Знаете, премиальные мои, есть такая статистика: только 20% продавцов имеют смелость предложить клиенту совершить покупку. Остальные 80% — это как человек, который пришёл в ресторан, заказал борщ, а когда его принесли — боится ложку в руки взять!
А почему так? Да потому что у некоторых продавцов смелость заканчивается там, где начинается чек! Они боятся услышать «нет» сильнее, чем стоматолог — кариес! У них страх услышать «нет» сильнее, чем страх высоты у альпиниста. Страх показаться навязчивым сильнее, чем страх темноты у ребёнка. И главное — страх потревожить священный покой клиента, который, между прочим, сам к вам пришёл!
Позвольте задать вопрос: вы когда в магазин за хлебом приходите — ждёте, пока продавец сам догадается, что вам нужен батон? Нет! Так почему же вы думаете, что клиент телепат и сам должен догадаться, что ему предлагают что-то купить?
Клиент пришёл к вам не на сеанс психотерапии, не на концерт и даже не на лекцию о пользе вашей продукции. Он пришёл купить! А вы ему: «Может быть… если хотите… как-нибудь…»
Завершайте сделку уверенно:
- Без этих ваших «может быть»
- Без извинений, будто вы что-то плохое предлагаете
- Без бегающего взгляда
- Чётко, ясно, по делу
И запомните: если вы не предложите клиенту купить — он не купит. Как говорил один мудрец: «Не бойтесь быть навязчивым, бойтесь быть незаметным!»
А кто не понял — тому объясню на пальцах: если вы провели всю работу с клиентом, но не предложили купить — вы как повар, который приготовил борщ, но забыл его подать. Клиент ушёл голодным, а вы остались с недоеденным борщом!
И последнее: не бойтесь быть настойчивым. Бойтесь быть незаметным! Клиент пришёл купить, а не слушать ваши философские размышления о товаре. Так что берите быка за рога, а клиента — за решение!
И да — если вы не предложите, конкурент предложит. И ваш клиент уйдёт к нему, как жена к соседу, пока вы тут мямлите! А потом будете сидеть и думать: «А может быть… если бы…»
Так что хватит мямлить — продавайте! Или уходите в библиотекари — там хотя бы не надо книги продавать, их просто выдают напрокат!
Также читайте:
От «клиент всегда прав» до «я знаю лучше», или Как перестать быть мальчиком на побегушках. https://dzen.ru/a/aOSebqHiPH6eQr_o
Неудобные вопросы в продажах, или Как заставить клиента говорить правду. https://dzen.ru/a/aN-nM59KZilX2Sgo
«Мы»-высказывания, или Как стать сообщником клиента. https://dzen.ru/a/aOHxRJKM6AEeryiZ