В бизнесе часто говорят: «Главное — цена». Но мой опыт показывает, что в 2025 году главное — сервис. Цена может привлечь клиента один раз, а сервис удерживает его надолго.
Когда мы запускали мебельную фабрику "Brendoss", у нас не было бюджета крупных компаний. Но у нас был один ресурс, который мы могли дать на максимум — заботу о клиенте.
Мы начали с простых вещей:
- отвечали на все вопросы клиентов в мессенджерах за 15 минут, даже ночью;
- сами перезванивали, чтобы уточнить, удобно ли доставлять завтра;
- вешали на мебель бирки с именем мастера, который её собрал — чтобы клиент понимал, что её делали не «безликие руки», а конкретные люди.
Результат — даже при цене чуть выше средней нас выбирали снова и снова.
На маркетплейсах сервис играет не меньшую роль. Там у всех одинаковый доступ к клиенту, и именно сервис становится вашим лицом. Быстрая обработка заказов, честные описания, качественные фото и работа с отзывами — всё это формирует доверие.
Сервис — это не «дополнение» к бизнесу, а полноценный инструмент роста. Он позволяет конкурировать с крупными игроками, даже если ваш бренд ещё не на слуху.
Мои главные рекомендации:
- Стройте систему, в которой клиент чувствует, что его слышат.
- Учите команду не просто «закрывать заявку», а помогать человеку решить задачу.
- И всегда смотрите на сервис как на инвестицию, а не расход.
Сегодня именно сервис делает "Brendoss" сильнее — и на рынке, и на маркетплейсах.
А как у вас? Считаете ли вы сервис конкурентным преимуществом или пока думаете, что главное — цена?
