Маркетинг привел заявку. Значит, отдел продаж должен закрыть ее. В этой логике есть опасная простота: любой отказ выглядит потерей, а после любого неоплаченного счета хочется отправить еще одно сообщение. Человек говорит, что у него нет времени на учебу. Ему предлагают записи. Он сомневается в уровне подготовки. Ему обещают, что справится. Ему нужна другая задача. Менеджер ищет, как подогнать запрос под программу. Конверсия может вырасти. Вместе с ней растут возвраты, недовольство и студенты, которые исчезают после первого модуля...
Никита Панаско | Маркетоголик
У онлайн-школы больше конкурентов, чем кажется: YouTube, сериалы и усталость клиента
Когда онлайн-школа анализирует конкурентов, она обычно открывает 10 сайтов, сравнивает программы, цены и обещания. Получается аккуратная таблица. В ней нет главного соперника: желания человека ничего не начинать. После рабочего дня другая школа оказывается далеко не единственным конкурентом курса. Рядом сериал, короткое видео, переписка, домашние дела и усталость. В детском образовании к этому добавляются расписание семьи, секции, дорога и сопротивление самого ребенка. В обзоре трендов российского...
Я бы сначала продал старый курс второй раз, а потом создавал новый
Новый продукт приятно обсуждать. Можно придумать название, пересобрать программу, пригласить эксперта и нарисовать большой запуск. Старый курс в это время выглядит уставшим: его уже видела база, команда знает все слайды, а рекламные креативы надоели раньше аудитории. Поэтому на вопрос «что будем продавать осенью?» часто отвечают: сделаем новое. Я бы не спешил. Это разные ситуации. Программа могла потерять актуальность, обещание могло разойтись с реальностью, формат мог перестать подходить людям...
Рынок EdTech вырос на 12%. Почему отдельной школе от этой цифры ни холодно ни жарко
Я люблю рыночные отчеты. Они помогают увидеть направление и не принимать личную просадку за конец всей отрасли. Но есть цифра, с которой собственнику особенно легко себя обмануть: рынок вырос. По оценке BusinesStat, выручка российского EdTech в 2025 году выросла на 12% и достигла 166 млрд рублей. Детское образование стало крупнейшим сегментом, а дополнительное профессиональное образование замедлилось. Звучит бодро. Только счет конкретной школы эта цифра не оплачивает. Рост распределяется неравномерно...
13 чат-ботов для одного простого пути: что остается за кадром хорошей воронки
Хорошая воронка иногда выглядит подозрительно простой. Человек видит объявление, переходит в Telegram, получает подходящий материал, отвечает на несколько вопросов и записывается на консультацию. Ни длинной инструкции, ни лабиринта кнопок, ни ощущения, что его заставили пройти квест ради ссылки. В одном из наших проектов за таким маршрутом работали 13 связанных чат-ботов. Здесь легко сделать неправильный вывод: хорошая воронка — это обязательно много автоматизации. Я бы сформулировал иначе. Сложность допустима внутри системы, если снаружи человеку становится проще...
