напуган. Он плачет, не хочет идти в школу. Боится Дениса.
Я удивилась. Но Денис не специально. Они просто играли, случайность...
— Случайность?! — муж Анны Викторовны повысил голос. — Мой сын был в травмпункте, у него рассечена губа, а вы говорите «случайность»?!
— Я не хотела сказать, что это неважно, — я растерялась. — Конечно, это серьезно, мне очень жаль, но дети не виноваты, они не хотели...
— Ольга Сергеевна, — Анна Викторовна достала из сумки бумаги. — Вот чеки. Лекарства, консультация платного педиатра и пластического хирурга. Итого 5300. Мы считаем, что родители Дениса должны это возместить.
Я онемела. Простите, но... Дети играли. Это была случайность. Не думаю, что...
— Их ребенок толкнул нашего! — отец Максима стукнул по столу. — Из-за этого Максим получил травму! Они должны компенсировать!
— Я понимаю ваше волнение, — я пыталась быть спокойной, хотя внутри дрожала. — Но это дети. Первоклассники. Они не хотели никому навредить. Это несчастный случай.
— Несчастный случай произошел из-за того, что вы не смотрели за детьми на перемене! — Анна Викторовна повысила голос. — Где вы были?
— Я была рядом. В коридоре. Дети играли в поле зрения, я видела их...
— Если бы вы смотрели, это бы не случилось!
— Я не могу уследить за 28 детьми одновременно каждую секунду...
— Значит, вы признаете, что не справляетесь?!
Разговор превратился в допрос. Я пыталась объяснить, что на перемене дети двигаются, играют, бегают — это нормально. Я не могу запретить им двигаться. Травмы случаются.
Но родители Максима были непреклонны. Они требовали:
Компенсацию от родителей Дениса
Наказания для Дениса (чтобы его «поставили на учет», «провели беседу», «объяснили, что так нельзя»)
Гарантий, что такого больше не повторится
Я пообещала поговорить с родителями Дениса. Это была моя первая ошибка.
В тот же день я позвонила маме Дениса. Объяснила ситуацию. Сказала, что произошла травма, родители Максима очень переживают, просят компенсировать расходы на лечение.
Реакция была предсказуемой.
— Компенсировать?! За что?! Мой сын что, нарочно это сделал?!
— Нет, конечно, не нарочно, но они потратили деньги на лечение...
— Дети играли! Это несчастный случай! Я что, теперь должна платить за каждую царапину?!
— Я понимаю, но они очень настаивают...
— А вы на чьей стороне, Ольга Сергеевна?! Вы вообще где были, когда это случилось?!
Второе обвинение за день. Я начала оправдываться, объяснять, что была рядом, что это случайность, что Денис не виноват.
Мама Дениса подытожила: «Я ничего платить не буду. Это абсурд. Если родители Максима такие принципиальные, пусть подают в суд».
Я передала этот ответ родителям Максима. Анна Викторовна побледнела от возмущения.
— Как ничего не будут платить?! Мы потратили деньги! У нас есть чеки!
— Они считают, что это несчастный случай...
— А вы что думаете? По-вашему, нам самим расплачиваться за то, что чужой ребенок травмировал нашего?!
— Я думаю... — я не знала, что думаю. — Я думаю, это действительно была случайность, дети не хотели...
— Значит, вы на их стороне! — отец Максима вскочил. — Понятно! Вы покрываете обидчика!
— Нет, я не покрываю, я просто...
— Мы пойдем к директору!
И они пошли.
Директор вызвала меня в кабинет на следующий день.
— Ольга Сергеевна, — она смотрела на меня строго, — что у нас происходит? Родители подали жалобу. Говорят, вы не смотрели за детьми, из-за этого произошла травма. И вы еще столкнули родителей лбами!
— Я не сталкивала... Они сами...
— Вы должны были урегулировать конфликт! — директор повысила голос. — В чем ваша задача? Работать с родителями! А вы что сделали? Просто передали претензии от одних к другим, как почтальон! Теперь родители в ссоре, дети переживают, вся ситуация вышла из-под контроля!
— Но как я должна была урегулировать? Один требует деньги, другой отказывается платить...
— Вы молодой специалист, вам нужно учиться работать с людьми. Конфликты — это часть работы учителя. Вы обязаны их гасить, а не раздувать!
— Я не раздувала...
