Будем честными: мы живем в эпоху визуала. Перед тем как выбрать ресторан, отель (да, что угодно) мы смотрим фотографии. «Привлекательный вид», «мне отзывается», «это моё», «хочу также» - вот мысли, которые заставляют нас выбрать одно, и отсечь множество других вариантов. Зачастую привлекательность это вообще не про красоту, это про подсознательные триггеры –знаки, которые гость/клиент мгновенно считывает.
Дизайн может стать мощным инструментом маркетинга, являясь элементом бренда, стимулировать писать об отеле в соцсетях. Только представьте : люди заплатили, отдохнули, а еще сделали бесплатную рекламу, что зовется «органическим маркетингом»! Ну, круто же! Чем не мечта любого бизнеса – вложиться раз, а получать инвестиции вечно.
На примере гостиничного бизнеса хочу подробнее поговорить о том, как дизайн становится лучшим маркетинговым инструментом. Те же самые пункты применимы к любому бизнесу, в котором есть интерьер (СПА, салоны, магазины и т.д.)
Продуманный дизайн — это не просто эстетика, это стратегический актив, который работает на вас 24/7. Как?
1. Дизайн создает первое впечатление еще до бронирования.
Визуальная привлекательность решает всё. Фотографии интерьеров, фасадов, номеров и общественных зон — это первое, что видят потенциальные гости. Гость еще не написал, не столкнулся с обслуживанием, не вкусил блюда от шеф-повара, но он УЖЕ видит интерьер. Уникальный, запоминающийся дизайн заставляет остановиться, рассмотреть и, что самое важное, захотеть оказаться в этом месте. Он становится визитной карточкой, которая отличает вас от сотен других отелей в поисковой выдаче.
2. Дизайн формирует эмоциональную связь с гостем.
Дизайн— это не просто цвета и мебель. Это атмосфера, которая пробуждает эмоции. Уютный камин в лобби, вид из окна на горы, продуманное освещение в номере, ванная с «фишками» в виде натуральных цветов или дизайнерской раковины — все это создает ощущение комфорта, роскоши или, наоборот, бодрости и вдохновения. Гость не просто ночует в отеле, он получает опыт, который запоминается и вызывает желание вернуться.
3. Дизайн генерирует бесплатный PR и пользовательский контент.
Красивый, (как в Pinterest) уголок, оригинальный бассейн или нестандартный номер — это то, что гости с радостью снимают и выкладывают в соцсети с упоминанием отеля. Каждый такой пост — это бесплатная реклама для вашего бренда, доходящая до целевой аудитории через человека, которому они доверяют. Визуально привлекательный отель становится популярным. Гости «узнают» отель/глемпинг/кемпинг из тысяяя-чи… по вашим уникальным деталям, сочетанию цветов или необычной организации места для питомца.
4. Дизайн позволяет обосновать ценность, а не цену.
Когда дизайн становится частью бренда, гости готовы платить больше. Они покупают не просто номер на ночь, они инвестируют в уникальный опыт, эстетическое удовольствие и возможность оказаться в особенной среде. Это позволяет отелю позиционировать себя в премиум-сегменте и избегать ценовых войн.
5. Дизайн решает практические задачи гостя.
Хороший дизайн— это еще и продуманная эргономика. Удобная планировка номера, правильное освещение у зеркала, розетки в нужных местах, звукоизоляция — все это напрямую влияет на удовлетворенность гостя. Да, существуют стандарты, и в 2025 появился новый ГОСТ Р 72261-2025, регулирующий всё от качества услуг до прилегающей территории. Но удобство - это больше, чем отделка ванной моющимися материалами. Эргономичный дизайн сочетает красоту, удобство и практичность так, что гости не задумываются, почему им так хорошо. Довольный гость оставляет положительные отзывы, что напрямую влияет на репутацию и прямые продажи.
В недавнем обзоре на глэмпинги я рассказывала, что мы снимали домик с балконом. О чем я не упомянула, так это о том, что любоваться видами с этого балкона предполагалось сидя в ужасно неудобных креслах. Их высота и угол наклона сиденья был сделан так, что кромка буквально «впивалась» в ноги и вставать с него - сущий ад.
Прочитать можно тут: Глэмпинг на Алтае. Проблемы и пути преодоления.
6. Дизайн рассказывает историю бренда.
Дизайн может быть носителем уникальной истории отеля. Локальные материалы, необычные элементы в отделке, фотографии, отражающие историю места, — все это создает аутентичность и глубину. Отель перестает быть безликой коробкой, а становится местом с характером и душой, что особенно ценится современными путешественниками. Профессионально, когда дизайн обеспечивает единообразие во всех точках взаимодействия. Чтобы стойка регистрации напоминала какими-то элементами детали в номерах.
