Дорогие друзья, добрый день!
Почти все начало октября я посвятила работе над выходом своего фильма «За пределами слов: Сила коммуникации в современном бизнесе». Этот фильм приурочен к завершению моего многолетнего сотрудничества с премиальной сетью стоматологических клиник «Интердентос» в качестве бизнес-психотерапевта и независимого директора.
Восемь лет назад мажоритарный акционер этой компании обратился ко мне с проблемой. Критически низкий уровень его взаимопонимания с СЕО и управленческой командой ограничивал возможности развития компании.
Мы провели диагностику ситуации и простроили стратегию действий. Ставка была сделана на глубокое системное развитие EQ (эмоционального интеллекта) как у владельцев, так и у членов управленческой команды.
Начав эту работу, мы довольно скоро поняли, что не достигнем успеха, если не вовлечем в проект также главных врачей, ведущих стоматологов-экспертов и управляющих всех девяти клиник сети. Эти люди находятся на фронт-лайне. И этим людям нужно было дать необходимые знания и навыки по эмоциональной грамотности, чтобы они могли лучше и быстрее понимать, принимать и реализовывать стратегические задачи бизнеса.
Начало было непростым. На первом семинаре с главными врачами я столкнулась с внушительной пассивной агрессией. Я была не первым специалистом, которого приглашали в компанию. Опыт был негативный. Людей уже «достало», что приходит очередной «кто-то», чтобы вандально залезть им в душу для повышения «производственной эффективности».
Не быстро и не просто, но мы нашли общий язык.
Мне удалось завоевать их доверие. Я строила свою психотерапию с этими лидерами на принципах бережного отношения к ним как людям, на основе уважения, вовлечения, но не «принуждения к развитию». И, конечно, наша работа оставалась конфиденциальной и эмоционально безопасной на всех этапах и уровнях.
Я делилась с врачами и руководителями своими знаниями и навыками для того, чтобы люди, прежде всего, научились лучше слышать себя, осознавать и свои внутренние ресурсы, и свои внутренние ограничения, берущие начало из детства. Эти знания и навыки я предлагала руководителям для того, чтобы они становились, прежде всего, более гармоничными и компетентными в личностном плане и уже на этой основе вырастали в гораздо более сильных экспертов, эмпатичных врачей и эффективных руководителей.
Недоверие ко мне растворилось примерно через год. На смену ему пришел азарт руководителей раскрывать свой потенциал, разбираться в своих страхах, находить и реализовывать свои мечты.
Кто-то покинул компанию, поняв, что цели и/или ценности не совпадают, пришли новые люди, которые вдохновились амбициозными стратегическими целями компании и здоровой культурой взаимодействия между руководителями.
Моя регулярная работа как бизнес-психотерапевта продлилась в компании почти 8 лет. За эти годы и собственники, и топ-менеджеры, и главные врачи, и управляющие показали мощную личностную и групповую психодинамику. Они не стали совершенными личностями. Мы развиваемся всю свою жизнь. Но они стали более уверенными в своих выборах, они научились здоровой требовательности и здоровой поддержке своих пациентов и сотрудников. Их софт скиллс стали нативными и поэтому эффективными.
Ведущие руководители и собственники бизнеса преодолели казавшийся непреодолимым эмоциональный разрыв и вышли из жесткого противостояния интересов. Сейчас они могут договариваться друг с другом, используя освоенные в режиме бизнес-психотерапии коммуникационные навыки партнерства.
Скорость и качество коммуникаций в команде на разных уровнях - это необходимость Номер Один в сегодняшнем меняющемся бизнесе. Именно в этих параметрах владельцы и топы смогли оцифровать и высоко оценить эффективность нашего проекта по развитию EQ у ключевых руководителей компании.
Я хочу поблагодарить всех вас, дорогие мои топ-менеджеры, главные врачи и управляющие клиник за глубокие человеческие отношения и удивительный профессиональный опыт. Ведь работая вместе с вами над таким сложным проектом по развитию EQ для ключевых руководителей, я тоже росла как эксперт.
Вы - сильные, смелые и яркие личности. Вы отлично усвоили знания, которые получили от меня. Мои регулярные семинары вам уже не нужны, вы справитесь самостоятельно с новыми сложными вызовами. А меня ждут мои новые вызовы и новые компании, стремящиеся стать великими через инвестицию в качество людей.
Желаю вам большого успеха и человеческого счастья - еще больше!
С добрыми пожеланиями,
бизнес-психотерапевт Ольга Лукина