Я воспитатель старшей группы детского сада. Работаю в профессии 12 лет, думала, видела всякое. Но то, что происходит сейчас, выходит за все границы.
В нашей группе 28 детей. Из них 27 — обычные ребята с обычными родителями. Кто-то забирает раньше, кто-то позже, кто-то спрашивает, как дела, кто-то молча забирает и уходит. Нормальное человеческое общение.
А есть одна мама. У нее сын Максим, 6 лет, ребенок с ОВЗ (задержка психоречевого развития). Но мальчик адекватный, соображает неплохо, с детьми играет, в занятиях участвует. Да, чуть медленнее остальных усваивает материал, но в целом — обычный ребенок.
А вот мама... Мама превратила нашу жизнь в ад.
Каждое утро начинается с серии сообщений в группу. Выглядит это примерно так:
7:45 — "Доброе утро! Максим сегодня будет в синих джинсах и белой рубашке. На прогулку наденьте, ПОЖАЛУЙСТА, серую куртку, она висит на крючке. Не красную! Шапку синюю. Ботинки осенние, не кроссовки.
Хорошо. Записали. Но это только начало.
9:30 — "Ольга Петровна, Максим позавтракал?"
9:35 — "Ольга Петровна, что именно он ел? Кашу съел всю или половину? Он выпил компот?"
9:40 — "Ответьте, пожалуйста, а то я волнуюсь". Я на занятии с детьми! У меня 28 человек! Я не могу каждые пять минут хватать телефон и отчитываться!
Но это цветочки.
11:00 — "Вы на прогулке?"
11:05 — "Максим в шапке? На улице ветер, проверьте, пожалуйста, застегнута ли у него куртка на все пуговицы".
11:30 — фото моего Максима прислала другая мама из окна соседнего дома. Она пишет: "Почему у Максима шапка сбилась набок? Поправьте, пожалуйста. И почему он бегает? Он вспотеет, а потом простынет!"
Я стою на площадке с 28 детьми. Слежу, чтобы никто не подрался, не упал, не съел песок. А мне пишут, что у одного ребенка шапка набок. ШАПКА НАБОК, Карл!
12:40 — "Обед был? Что на обед? Максим съел суп? Весь? Или половину? Котлету он ел? А гарнир?"
13:10 — "Почему не отвечаете?" Потому что я КОРМЛЮ ДЕТЕЙ! Потому что я не могу одновременно накладывать кашу, вытирать пролитый компот, утешать плачущего ребенка и строчить отчеты о съеденных ложках супа!
14:50 — "Заберу Максима в 15:00. Оденьте его, пожалуйста, в ТО ЖЕ, в чем он пришел. Синие джинсы, белая рубашка, серая куртка, синяя шапка, осенние ботинки. Проверьте, чтобы рубашка была заправлена. И вытрите ему лицо влажной салфеткой, пожалуйста, после полдника".
Каждый. Божий. День.
А еще вечерние сообщения. После того, как она забрала ребенка:
18:30 — "Ольга Петровна, почему у Максима грязные штаны? Вы разве не следите за детьми?"
19:00 — "А еще у него на рубашке пятно от компота. Вы не могли проследить, чтобы он аккуратно пил?"
Мадам, ему ШЕСТЬ лет. Он ребенок, который играет, бегает, пьет, ест. Дети пачкаются. Это нормально!
20:00 — "Максим сказал, что на прогулке ему было холодно. Почему вы не надели на него вторую кофту? Я же просила следить!" Он мне не сказал, что холодно! Если бы замерз — сказал бы.
А однажды было вот что. Я ей не отвечала. Телефона я вообще не видела три часа. Она написала ЗАВЕДУЮЩЕЙ жалобу: "Воспитатель игнорирует мои сообщения, не отвечает на вопросы о состоянии ребенка. Прошу принять меры".
Заведующая вызвала меня на ковер. Я объяснила ситуацию. Она вздохнула: "Ольга, ну постарайтесь как-то ей отвечать. Она же мать ребенка с ОВЗ, волнуется". Я волнуюсь за 28 детей! Я не могу посвящать половину рабочего дня отчетам для одного родителя!
-Давайте разбираться по порядку. Спокойно, юридически грамотно и с конкретными решениями.
