Компании тратят миллионы на внедрение CRM: покупают лицензии, настраивают воронки, подключают интеграции. Но часто спустя пару месяцев руководство задаётся вопросом:
«Почему сотрудники всё равно не используют систему?»
Причина проста — сотрудники не понимают, как и зачем работать в CRM.
3 главные проблемы без обучения:
- Сопротивление
- Менеджер считает CRM «лишней бюрократией» и продолжает вести клиентов в Excel или мессенджерах.
- Ошибки
- Неправильно заполненные поля, пропущенные звонки, потерянные лиды — результат незнания элементарных функций.
- Снижение эффективности
- Без понимания автоматизации CRM превращается в «записную книжку», а не инструмент для роста продаж.
💡 Решение простое: обучение должно быть частью внедрения.
- Проведите короткие практические тренинги.
- Дайте сотрудникам инструкции в формате «шаг за шагом».
- Покажите, как CRM экономит их время: сама создаёт задачи, хранит переписку, формирует счета.
⚡ Только тогда CRM станет рабочим инструментом, а не дорогой «игрушкой».
