KPI - зло или инструмент управления?
В своей практике я сталкивалась даже с ситуацией, когда топ-руководитель не понимал, что такое KPI.
И это уже многое говорит - и о его управленческой зрелости, и о способности приносить компании действительно ценный конечный продукт, за который он готов нести ответственность.
Сейчас не буду подробно расписывать, как правильно определять KPI и как не скатиться в «арбузные» показатели (снаружи зелёные — вроде всё выполнено, а внутри красные — результата для бизнеса нет). Это отдельная тема. Сегодня о другом.
В малом бизнесе разговор про KPI часто вызывает нервный смех. «Да какие там KPI, мы бы заявки успеть закрыть», — слышала не раз.
Но давай честно: проблема не в самих KPI, а в том, как ими пользуются.
😥Когда KPI превращают в кнут.
Например: «Должно быть 50 звонков в день, иначе штраф».
В итоге сотрудник обзванивает всех подряд, качество падает, клиенты недовольны, команда демотивирована.
😥Когда KPI оторваны от реальности. В отделе продаж ставят план роста +200%, хотя даже лидов на это нет.
Люди понимают: выполнить невозможно. Всё превращается в имитацию бурной деятельности.
😥Когда KPI не связаны с ЦКП (ценным конечным продуктом).
Тогда это просто «метрики ради метрик», а не измеритель результата.
✔️Как KPI становятся инструментом:
– KPI должны вытекать из целей компании.
– Они должны показывать движение к результату, а не создавать видимость «мы что-то меряем».
– Важно, чтобы каждый сотрудник понимал: KPI - это не наказание, а ориентир.
Пример 1
В сервисной компании KPI администратора может быть не «20 звонков в день», а «95% клиентов получили ответ в течение 2 часов».
Сразу меняется акцент - не на «сколько я сделал», а на «какой результат получил клиент».
Пример 2 (из моей практики)
В сервисной компании собственник впервые ввёл KPI даже для бухгалтера.
Казалось бы, «обычная фиксированная ставка, работа рутинная, на прибыль не влияет». Но оказалось наоборот: скорость обработки документов, отсутствие ошибок, соблюдение сроков — напрямую влияют и на качество процессов, и на отношения с контрагентами, и на финансовую устойчивость.
🌱С введением KPI бухгалтер не только повысил качество работы, но и получил дополнительную мотивацию - появилась прямая связь «результат - вознаграждение». А еще собственник здорово сократил ФОТ за счет неэффективных сотрудников, которые свои KPI не выполняли по тем или иным причинам ( зависящим, конечно, от сотрудника).
Он с консультантом разработал KPI для всех почти должностей, снизив фиксированную часть, но дав возможность сотрудникам самим влиять на их доход.
Не выполнил- переменную часть не получил, а только небольшой фикс. Таким образом, еще и «чистим» персонал в компании.
✅ Итог:
KPI — это не зло и не волшебная палочка.
Это всего лишь инструмент.
В руках собственника, который строит систему, они помогают выстроить прозрачность и контроль.
В руках того, кто ищет «кнут и наказание», KPI только усилят хаос и демотивацию.
Хотите узнать KPI бухгалтера - ставьте реакции ⬇️🙂
А если хотите более подробную мини-серию: «KPI разных функций» — бухгалтер, маркетинг, продажи, HR, реакций 🔥ставим не менее 30 😁
#системная_компания