Обязан ли воспитатель отчитываться родителю о каждом приеме пищи и смене одежды?
❌ Нет, не обязан.
Давайте откроем Федеральный закон №273-ФЗ "Об образовании". Там прописаны обязанности педагога и права родителей.
Статья 44 говорит: родители имеют право получать информацию о развитии и образовании ребенка. Не о каждой ложке супа. Не о каждой пуговице на куртке. А о том, как ребенок усваивает программу, как развивается, есть ли проблемы.
Статья 48 определяет обязанности педагога:
✅ осуществлять образовательную деятельность;
✅ соблюдать правовые нормы;
✅ уважать честь и достоинство воспитанников;
✅ учитывать индивидуальные особенности детей.
Нигде не написано:
"Ежечасно отчитываться о цвете шапки и количестве съеденных ложек каши".
Профессиональный стандарт педагога содержит трудовые функции воспитателя. Там есть: планирование образовательного процесса, организация деятельности детей, взаимодействие с родителями.
"Взаимодействие" — это не круглосуточная переписка по каждому чиху. Это информирование о значимых событиях.
Что считается значимым?
✅ Ребенок заболел, поднялась температура.
✅ Ребенок упал, ударился, есть травма.
✅ Ребенок отказался от еды весь день (а не съел половину каши вместо целой).
✅ Конфликт с другими детьми.
✅ Достижения, успехи, проблемы в обучении.
Вот это — да, родитель должен знать. И воспитатель обязан сообщить.
Что НЕ считается значимым?
⛔ У ребенка шапка съехала набок.
⛔ Ребенок съел три ложки каши вместо пяти.
⛔ На штанах грязь после прогулки.
⛔ Ребенок бегал на прогулке (если это не опасно).
Это обычные бытовые моменты, которые входят в нормальную жизнь детского сада.
➡️ Вывод: вы не обязаны ежечасно отчитываться о мелочах. Ваша обязанность — информировать о значимых событиях, касающихся здоровья, безопасности и образования ребенка.
Может ли родитель требовать надеть на ребенка конкретную одежду в определенное время?
✅Может просить, но не требовать.
Одежда детей должна соответствовать температурному режиму и погодным условиям. Но нигде не написано, что воспитатель обязан выполнять указание "синюю шапку, а не красную".
Если мама принесла в шкафчик две куртки и требует надевать строго определенную в строго определенное время — это не ваша обязанность. Это ее личные предпочтения, а не требование закона или образовательной программы.
Что вы можете делать
✅ Следить, чтобы ребенок был одет по погоде (не замерз, не перегрелся).
✅ Помогать ребенку одеваться, если он сам не справляется.
✅ Учить ребенка самостоятельности в одевании.
Что вы НЕ обязаны делать
⛔ Запоминать, какая куртка для какого занятия
⛔ Следить, чтобы ребенок был одет в строго определенный комплект
⛔ Переодевать ребенка несколько раз в день по прихоти родителя
Важный момент: ребенку 6 лет. По ФГОС ДО одна из задач — формирование самостоятельности. Ребенок в 6 лет должен уметь сам одеваться, выбирать одежду, следить за своим внешним видом.
Когда мама требует, чтобы вы контролировали каждую пуговицу, она мешает образовательному процессу. Она не дает ребенку развивать самостоятельность.
➡️ Вывод: вы обязаны одеть ребенка по погоде и научить его самостоятельности. Выполнять указания "синяя шапка строго в 11:00" — не ваша работа.
Имеет ли право родитель писать воспитателю в любое время суток и ждать немедленного ответа?
✅ Имеет право писать. Не имеет права требовать немедленного ответа.
У вас есть рабочее время. Оно определено трудовым договором. Обычно это примерно с 7:00 до 19:00 (в зависимости от смены).
Вне рабочего времени вы не обязаны отвечать на сообщения. Это ваше личное время, которое защищено Трудовым кодексом.
Во время рабочего дня вы заняты детьми. Вы не секретарь на телефоне. Вы педагог, который проводит занятия, организует режимные моменты, следит за безопасностью.
Трудовой кодекс (статья 21) определяет, что работник обязан добросовестно исполнять трудовые обязанности. Ваша трудовая обязанность — работать с детьми, а не переписываться с родителями.
Когда вы должны отвечать родителям?
