Знаете, премиальные мои, есть такая забавная мантра — «клиент всегда прав». Прямо как заклинание в плохом фильме: повторяют все, а толку — ноль! И вот сидит такой менеджер, весь из себя правильный, и думает: «Клиент прав, клиент прав…» А клиент в это время думает: «Какой же этот менеджер глупый — всё время соглашается со мной!»
Давайте начистоту: если вы продолжаете верить в эту мантру — вы уже проиграли! Проиграли ещё до того, как начали продавать. Потому что успешный продажник — это не тряпка, которую клиент вытирает о порог, а профессионал, который знает, что делает!
Представьте себе: приходит к вам клиент и говорит — «Мне нужно самое дешёвое». А вы такой весь правильный: «Да-да, конечно, вот вам самое дешёвое!» И что? Правильно — он уходит к конкуренту, который объяснил, почему дешёвое — это не всегда выгодно.
Вот что я вам скажу: успешный продажник — это не слуга, бегающий за клиентом на цыпочках. Это профессионал, который говорит: «Со мной ты получишь максимум выгод!» И знаете что? Клиент это уважает! Клиент хочет работать с тем, кто уверен в себе и в своём продукте!
А теперь внимание: если вы продолжаете твердить «клиент всегда прав» — вы просто оправдываете свою неуверенность. Вы боитесь отстаивать свою позицию, боитесь показать, что знаете больше клиента. И знаете что? Клиент это чувствует!
Послушайте: позиция «клиент со мной получит максимум выгод» — это не наглость. Это профессионализм! Это уверенность в том, что вы:
- Знаете продукт
- Понимаете потребности
- Можете предложить решение
- Готовы защищать свою позицию
И вот что важно: прагматизм в продажах — это не жадность. Это здравый смысл! Это понимание, что:
- Вы не обязаны соглашаться со всем
- Вы эксперт в своём деле
- Ваша задача — помочь клиенту получить максимум
- Ваша уверенность — это залог успешной сделки
Помните: продажник без уверенности — как повар без вкуса. Какой смысл идти к повару, который не уверен, что его блюда вкусные? Какой смысл идти к продажнику, который не уверен в своём продукте?
И да, запомните, премиальные мои: если вы продолжаете жить по принципу «клиент всегда прав» — меняйте профессию. Потому что в мире успешных продаж правит бал не слепая покорность, а профессиональная уверенность. И знаете что? Клиент это ценит! Он хочет работать с тем, кто знает, что делает, а не с тем, кто кивает на каждое его слово, как китайский болванчик!
Также читайте: Неудобные вопросы в продажах, или Как заставить клиента говорить правду. https://dzen.ru/a/aN-nM59KZilX2Sgo