— Вы действовали неправильно. Надо было сразу привлечь администрацию, психолога, собрать комиссию.
Я вышла из кабинета директора с чувством, что я — худший учитель на свете.
Прочитала ваше письмо и сразу хочу сказать: вы не плохой учитель. Вы — человек, который попал в сложную ситуацию и не знал, как действовать. Это нормально. Особенно для молодого специалиста.
Кто отвечает за травму ребенка на перемене — учитель или школа?
✅ За травму отвечает школа как организация, а не конкретный учитель лично.
Это важно понять сразу. Когда ребенок находится в школе, ответственность за его жизнь и здоровье несет образовательная организация.
Статья 41 Закона «Об образовании» №273-ФЗ обязывает школу охранять здоровье обучающихся. Это включает:
✅ Создание безопасных условий.
✅ Профилактику несчастных случаев.
✅ Расследование и учет несчастных случаев.
➡️ Статья 1073 Гражданского кодекса РФ говорит: за вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим 14 лет, отвечают его родители или опекуны.
Если вред причинен в то время, когда ребенок находился под надзором образовательной организации, отвечает организация — если не докажет, что вред возник не по ее вине.
То есть школа отвечает, если:
❌ Не обеспечила безопасные условия.
❌ Не осуществляла должный надзор.
❌ Не предотвратила травмоопасную ситуацию.
Но если травма произошла в результате несчастного случая (дети играли, один случайно толкнул другого), и учитель находился рядом, осуществлял надзор — вины школы нет.
Что это значит для вас:
Вы не отвечаете лично своим имуществом за травму ребенка. Если родители Максима хотят компенсацию, они должны требовать ее либо от школы (как организации), либо от родителей Дениса (если докажут вину ребенка).
Но требовать деньги лично от вас — у них нет оснований.
Вывод: за травму на перемене отвечает школа, а не учитель лично. Вы не должны компенсировать расходы на лечение из своего кармана.
Обязан ли учитель урегулировать конфликт между родителями?
❌ Нет, это не входит в должностные обязанности учителя.
Давайте откроем профессиональный стандарт педагога (утвержден приказом Минтруда №544н от 18.10.2013). Там перечислены трудовые функции учителя:
✅ Обучение.
✅ Воспитание.
✅ Развитие обучающихся
✅ Взаимодействие с родителями
«Взаимодействие с родителями» — это информирование о развитии ребенка, консультирование по вопросам обучения, привлечение родителей к образовательному процессу.
Когда один родитель требует от другого деньги — это гражданско-правовой спор. Это не ваша компетенция. Это решается либо добровольно (родители договариваются), либо через суд.
Статья 44 Закона об образовании определяет права родителей. Они имеют право защищать интересы ребенка. Но защита интересов — это не требование денег от других родителей через учителя.
Что вы должны были сделать:
✅ Зафиксировать факт травмы (акт о несчастном случае).
✅ Оказать первую помощь (вы сделали — позвали медсестру).
✅ Уведомить родителей (сделали — позвонили маме).
✅ Информировать администрацию (это важно!).
Чего вы не должны были делать:
⛔ Передавать требования одних родителей другим
⛔ Выступать посредником в имущественном споре
⛔ Брать на себя роль медиатора без подготовки
Директор права в том, что нужно было сразу привлечь администрацию. Но не права в том, что обвиняет вас в «столкновении родителей лбами». Вы не обязаны урегулировать их спор.
Вывод: урегулирование конфликтов между родителями — не ваша обязанность. Вы должны информировать, но не решать за них споры.
Должны ли родители обидчика компенсировать расходы на лечение?
✅ Юридически — да, могут. Практически — если докажут вину и причинно-следственную связь.
Здесь работает статья 1064 Гражданского кодекса РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Но:
Нужно доказать:
- Факт причинения вреда (рассечение губы).
- Вину причинителя вреда (Денис намеренно толкнул Максима).
- Причинно-следственную связь (из-за толчка Максим упал и разбил губу).
- Размер ущерба (расходы на лечение).
В вашей ситуации:
✅ Факт вреда есть — рассечение губы подтверждено.
✅ Размер ущерба есть — чеки на 5300 рублей.
❌ Вина под вопросом — дети играли, Денис не специально толкнул
❌ Причинно-следственная связь не прямая — Максим сначала споткнулся и упал на Дениса, Денис попытался удержать равновесие
Если родители Максима хотят компенсацию, они могут:
➡️ Вариант 1. Договориться с родителями Дениса добровольно. Попросить возместить часть расходов по-человечески.
