В условиях жесткой конкуренции на маркетплейсах некоторые продавцы прибегают к самовыкупам. Однако площадки активно борются с этими практиками.
Решение Арбитражного суда Московской области по делу № А41-92979/24 проливает свет на то, какие доказательства считаются убедительными для подтверждения искусственного завышения рейтинга.
Ключевые доказательства искусственного завышения рейтинга на маркетплейсах
На основании анализа представленных в суде материалов, можно выделить следующие признаки, которые маркетплейс (в данном случае Wildberries) считает доказательствами манипуляций с рейтингом:
1. Использование одних и тех же банковских карт
Несколько разных пользователей оплачивали товары одного продавца одной и той же банковской картой.
«Такие обстоятельства как выкуп товаров у одного продавца разными покупателями, к аккаунтам которых привязана одна и та же банковская карта, не могут быть обычным совпадением».
2. Синхронизированные действия покупателей
- Массовые заказы товаров одного продавца в один день с получением в одном пункте выдачи заказов (ПВЗ).
- Получение заказов в один день и практически одинаковое время.
- Регистрация аккаунтов-«покупателей» непосредственно в день оформления заказов.
3. Географическая концентрация
- Заказы концентрировались на ПВЗ, расположенных в одном районе Москвы.
- В некоторых случаях все заказы приходились на один и тот же ПВЗ.
Правовые основания для штрафных санкций
Согласно пункту 9.6.2 Оферты Wildberries, продавцам запрещено совершать действия, направленные на манипулирование рейтингами, включая:
- Совместное с другими лицами приобретение товаров у себя самого.
- Побуждение других лиц приобретать товары с последующей передачей их продавцу.
- Совершение иных фиктивных сделок.
За нарушение этих правил маркетплейс вправе:
- Взыскать штраф
- Требовать возмещение убытков, причиненных такими действиями.
Как продавцам защищаться от обвинений
На основе судебной практики можно выделить следующие стратегии защиты:
1. Требуйте детальных доказательств — маркетплейс обязан предоставить конкретные доказательства нарушений, а не только общие утверждения.
2. Докажите случайность совпадений — представьте доказательства, что совпадения в данных могли произойти случайно.
3. Подтвердите популярность товара — предоставьте доказательства реальной популярности товара (естественные отзывы, органический трафик).
4. Оспорьте методику расчета — требуйте объяснения методики выявления нарушений и расчета штрафов.
В случаях, когда маркетплейс может подтвердить обоснованность штрафов, апелляционные и кассационные суды оставляют такие решения в силе.
Решение по делу № А41-92979/24 показало, что даже при доказанном наличии самовыкупов, маркетплейс должен доказать каждое конкретное нарушение. В данном случае суд удовлетворил требования селлера частично, взыскав только 208 400 руб. из 415 900 руб., поскольку доказательства были представлены только для части нарушений.
Если статья была для вас полезной, прошу поставить лайк и подписаться на канал.
Читайте другие статьи на тему судебных споров с марткеплейсами:
Коварные трусы: как Wildberries списал 168 тысяч за логистику, а селлер подал в суд и выиграл
Я, Максимова Светлана, веду бухгалтерский и налоговый учет для селлеров маркетплейсов. Составлю декларации, в том числе по НДС, рассчитаю налоги, все общение с налоговой возьму на себя.