7. Дизайн, основанный на архетипе бренда, вызывает мгновенное подсознательное узнавание.
Это самый мощный, хотя и неочевидный, маркетинговый эффект дизайна. Когда визуальная среда отеля согласована с одним из 12 фундаментальных архетипов (например, «Мудрец», «Искатель», «Бунтарь», «Заботливый»), он перестает быть просто набором предметов и начинает говорить с гостем на глубинном подсознательном языке.
Именно архетипы могут стать той уникальной красной нитью брендинга, который будет отличать один отель с названием «У горы» из тысячи других с похожими названиями, локациями и домиками в стиле шале.
Подробнее об архетипах в гостиничном бизнесе мы поговорим в другой раз.
Сейчас же важно упомянуть, что архетип –это архи –то есть очень древний подсознательный механизм и тип –типичный для представителей всех национальностей, возрастов и рас. Архетип –это ценности компании (отеля), которые проявляются в дизайне, айдентике, обслуживании, лого и слогане. Считывается мгновенно и именно триггеры архетипа заставляют гостя думать «моё»!
- Например, отель в архетипе «Славный малый» : Дерево, текстуры ручной работы, уютный и немного ностальгический дизайн. Гость подсознательно считывает: «Здесь просто, честно, без пафоса. Это моё».
- Отель-«Творец»: Смелые арт-объекты, нестандартные планировки, инновационные материалы. Сообщение: «Здесь живут креативом. Я хочу так же!».
- Отель-«Правитель»: Четкие симметричные линии, дорогие материалы, безупречный сервис и ощущение контроля. Триггер для гостя: «Я контролирую все процессы и выбираю нюансы».
Такой дизайн не просто нравится — он резонирует. Гость не может объяснить логически, почему ему здесь комфортно, но он чувствует: «Это мое место. Здесь меня понимают». Это создает глубочайшую лояльность и желание отождествить себя с брендом отеля, сформировав внутреннее «хочу как они».
Стиль отеля работает как фильтр, привлекая именно тех гостей, которые разделяют его ценности. Минимализм и технологичность привлечет деловых путешественников, экологичный дизайн из натуральных материалов — сторонников осознанного потребления, а яркий и смелый — творческую аудиторию. Это повышает конверсию и снижает количество «недовольных не своей целевой аудитории».
Дизайн помогает привлекать целевую аудиторию. Стиль отеля работает как фильтр, привлекая именно тех гостей, которые разделяют его ценности. Минимализм и технологичность привлечет деловых путешественников, экологичный дизайн из натуральных материалов — сторонников осознанного потребления, а яркий и смелый — творческую аудиторию. Это повышает конверсию и снижает количество «недовольных не своей целевой аудитории».
8. Дизайн создает повторные продажи: клиенты возвращаются и становятся постоянными клиентами.
Если гость полюбил атмосферу вашего отеля, он будет возвращаться снова. Узнаваемый стиль, приятные детали, которые остаются в памяти, создают чувство «второго дома». Это формирует базу лояльных клиентов, которые приносят стабильный доход и становятся амбассадорами бренда.
9. Дизайн увеличивает продолжительность пребывания
Красивая и комфортная среда побуждает гостей проводить больше времени в отеле:завтракать не торопясь, работать в лобби, отдыхать у бассейна. Это напрямую увеличивает доходы от дополнительных услуг — ресторана, спа, бара.
10. Дизайн создает долгосрочный актив.
В то время как маркетинговые кампании заканчиваются, дизайн продолжает работать годами. Это долгосрочное вложение, которое постоянно приносит дивиденды в виде узнаваемости, лояльности и способности удерживать высокие цены.
Заключение.
Дизайн— это молчаливый, но чрезвычайно эффективный продавец. А дизайн, основанный на архетипе бренда, — это еще и психолог, который говорит с гостем на глубинном, подсознательном уровне. Он формирует восприятие бренда, создает мгновенное чувство принадлежности и «своей» среды, что напрямую влияет на поведение гостей и генерирует прибыль. В мире, где впечатления и самоидентификация стали новой валютой, инвестиции в стратегический дизайн — это не статья расходов, а ключ к созданию легенды, в которой гости хотят играть свою роль.
По теме:
Архетипы в дизайне и брендинге отеля: ваш тайный ключ к сердцу гостя.
Архетипы в гостиничном бизнесе: подробный разбор.
Подпишись, чтобы ничего не пропустить!