✅ В специально отведенное время (например, с 17:00 до 19:00, когда детей забирают).
✅ На родительских собраниях.
✅ В часы консультаций (если они установлены в вашем графике).
✅ В экстренных случаях (травма, болезнь ребенка).
Когда вы НЕ обязаны отвечать?
⛔ Во время занятий.
⛔ Во время прогулки (вы следите за 28 детьми!).
⛔ Во время приема пищи детьми.
⛔ Вне рабочего времени.
⛔ На вопросы, не касающиеся образования и здоровья.
Вывод: вы можете установить регламент ответов. Например:
"Уважаемые родители, я отвечаю на сообщения ежедневно с 17:00 до 18:30. В экстренных случаях звоните заведующей".
Можно ли игнорировать сообщения от родителя?
❌ Игнорировать нельзя. Но можно установить правила общения.
Полностью игнорировать родителя — не выход. Это может быть расценено как нарушение ваших обязанностей (статья 48 Закона об образовании обязывает педагога сотрудничать с родителями).
Но вы можете:
1. Установить время для общения
Напишите в общий чат группы (или лично этой маме):
"Я отвечаю на сообщения ежедневно с 17:00 до 18:30, когда дети уходят домой. В остальное время я провожу занятия и не имею возможности проверять телефон. В экстренных случаях (травма, резкое ухудшение самочувствия ребенка) я сообщу немедленно."
2. Отвечать один раз в день обобщенно
Вместо ответов на каждое сообщение, напишите вечером:
"Максим сегодня чувствовал себя хорошо, ел нормально, на занятиях участвовал активно. Все в порядке".
Если она начнет требовать подробностей — это уже не ваша обязанность.
3. Попросить заведующую установить регламент
В детском саду должен быть регламент взаимодействия с родителями. Если его нет — попросите заведующую утвердить. В нем пропишите:
Время для ответов на сообщения.
Формат информирования родителей.
Перечень вопросов, на которые отвечает воспитатель.
Перечень вопросов, которые решает администрация.
Этот документ защитит вас юридически.
Вывод: не игнорировать родителя, но можно и нужно установить четкие правила общения.
Как установить границы с родителем, который заваливает сообщениями?
Через официальный разговор с привлечением администрации.
Понимаю, что вам неловко. Но границы нужно обозначить четко, иначе эта ситуация съест вас до конца года.
Вариант 1: Личная беседа с родителем
Попросите заведующую организовать встречу. Не один на один, а в присутствии администрации. Спокойно, без претензий, объясните:
"Я понимаю ваше волнение за Максима. Но я физически не могу отвечать на сообщения каждые 15 минут. У меня 28 детей, я провожу занятия, слежу за безопасностью. Давайте договоримся: я буду сообщать вам о важных событиях сразу, а на остальные вопросы отвечать вечером, когда вы забираете ребенка. Так я смогу уделять внимание всем детям, включая Максима".
Вариант 2: Письменное уведомление
Если разговор не помог, попросите заведующую направить родителю письменное уведомление:
"Уважаемая ...! Информируем вас о режиме взаимодействия воспитателей с родителями. Согласно должностной инструкции, воспитатель отвечает на сообщения родителей ежедневно с 17:00 до 18:30. В остальное время педагог занят образовательной деятельностью и обеспечением безопасности воспитанников. О значимых событиях (ухудшение самочувствия, травмы, конфликты) воспитатель сообщает немедленно. Благодарим за понимание".
Это официальный документ, который защитит вас.
Вариант 3: Привлечение психолога ДОУ
Часто за гиперопекой стоит тревожность родителя. Попросите психолога детского сада провести беседу с мамой. Возможно, ей нужна помощь, чтобы снизить уровень тревоги.
Вывод: границы устанавливаются официально, лучше с привлечением администрации. Это не грубость, а профессиональная необходимость.
Может ли заведующая запретить родителю писать воспитателю?
❌ Запретить — нет. Регламентировать — да.
Родитель имеет право на общение с педагогом (статья 44 Закона об образовании). Но это право не безгранично.
Заведующая может:
1. Утвердить регламент взаимодействия
В нем прописать:
- время для общения с воспитателями;
- формат обращений (лично, через администрацию, на собраниях);
- запрет на сообщения в нерабочее время;
- ответственность за систематическое нарушение регламента.