➡️ Вариант 2. Подать иск в суд на родителей Дениса. Но судья будет оценивать, была ли вина ребенка. Если это была игра, случайность — суд может отказать.
➡️ Вариант 3. Подать иск к школе. Требовать компенсацию, ссылаясь на ненадлежащий надзор. Но опять же — если учитель был рядом, дети играли в поле зрения — вины школы нет.
На практике:
Такие споры редко доходят до суда. Обычно родители либо договариваются (одни соглашаются возместить часть, другие принимают извинения), либо конфликт затухает.
Вывод: родители Дениса юридически могут быть обязаны компенсировать вред, но только если будет доказана вина ребенка. В вашем случае это спорно.
Правомерно ли директор обвиняет меня в «столкновении родителей лбами»?
❌ Частично права, частично нет.
Директор права в том, что вы действовали неоптимально. Молодой специалист, столкнувшись с конфликтом, попытался решить его сам, без привлечения администрации. Это ошибка, но понятная.
Директор не права в том, что обвиняет вас в создании конфликта.
Конфликт создали не вы. Конфликт создала ситуация (травма) и позиции родителей (одни требуют деньги, другие отказываются платить).
Вы не «сталкивали родителей лбами». Вы попытались донести позицию одних до других. Это была ошибка метода, но не злой умысел.
Что нужно было сделать:
Когда родители Максима пришли с требованием компенсации, вы должны были сказать:
«Анна Викторовна, я понимаю ваше беспокойство. Давайте я доложу ситуацию директору, и мы вместе решим, как действовать. Это сложный вопрос, который требует участия администрации».
Тогда:
- Ответственность лежала бы на администрации, а не на вас.
- Директор могла бы сразу предложить официальный путь (комиссия, акт, разбирательство).
- Вы были бы защищены от обвинений.
Статья 47 Закона об образовании гарантирует педагогам защиту профессиональной чести и достоинства. Директор не имеет права публично обвинять вас в некомпетентности.
Вывод: вы действовали не идеально, но обвинения директора несправедливы. Она должна была помочь, а не критиковать.
Как правильно действовать при травме ребенка в школе?
✅ Есть четкий алгоритм, прописанный в законе.
Приказ Минобрнауки №602 от 27.06.2017 утвердил порядок расследования несчастных случаев с обучающимися.
Шаг 1: Немедленные действия
✅ Оказать первую помощь.
✅ Вызвать медработника (или скорую, если серьезно).
✅ Сообщить родителям.
✅ Сообщить директору.
Вы сделали всё правильно на этом этапе.
Шаг 2: Фиксация
В течение трех дней школа обязана:
✅ Составить акт о несчастном случае (форма Н-2).
✅ Провести расследование.
✅ Установить причины.
✅ Определить, была ли вина школы.
Шаг 3: Уведомление
Если травма серьезная (госпитализация, больничный более 3 дней), школа обязана уведомить:
- Управление образования.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратуру (в отдельных случаях).
В вашем случае травма не тяжелая (амбулаторное лечение), но акт составить нужно было.
Шаг 4: Работа с родителями
После составления акта школа приглашает родителей обеих сторон, показывает акт, объясняет причины, предлагает пути решения.
Если родители конфликтуют — школа может:
- Предложить медиацию (школьная служба примирения).
- Организовать встречу с психологом.
- Рекомендовать обратиться в страховую (если есть страховка от несчастных случаев).
Вывод: при травме нужно не решать конфликт самостоятельно, а действовать по официальному алгоритму — акт, комиссия, администрация.
Что делать, если родители требуют компенсацию друг с друга?
Объяснить, что это не ваша компетенция, и направить к администрации или юристу.
Когда родитель требует от вас «передать другим родителям, чтобы заплатили», правильный ответ:
«Анна Викторовна, я понимаю ваше беспокойство и ваши расходы. Но вопрос компенсации — это гражданско-правовой спор, который не входит в мои полномочия. Вы можете:
Обратиться к директору, чтобы школа провела официальное расследование и дала заключение.
Попытаться договориться с родителями Дениса напрямую (можно через школьного медиатора).
Обратиться в суд, если считаете, что ваши права нарушены.
