Предлагаю вашему вниманию развернутое пояснение к параметру «Бонусные программы» в 1С ERP.
Развернутое пояснение параметра
1. Общее назначение и концепция
Параметр «Бонусные программы» активирует в системе комплексный механизм для создания и управления программами лояльности, основанными на накопительной системе бонусных баллов. Это переход от разовых стимулов к продажам к выстраиванию долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
- Инвестиции в лояльность vs. Разовые скидки: Ключевая идея параметра заключается в том, чтобы поощрять не единичную покупку, а совокупную покупательскую активность клиента over time. Бонусные баллы выступают в роли виртуальной валюты, которую клиент копит и тратит, что увеличивает его вовлеченность и «стоимость» для компании на протяжении всего жизненного цикла.
- Цель: Повышение повторных продаж, удержание клиентов, увеличение их жизненного цикла (LTV - Lifetime Value) и стимулирование к более крупным и частым покупкам. Это инструмент формирования постоянной клиентской базы, а не просто тактика для закрытия текущего квартального плана.
2. Механизм работы: Начисление и списание
При активации параметра в системе появляется функционал для создания и настройки самих бонусных программ, каждая из которых представляет собой набор правил.
- Начисление баллов: Система автоматически начисляет баллы клиентам на основе заданных правил. Эти правила могут быть привязаны к:
Сумме покупки: Например, 1 балл за каждые 50 рублей.
Группам номенклатуры: Повышенные баллы за покупку товаров определенных категорий.
Сегменту клиента: Разные ставки для новых, постоянных или VIP-клиентов.
Маркетинговым мероприятиям: Начисление баллов за участие в опросе, день рождения и т.д. - Списание баллов: Клиент может использовать накопленные баллы для оплаты последующих покупок полностью или частично. Система автоматически отслеживает остаток баллов на счете клиента и предоставляет интерфейс для их применения в документах продаж.
3. Ключевое применение: Построение долгосрочных отношений с клиентом
Основная задача, для которой используется этот механизм, — создание устойчивой конкурентной преимущества через программы лояльности.
- Мотивация к повторным покупкам: Клиент заинтересован вернуться, чтобы потратить накопленные баллы, а в процессе часто совершает дополнительные покупки.
- Сбор данных о поведении: Анализ того, как клиенты копят и тратят баллы, дает ценную маркетинговую информацию для сегментации и персональных предложений.
- Дифференциация от конкурентов: Наличие продуманной бонусной программы становится весомым аргументом при выборе поставщика.
4. Гибкость и интеграция с другими инструментами маркетинга
Данный параметр не существует изолированно, а является частью экосистемы CRM и маркетинга:
- Интеграция с сегментами клиентов: Позволяет запускать целевые бонусные программы для конкретных сегментов (например, «Программа для новых клиентов» или «Повышенный кэшбэк для VIP»).
- Совместное использование со скидками: Бонусные баллы могут начисляться на сумму заказа уже после применения всех скидок, что делает программу рентабельной.
- Статусы программ: Можно настраивать периоды действия программ (старт, стоп, продление), делать их активными или архивными.
5. Место управления и настройки
Управление данным параметром осуществляется путем активации соответствующей галочки в разделе «CRM и маркетинг». Однако основная работа ведется в специализированном подразделе, посвященном непосредственно настройке бонусных программ, где можно:
- Создавать и редактировать программы.
- Задавать детальные правила начисления и списания.
- Устанавливать коэффициенты, лимиты и сроки действия баллов.
- Настраивать отчеты по начислениям и движению баллов.
Итог простыми словами
Представьте, что вы хотите, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова, а не уходили к конкурентам после первой покупки.
- Без этого параметра: Вы можете предлагать только разовые скидки. Клиент получает выгоду один раз и не чувствует дальнейшей связи с вашей компанией. Его следующая покупка будет определяться только ценой и удобством в момент заказа.
- С этим параметром: Вы запускаете программу «Накопи 10 000 баллов и получи скидку 1000 рублей на следующую покупку!». Каждая покупка клиента приближает его к цели. Он видит растущий баланс на своем бонусном счете, чувствует свою «особенность» и с большей вероятностью вернется именно к вам, чтобы потратить баллы, даже если у конкурента будет чуть более выгодное предложение. Вы строите долгосрочные отношения.
Таким образом, параметр «Бонусные программы» — это включение стратегического инструмента управления лояльностью, который трансформирует разовых покупателей в постоянных партнеров, создавая прочный фундамент для устойчивого роста бизнеса за счет повышения удержания клиентов.