2. Перенаправить общение на себя
Если родитель неадекватен, заведующая может принять решение: все вопросы этого родителя решаются через администрацию. Воспитатель общается с ним только в присутствии завуча или заведующей.
3. Применить меры
Если родитель переходит границы (оскорбления, угрозы, клевета), администрация может:
- провести беседу с предупреждением;
- направить письменное предупреждение;
- обратиться в комиссию по урегулированию споров;
- в крайнем случае — обратиться в полицию (если есть угрозы).
Вывод: заведующая не может полностью запретить общение, но может его жестко регламентировать.
Имеет ли право родитель ребенка с ОВЗ на особое отношение?
✅ Да, но в разумных пределах.
Закон об образовании (статья 79) гарантирует детям с ОВЗ создание специальных условий:
- адаптированные образовательные программы;
- специальные методы обучения;
- помощь ассистента (если нужно).
Но это касается образовательного процесса, а не бытового обслуживания.
Что положено ребенку с ОВЗ:
✅ Индивидуальный подход в обучении.
✅ Адаптированные материалы и задания.
✅ Консультации дефектолога, логопеда, психолога.
✅ Больше времени на выполнение заданий.
✅ Занятия в малой группе (если это прописано в рекомендациях ПМПК).
Что НЕ положено:
⛔ Ежечасные отчеты воспитателя о каждом шаге ребенка.
⛔ Индивидуальное переодевание по три раза в день.
⛔ Круглосуточная связь с воспитателем.
⛔ Особый контроль за тем, что и как ребенок ест.
Важно: если у ребенка есть заключение ПМПК (психолого-медико-педагогической комиссии), там четко прописано, какие условия ему нужны. Вы обязаны выполнять рекомендации ПМПК, но не обязаны выполнять фантазии родителя.
Можно ли отказать в приеме ребенка, если родитель ведет себя неадекватно?
❌ Нет, нельзя.
Ребенок не отвечает за поведение родителя. Отказ в приеме ребенка — это нарушение его права на образование (статья 43 Конституции РФ, статья 5 Закона об образовании).
Даже если родитель пишет по 50 сообщений в день, вы не можете:
⛔ отказать в приеме ребенка;
⛔ требовать забрать ребенка раньше;
⛔ как-то ограничивать права ребенка.
Но вы можете:
✅ ограничить общение с родителем (через администрацию);
✅ установить регламент взаимодействия;
✅ жаловаться на неадекватное поведение родителя.
Если родитель переходит границы (оскорбляет, угрожает) — это повод для обращения в полицию. Но ребенок продолжает ходить в сад.
Вывод: ребенок ходит в сад независимо от поведения родителя. Но поведение родителя можно и нужно регулировать.
Куда жаловаться, если родитель переходит все границы?
Зависит от ситуации.
Если родитель просто навязчивый, но не агрессивный:
Шаг 1: Разговор с заведующей. Попросите помощи, регламентируйте общение.
Шаг 2: Обращение в комиссию по урегулированию споров (если она есть в вашем ДОУ).
Шаг 3: Профсоюз. Если вы состоите в профсоюзе работников образования — они могут защитить ваши трудовые права.
Если родитель оскорбляет, клевещет, угрожает:
Шаг 1: Письменная жалоба заведующей с требованием принять меры.
Шаг 2: Обращение в департамент образования (если администрация ДОУ бездействует).
Шаг 3: Полиция. Оскорбления (статья 5.61 КоАП), клевета (статья 128.1 УК РФ), угрозы (статья 119 УК РФ) — это преступления. Собирайте доказательства (скриншоты переписки) и идите в полицию.
Шаг 4: Трудовая инспекция. Если администрация заставляет вас работать сверхурочно (отвечать на сообщения вне рабочего времени) — это нарушение Трудового кодекса. Жалуйтесь в трудовую инспекцию.
Вывод: вы не одна. Есть инстанции, которые защитят ваши права. Главное — документируйте всё и не молчите.
Заключение
Вы имеете полное право на рабочие границы: воспитатель обязан информировать о важном, а не ежечасно отчитываться о цвете шапки.
Установите регламент общения через администрацию, документируйте всё и помните — закон на вашей стороне, если вы работаете профессионально и по правилам.