Я как учитель не могу выступать посредником в финансовых вопросах. Но я готова помочь в организации встречи с администрацией».
Чего нельзя делать:
⛔ Говорить «это ерунда, не стоит денег» (обесценивает переживания родителя).
⛔ Говорить «конечно, они должны заплатить» (встаете на одну сторону).
⛔ Передавать требования как почтальон (делаете из себя мишень).
⛔ Давать юридические консультации.
Имею ли я право отказаться общаться с конфликтными родителями?
❌ Отказаться полностью — нет. Установить границы — да.
Статья 44 Закона об образовании дает родителям право получать информацию о ребенке, посещать школу, общаться с педагогами.
Вы не можете сказать: «Я не буду с вами разговаривать».
Но вы можете:
✅ Установить формат общения (например, только в присутствии администрации).
✅ Определить время для встреч (например, по вторникам с 16:00 до 17:00).
✅ Требовать уважительного тона (без крика, оскорблений).
✅ Прекращать разговор, если он переходит в скандал.
Как это сделать практически:
Напишите директору служебную записку:
«Довожу до вашего сведения, что взаимодействие с родителями Максима [ФИО] и Дениса [ФИО] осложнено конфликтной ситуацией. Прошу организовать все дальнейшие встречи с этими родителями в присутствии администрации или психолога для обеспечения конструктивного диалога».
Это защитит вас:
✅ От обвинений («Вы сказали то-то!» — «Нет, была администрация, она подтвердит»).
✅ От эмоциональных атак (администрация сгладит).
✅ От неправильных действий (администрация подскажет, что говорить).
Что делать, если конфликт родителей влияет на детей?
Привлечь психолога и провести работу с детьми отдельно от родителей.
Вы правильно заметили: Максим и Денис страдают. Они были друзьями, а теперь боятся друг друга.
Что нужно сделать:
1. Беседа с психологом
Попросите школьного психолога провести индивидуальные беседы с Максимом и Денисом. Цели:
- Снять страх и чувство вины.
- Объяснить, что они не виноваты в ссоре родителей.
- Помочь восстановить дружбу (если возможно).
2. Классный час о дружбе и прощении
Проведите с классом занятие (без называния имен!):
- Что такое несчастный случай.
- Как важно прощать.
- Что ссоры взрослых — это проблема взрослых, не детей.
3. Встреча с родителями в присутствии психолога
Психолог может объяснить родителям:
- Как их конфликт травмирует детей.
- Что дети считают себя виноватыми.
- Как важно разделить «взрослые вопросы» и «детские отношения».
Иногда это отрезвляет родителей.
4. Примирительная встреча детей (если родители согласны)
Можно организовать встречу Максима и Дениса в присутствии психолога:
- Пусть поговорят.
- Денис может извиниться (даже если не специально).
- Максим может принять извинения.
- Они могут обняться и помириться.
Дети прощают легче, чем взрослые.
Статья 45 Закона об образовании предусматривает создание комиссий по урегулированию споров между участниками образовательных отношений. Комиссия рассмотрит конфликт и даст рекомендации.
Вывод: работать с детьми через психолога, отделяя их от конфликта родителей, и пытаться примирить взрослых через медиацию или комиссию.
Могу ли я уволиться из-за этой ситуации?
✅ Юридически — да, имеете право. Практически — подумайте дважды.
Статья 80 Трудового кодекса РФ дает право работнику уволиться по собственному желанию, предупредив работодателя за две недели.
Вы можете уволиться в любой момент. Никто не может вас заставить работать.
Но давайте подумаем:
Вы молодой специалист. Первый год работы. Столкнулись со сложной ситуацией, в которой не виноваты.
Если вы уволитесь:
Решите ли это проблему? Нет. Проблема останется в школе.
Научитесь ли вы работать с конфликтами? Нет.
Повторится ли подобная ситуация на новом месте? Возможно.
Увольнение — крайняя мера. Используйте ее, только если:
Вы точно не хотите работать учителем.
Ситуация стала невыносимой.
Администрация не поддерживает.
Здоровье (психическое или физическое) под угрозой.
Что делать: конкретные варианты действий
Теперь давайте соберем всё в пошаговые планы.
Вариант 1. Официальное расследование через комиссию
Суть: Провести полное служебное расследование по факту травмы, составить акт, установить причины.
