Wildberries игнорирует обращения в техподдержку. Продавец через суд пробил стену молчания и вернул свои 4,2 млн. руб

Победа над маркетплейсом: как продавец оспорил начисление штрафа на 4,2 млн. рублей (дело № А41-78655/2024).

Предыстория спора

Индивидуальный предприниматель сотрудничал с Wildberries на условиях оферты о реализации товаров. В апреле 2024 года ИП осуществил поставку товаров на склад "Электросталь":

• Мультитул армейский тактический нож-молоток - 71 единица
• Мультитул туристический пассатижи - 51 единица.

При создании карточек товаров предприниматель указал габариты упаковки в миллиметрах:

• 210×180×50 мм (фактически 21×18×5 см)
• 130×70×40 мм (фактически 13×7×4 см)

Система маркетплейса интерпретировала указанные значения как сантиметры, что привело к колоссальному завышению объема товаров и, соответственно, стоимости платной приемки.

Предпринимателю был начислен штраф 4,2 млн. руб.

Позиции сторон

Истец (продавец), утверждал, что:

1. Указал достоверные габариты в миллиметрах, что соответствует общепринятой практике
2. Создал 19 диалогов с технической поддержкой для выяснения ситуации
3. Маркетплейс отказался производить перерасчет, сославшись на ответственность продавца за достоверность данных

Ответчик (ООО "РВБ"):

1. Первоначально начислил платную приемку в размере 4 221 420 руб.
2. В ходе судебного разбирательства маркетплейс добровольно вернул начисленный штраф.

Практические выводы для продавцов

1. Внимание к деталям оформления

• Четко указывайте единицы измерения в соответствии с требованиями платформы
• Сохраняйте скриншоты карточек товаров с указанными параметрами
• Регулярно сверяйте свои данные с отображением в личном кабинете

2. Документирование взаимодействия

• Истец создал 19 обращений в поддержку, что стало ключевым доказательством
• Сохраняйте историю переписки и номера обращений
• Фиксируйте даты и содержание ответов службы поддержки

3. Готовность к судебному спору

• Правовая позиция должна быть тщательно подготовлена

4. Экономическая целесообразность

• Рассчитайте соотношение возможных взысканий и судебных расходов

Как защитить свои интересы

На основании анализа дела рекомендуем:

1. Предсудебный этап:

• Исчерпайте все возможности досудебного урегулирования
• Составляйте обращения четко и аргументированно
• Собирайте письменные отказы платформы

2. Подготовка к суду:

• Рассчитайте точную сумму необоснованных начислений
• Подготовьте детальную доказательную базу
• Сформулируйте четкие требования

Заключение

Дело № А41-78655/2024 демонстрирует, что продавцы могут успешно оспаривать необоснованные начисления маркетплейсов даже в самых сложных ситуациях.

Примеры других споров продавцов с Wildberries вы найдете в статьях:

Коварные трусы: как Wildberries списал 168 тысяч за логистику, а селлер подал в суд и выиграл

Маркетплейс потерял ваш товар? Вернут не прибыль, а себестоимость. Почему все чеки и накладные нужно хранить вечно

Маркетплейс вас оштрафовал? По суду можно вернуть не только деньги, но и солидные проценты. История ИП, которая получила сверху 135 тысяч

Как маркетплейс доказывает самовыкупы: разбор судебного решения
В моем Телеграм-канале ФинПроСвет вы можете прочитать про учет и налогообложение маркетплейсов - новости, типичные ошибки, примеры из практики.