Как это часто бывает при запуске новой ERP-системы в компании, руководство бывает в восторге: «Наконец-то всё прозрачно, процессы под контролем, отчёты — в один клик». А сотрудники? Они молчат. Или жалуются. Или просто делают вид, что новая система работает, но на деле продолжают вести учёт в Excel и бумажных журналах. Через полгода проект начинает буксовать. Не из-за техники или денег, а потому что люди не видят смысла.
Но вот в чём дело. Когда внедряют ERP, почти всегда говорят о стратегии. Про оптимизацию, про цифровую трансформацию, про конкурентные преимущества. Это всё важно, но это — для тех, кто смотрит на компанию сверху. А у рядового сотрудника совсем другой взгляд. Он видит, что теперь ему нужно вводить данные дважды: и в старую систему, потому что от неё ещё не отказались, и в новую, потому что «так надо». Он тратит больше времени, получает больше ошибок, слышит больше замечаний от начальства. И при этом никто не объясняет, что изменится для него лично.
Через месяц? Через три? Через год?
Отсутствие понимания личной выгоды — это главный тормоз любого внедрения. Не технические сложности, не бюджет, не сроки. Люди просто не видят, зачем им это нужно.
ERP-система — это не просто программа. Это изменение привычек, рутинных действий, иногда — целого образа работы. А менять привычки больно. Особенно если неясно, что взамен получишь. Если ты бухгалтер и привык всё считать в своей таблице, где всё под рукой и понятно, то новая система покажется тебе чужой, медленной и ненужной. Даже если через полгода она действительно упростит тебе жизнь, сейчас ты этого не видишь.
Если вам знакома боль «ERP внедрили, а люди всё равно живут в Excel и чатах», заглядывайте в наш Telegram-канал — там разбираем живые кейсы внедрений, сопротивление пользователей и показываем, как сделать систему удобной для людей, а не только красивой в отчёте для руководства.
Многие компании думают, что достаточно провести обучение и выдать инструкции. Но обучение без контекста не работает. Сотруднику важно не просто знать, как нажимать кнопки, а понимать, зачем. Зачем он тратит лишние 20 минут в день? Что изменится, когда старая система уйдёт? Как именно его работа станет проще, быстрее или менее напряжённой? Без ответов на эти вопросы обучение превращается в формальность.
Ещё одна ошибка — игнорировать временный рост нагрузки. Да, на первом этапе дублирование неизбежно. Но если не объяснить, что это — временная мера, а не новая норма, люди быстро теряют мотивацию. Они думают: «Вот и всё, теперь так всегда». И начинают саботировать, сопротивляться, искать обходные пути. Потому что никто не хочет работать больше ради абстрактной «эффективности компании».
Что делать?
- Во-первых, говорить не о стратегии, а о конкретике. Не «мы станем более конкурентоспособными», а «вы перестанете вручную собирать отчёты каждую пятницу — система будет формировать их автоматически». Не «процессы станут прозрачными», а «вам не придётся бегать за согласованиями — всё будет в одном окне, и вы сразу увидите статус».
- Во-вторых, вовлекать сотрудников заранее. Не просто показывать систему, а спрашивать: «Что вам мешает сейчас? Что хотелось бы упростить?» И если ERP действительно решает эти задачи — показывать это. Не через общие слова, а через примеры из их реальной работы.
- В-третьих, честно признавать, что первое время будет тяжело. Но объяснять, почему это временно. И давать ощутимые вехи: «Через две недели уйдёт дублирование в отделе логистики», «Через месяц вы больше не будете вводить данные вручную из накладных».
И, наконец, важно не просто внедрять систему, а менять культуру. Показывать, что компания заботится не только о результатах, но и о том, как эти результаты достигаются. Что комфорт сотрудников — не второстепенная задача, а часть успеха проекта.
ERP — это не про технологии. Это про людей. И если люди не видят, как это улучшит их жизнь, они не будут этого хотеть. Никакие инструкции и приказы не помогут. Потому что мотивация не приходит сверху. Она рождается, когда человек понимает: это сделано и для меня тоже.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу: erp.lab@1cbit.ru
Наш сайт https://1solution.ru/