Как делать:
- Обращаетесь к директору:
«Прошу создать комиссию по расследованию несчастного случая с Максимом [ФИО] согласно приказу Минобрнауки №602 от 27.06.2017».
Комиссия проводит расследование:Опрашивает свидетелей (детей, которые видели)
Опрашивает вас, медсестру
Изучает обстоятельства
Составляет акт
Акт показывают родителям обеих сторон.
На основании акта директор предлагает решение:
Если вины школы нет — родители Максима могут обращаться к родителям Дениса или в суд
Если вина школы есть — школа компенсирует (через страховку или бюджет).
Вариант 2. Разделение ответственности (вы + администрация)
Суть: Все дальнейшие взаимодействия с конфликтными родителями — только через директора.
Как делать:
- Пишете служебную записку:
«Прошу все дальнейшие встречи с родителями Максима и Дениса проводить в присутствии администрации. Самостоятельно урегулировать конфликт я не могу, требуется помощь».
Директор назначает ответственного (завуч, психолог, она сама).
Все вопросы родителей идут через администрацию, не напрямую к вам.
Вы присутствуете на встречах, но не ведете их.
Плюсы:
- Вы защищены от давления.
- Администрация берет ответственность.
- Меньше стресса для вас.
Вариант 3: Работа с детьми через психолога
Суть: Независимо от конфликта родителей, помочь детям восстановить отношения.
Как делать:
- Обращаетесь к школьному психологу:
«Прошу провести работу с Максимом и Денисом. Они страдают из-за конфликта родителей».
Психолог проводит индивидуальные беседы с каждым, совместную встречу (если дети готовы), игры/упражнения на примирение.
Вы поддерживаете в классе: не выделяете этих детей, хвалите, если они взаимодействуют спокойно; проводите классные часы о дружбе.
Вариант 4. Перевод одного ребенка в параллельный класс
Суть: Развести детей, чтобы конфликт не влиял на них.
Как делать:
Директор предлагает родителям (на выбор обеих сторон):
«У нас есть параллельный класс. Если вам тяжело находиться в одном классе, мы можем предложить перевод».
Если кто-то соглашается — оформляется перевод.
Дети учатся в разных классах, не пересекаются.
Вариант 5. Личная встреча с каждым родителем отдельно
Суть: Провести спокойные беседы один на один, без присутствия другой стороны.
Как делать:
- Приглашаете маму Максима (в присутствии директора или психолога):
«Анна Викторовна, я понимаю, как вы переживаете. Максим — прекрасный ребенок, и мне очень жаль, что он пострадал. Давайте вместе подумаем, как помочь ему чувствовать себя в безопасности в классе».
Слушаете, проявляете эмпатию, не спорите.
- Приглашаете маму Дениса:
«Светлана Олеговна, я вижу, как вам тяжело. Денис не хотел никому навредить, он добрый мальчик. Давайте вместе подумаем, как помочь ему пережить эту ситуацию».
Тоже слушаете, поддерживаете.
После отдельных встреч предлагаете совместную — но уже в более спокойной атмосфере.
Вариант 6. Просить помощи у опытного коллеги
Суть: Найти наставника среди учителей, который поможет советом.
Как делать:
Обращаетесь к опытному классному руководителю:
«[Имя], у меня сложная ситуация с родителями. Можете помочь советом?»
Рассказываете. Слушаете опыт.
Просите, может ли коллега присутствовать на встрече с родителями (как наблюдатель/советчик).
Вариант 7. Уволиться и найти другую школу
Суть: Радикальный вариант — уйти из этой школы, начать в другом месте.
Как делать:
- Пишете заявление об увольнении по собственному желанию.
- Отрабатываете две недели.
- Ищете новую работу (школа, репетиторство, другая сфера).
Плюсы:
- Уходите от стресса
- Начинаете с чистого листа
- Возможно, найдете школу с лучшей атмосферой
Мой совет: рассматривайте увольнение только как крайнюю меру, если исчерпаны все остальные варианты.
Заключение
Вы не плохой учитель — вы молодой специалист, который столкнулся со сложным конфликтом и не получил поддержки администрации.
Травма ребенка — это ответственность школы, конфликт родителей — не ваша обязанность урегулировать, и увольняться не стоит: документируйте происходящее, привлекайте медиатора или комиссию, работайте с детьми через психолога и требуйте, чтобы администрация взяла на себя решение спора — ваша задача учить детей, а не быть судьей в родительских разборках.