Есть один аспект работы в колл-центре, который до сих пор ставит меня в тупик. Это запрет на совместные перерывы с коллегами из своей группы.
Я работала в колл-центре компании "Нонтон" и прекрасно помню слова нашей супервайзера:
"Девчонки, распределите между собой время перерывов и обеда так, чтобы в столовой вы не пересекались".
Мы, конечно, выполнили требование, расписали график и строго его придерживались. Но вопрос "Почему?" так и остался без ответа.
С одной стороны, руководство постоянно говорит о важности командной работы, дружбы в коллективе, создания благоприятной атмосферы. С другой – существует это ограничение, которое, на мой взгляд, абсолютно этому не способствует, а скорее наоборот, препятствует.
Почему нельзя пойти в столовую вместе с коллегой, с которым ты работаешь бок о бок весь день, с которым делишь трудности и маленькие победы? Почему нельзя обсудить рабочие моменты в непринужденной обстановке, поделиться личными новостями, просто расслабиться и отвлечься от бесконечного потока звонков?
Мои версии
У меня есть несколько версий, почему в колл-центрах практикуется такая политика, но ни одна из них не кажется мне убедительной:
• Поддержание высокого уровня обслуживания: Предполагается, что в столовой, даже во время перерыва, сотрудники могут обсуждать клиентов или рабочие вопросы, и эта информация может стать достоянием посторонних.
• Предотвращение образования "кланов":
Боятся, что совместные перерывы приведут к образованию небольших групп внутри коллектива, что может привести к интригам и конфликтам. Но разве дружба и поддержка не являются важными составляющими здорового рабочего климата?
• Соблюдение графика и равномерное распределение нагрузки: Возможно, руководство опасается, что совместные перерывы приведут к нарушениям графика и увеличению времени отдыха. Но ведь можно просто четко определить время перерыва и его продолжительность, и контролировать его соблюдение.
Ваши версии?
Несмотря на все мои предположения, истинная причина для меня остается загадкой. И, честно говоря, я считаю, что такая политика – это удар по моральному духу сотрудников. Ведь работа в колл-центре и так связана с высоким уровнем стресса, и лишение возможности проводить время с коллегами во время перерыва только усугубляет ситуацию.
Может быть, кто-то, работавший в колл-центре, сможет пролить свет на этот вопрос? Почему так часто практикуется запрет на совместные перерывы? Действительно ли это необходимо для поддержания эффективной работы, или это просто неоправданная мера, которая лишь вредит коллективу? Я буду рада услышать разные мнения и попытаться, наконец, понять логику этого правила.
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 24 часа 50 минут, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Как работается в других КЦ
https://dzen.ru/suite/89eb5acc-482c-4b80-a0a9-806769ce115c
Возможно это тоже будет вам интересно