Когда курс пройден — не значит, что он сработал
Представим ситуацию: студент записался на курс, прошёл 80 % материала, получил сертификат… и исчез. Знакомо? Увы, типичная история. В онлайн-образовании России и мире основная проблема — не набор слушателей, а удержание и применение знаний: когда студенты финишируют и продолжают использовать навыки, а не просто «галочку ставят».
По данным исследования рынка онлайн-образования в России: в 2022 году дистанционно обучались 2,78 млн человек — рост +21,9% по сравнению с предыдущим годом. Но роста аудитории недостаточно, так как не стоит забывать, что ключевым ресурсом выступает команда кураторов и преподавателей, которые превращают курс в реальный результат.
Чему стоит учить кураторов и преподавателей
Хорошие кураторы и преподаватели делают обучение живым. Их работа сосредоточена на поддержке, вовлечении и помощи в применении знаний.
Так, чему стоит учить?
Во-первых, личному контакту.
Студенту важно чувствовать, что его видят. Не только когда он задаёт вопрос, но и когда пропадает из поля зрения. Куратор может первым написать: «Как дела с заданием?» или «Хочешь, разберём сложный момент вместе?». Простая инициатива часто удерживает человека от мысли всё бросить.
Во-вторых, работе с динамикой курса.
Если 70 % студентов доходят до середины программы, а дальше активность падает — это не «нормально», это повод понять, что мешает. Возможно, задания сложные, или видео длинные, или нет обратной связи. Аналитика здесь не ради отчётов, а ради понимания, где помочь.
Третье — поддержке.
Онлайн-формат часто кажется безликим. Куратор становится тем самым «живым человеком по ту сторону экрана», кто может сказать: «Ты уже прошёл половину пути — это круто». Такие моменты сильно влияют на мотивацию.
Четвёртое — адаптации.
Первые шаги на новой платформе — стресс. Хорошо, если куратор проводит короткую экскурсию: показывает, где искать уроки, где писать вопросы, куда сдавать домашки. Тогда старт проходит мягко, и человек остаётся в курсе дольше.
И последнее — практическому применению.
Преподаватель должен рассказать теорию, а затем показать, где это пригодится. Например: «Этот инструмент поможет вам на следующей неделе провести первую консультацию». Когда студент видит результат в жизни, он втягивается и учится дальше.
Как выстроить процесс
Хорошая система обучения кураторов начинается не с инструкций, а с процессов. Например, в первый день стоит назначить контакт куратора с каждым новым студентом: короткое приветствие, пара слов поддержки, чтобы человек почувствовал внимание.
Через неделю полезно вернуть обратную связь: спросить, удалось ли освоить интерфейс, не потерял ли мотивацию. При этом важно не «контролировать», а помогать — мягко, как наставник.
Отдельный фокус — отслеживание «триггеров риска». Если студент не заходит на платформу неделю, куратор должен первым заметить и выйти на связь. В некоторых школах есть даже внутренние системы оповещений: если активность падает, куратору автоматически приходит уведомление.
И всё это работает только тогда, когда кураторы сами чувствуют поддержку. Им нужны чёткие инструкции, чек-листы, обучающие сессии и пространство для обмена опытом — мини-сообщество внутри команды.
Почему это особенно важно сейчас
Рынок онлайн-образования в России растёт быстрее, чем когда-либо. По данным TAdviser, только в 2022 году в дистанционных программах участвовали почти 3 млн человек, и тенденция продолжается. При этом уровень требований растёт: студенты ждут не просто лекций, а реального результата и сопровождения.
Именно поэтому сегодня удержание и качество взаимодействия становятся главным конкурентным преимуществом. В 2023 году, по оценке Forbes Education, 22 % россиян называют онлайн-формат перспективным, но почти столько же относятся к нему настороженно. Что делает разницу? Не платформа, не дизайн, а команда, которая стоит рядом со студентом и помогает дойти до конца.
Итог
Создание курса — это только половина пути. Вторая — сделать так, чтобы студент не просто «прошёл», а использовал знания, стал лояльным и рекомендовал вашем продукт. Именно кураторы и преподаватели задают этот ход. Подготовленная команда — это не просто «хорошо», это необходимо.
Хотите проверить, насколько готова ваша команда? Мы предлагаем бесплатный аудит: посмотрим структуру, точки контакта, метрики. Давайте сделаем курс, который работает от «записались» до «применили».
