Сегодня поговорим о том, почему внедрение ERP-системы — это не про технологии, а про людей. Точнее, про то, как корпоративные конфликты между руководителями или подразделениями могут убить даже самый продуманный проект.
ERP — это не просто программа. Это попытка перестроить всю компанию: процессы, отчёты, взаимодействие, даже культуру. И если в компании есть напряжение между, скажем, финансами и логистикой, или между двумя топ-менеджерами, которые не могут договориться даже о времени совещания, то этот проект обречён.
Если тема «ломающихся» ERP-проектов вам знакома, заглядывайте в наш Telegram-канал — там регулярно разбираем реальные кейсы внедрения, конфликты между ИТ и бизнесом и то, как договариваться, а не воевать.
Почему так происходит?
Потому что внедрение ERP требует прозрачности. А прозрачность — это то, чего конфликтующие стороны боятся больше всего. Один отдел не хочет, чтобы другой видел, сколько времени уходит на его задачи. Другой боится, что его KPI окажутся под вопросом. Третий просто не доверяет данным, которые вносит соседний блок. Всё это выглядит как технические проблемы, но на деле — это человеческие.
Самый частый сценарий: проект запускается с помпой. Нанимают консультантов, выбирают вендора, выделяют бюджет. Но уже на этапе сбора требований начинается разлад. Финансы требуют одни поля в отчётах, производство — другие. Логистика настаивает на своей логике учёта, а IT говорит, что так нельзя. Каждый защищает свою зону ответственности, как крепость. И вместо того чтобы договориться, они начинают маневрировать: не дают данные вовремя, вносят правки в последний момент, «забывают» утвердить спецификации.
Результат?
Система внедряется с костылями. То, что должно было упростить жизнь, превращается в источник новых проблем. Люди не хотят пользоваться ERP, потому что она не учитывает их реальную работу. А когда система не работает, виноваты не те, кто мешал её настроить, а те, кто её внедрял.
Последствия таких конфликтов не только в провале проекта. Компания теряет деньги, время, мотивацию сотрудников. Иногда даже репутацию на рынке. Но самое опасное — это потеря доверия внутри коллектива. Если люди видят, что руководство не может договориться между собой, они перестают верить в любые изменения. И тогда следующая инициатива, даже самая нужная, будет встречена скепсисом.
Что с этим делать?
Прежде всего признать, что конфликты есть. Не прятать их под ковёр, не надеяться, что «сами собой разрешатся». Нужен кто-то, кто будет управлять не только проектом, но и отношениями. Часто эту роль берёт на себя проектный менеджер, но он должен иметь не только технические навыки, но и политическую чуткость. Иногда полезно привлечь внешнего модератора — человека со стороны, которому легче говорить неудобные вещи.
Важно также чётко определить общую бизнес-цель. Не «внедрить ERP», а, например, «сократить время формирования отчётов на 30%» или «упростить согласование заказов». Когда у всех есть понимание, зачем это нужно, легче идти на компромиссы.
Ещё один момент — участие. Чем больше людей вовлечено в проектирование системы, тем выше шанс, что она будет работать. Не обязательно всех слушать одинаково, но игнорировать мнение ключевых пользователей — прямой путь к саботажу.
И, наконец, культура. Если в компании принято решать споры за закрытыми дверями, обвиняя друг друга в неудачах, то никакая ERP не спасёт. Нужна среда, где можно говорить о проблемах открыто, без страха быть наказанным. Это сложно, долго, но без этого любые технологии будут работать хуже, чем могли бы.
Проект внедрения ERP — это зеркало. Оно показывает не только, как устроены процессы, но и как устроены отношения в компании. Если в зеркале видна вражда, разобщённость, недоверие, сначала нужно разобраться с этим. Иначе система станет не инструментом роста, а дорогим напоминанием о том, что техника не лечит человеческие болезни.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу: erp.lab@1cbit.ru
Наш сайт https://1solution.ru/