История, которая заставит вас перепроверить каждую строчку в финансовых отчетах маркетплейсов.
Селлер продавал на Wildberries наборы трусов с корректно указанными габаритами: 18×20×3 см. Но в июле 2024 года с него вдруг начали списывать в 7 раз больше за логистику именно по этому артикулу.
Оказалось, что сотрудники WB на складе «замерили» совершенно чужой товар — 32×40×5 см — и применили эти параметры товару селлера. Результат: незаконное списание 168 457 рублей за логистику.
Самое интересное:
- WB признали ошибку, отменил все замеры и сторнировал все штрафы за занижение фактических габаритов. Суммы сторно штрафов отразились в еженедельных финансовых детализациях
- Продавец потребовал вернуть расходы на повышенную логистику. Общение с техподдержкой WB ни к чему не привело.
- Селлер направил досудебную претензию, на которую не получил ответ.
- Следующий шаг -обращение в арбитражный суд
Суд удовлетворил требования продавца и взыскал с Wildberries:
✅ 168 457 руб. — неосновательное обогащение
✅ 10 000 руб. — расходы на юриста
✅ 6 054 руб. — госпошлину
Источник: Решение АС Московской области от 2 ноября 2024 г. по делу № А41-80403/2024.
Вывод: проверяйте каждую детализацию, каждый артикул, каждый списанный рубль. Особенно внимательно следите за товарами, которые вдруг стали "габаритнее" в отчетах маркетплейса.
Следить за комиссиями маркетплейсов можно в личных кабинетах, можно выгружать все помесячно в Excel. А можно использовать специализированные программы.
Об одной из таких программ я рассказываю в статье Один сервис вместо десяти: как считать деньги на маркетплейсах, не сходя с ума.
А вы сталкивались с необоснованными списаниями? Делитесь в комментариях — вместе будем бдительнее!