Прямо трилогия получилась. Это моя третья статья о том, почему народ не ходит: неважно, речь о большом ТЦ, о магазине или о направлении отдыха.
Недавно открылся магазин, владельцев которого мне стало заранее жалко чисто по-человечески. С другой стороны, даже интересно, кто его открыл? Возможно, это люди 2000 года рождения и младше, которым мама говорила, что они самые лучшие и их ждет успех. Подбадривала и мотивировала так. Они и поверили. Что достаточно им открыться, как сразу ух!
Что продается в магазине? Не поверите. Клубность.
Вообще клубность (чувство причастности) продать сложнее всего. Просто потому что такие вещи нарабатываются годами, даже поколениями. Как тот самый английский газон, который надо просто подстригать 300 лет. В странах, где не было революций или они были мягкими и не уничтожали все под корень, возможно, есть свои сословия, которые хотят ходить не просто в магазин, а в «клуб». В данном случае не тот клуб, где ночью можно танцевать, а где ощущаешь себя причастным к своим.
А у нас сословий нет. Люди ходят туда, где им просто что-то продадут, постригут волосы и т.п. Место может быть дороже, дешевле, но суть одна.
На таком фоне какие-то мамкины бизнесмены открыли в совершенно небольшом городе с невысокими зарплатами магазин, у которого есть концепция. Приходишь за одеждой, а тебе еще помогают с подбором, консультируют…
Это с нынешней информационной перегрузкой, когда многим людям просто ничего нафиг не нужно. Никакие консультации. Очень многие люди в принципе перестали заходить в офлайн-магазины, потому что им комфортнее все выбирать в интернете. И выбор больше, и спокойнее.
А тут офлайн-магазин, с ограниченным числом вещей и размеров, да еще тебе обещают, блин, помогать. С выбором.
Помню еще, сто лет назад открылся (потом тоже закрылся) у нас такой банк с дурацкой концепцией: якобы там не было «окошек» и барьеров, банковский сотрудник садился рядом с тобой, как на дружеской посиделке. Может, даже чаю наливал.
И выдачу кредитов там не сопровождали мрачными, сухими словами «заявка, рассмотрение». А называлось это «выдаем кредит после беседы». Продавали этот унылый бесперспективняк так, словно идти в традиционный банк с «окошком» это тревожно, стрессово, многие пугаются. А тут всего лишь «беседа».
Я не знаю, кто придумал это, но эти люди – они вообще как себе представляют процесс выдачи кредита? Они реально продали инвесторам, что люди боятся и тревожатся при выдаче кредита и им неуютно, когда сотрудник банка слишком официально себя ведет? Они хотят в банке беседовать?
А мне кажется, что при выдаче кредитов людей больше всего беспокоит: какой процент, сколько будет переплата. И вообще, дадут кредит или нет. А не то, насколько «душевно» с тобой поговорят при рассмотрении. Говорят, у нас в стране большая закредитованность именно мелкими денежными кредитами. Что-то никто не переживал, что будут строго рассматривать, и шел хапать эти кредиты, лишь бы дали. В том числе и в те годы, когда не было онлайн-заявок в приложении, и приходилось ходить в офис с «окошками».
Так и с одеждой. Неужели кто-то решил, что при покупке одежды главная потребность – чтобы тебя проконсультировали? Помогли? Все это на таком низком уровне, где продавцы наверняка получают три копейки за выход и % от продаж (которых нет). Сомневаюсь, что там стилисты работают.
Да и настоящие стилисты, судя по многочисленным шоу с переодеваниями уставших в декрете женщин, редко когда действительно могут помочь.
Я часто прохожу мимо того магазина, и я никогда не видела там людей (чтобы входили или выходили). Потому что гениальная бизнес-идея сочетается еще вот с чем:
- Гиблое место: табличка «аренда» появляется там раз в полгода, и на моей памяти оттуда съехал уже десяток магазинов.
- Лестница. Надо подниматься. Простите, но народ обленился, мы так уже не хотим.
- Даже нет таблички с режимом работы. Может, это место для своих, а свои и так знают, когда открыто, а когда закрыто?
Как я вообще узнала о концепции этого магазина: когда надо было дома кое-что покрасить, я собрала в подъезде бесплатные газетки – для укрывания пола. И там прочла рекламную статью. В газете, которую, кроме как завернуть селедку или закрыть пол от краски, ни для чего никто и не берет.
Статью в газетке заказали, а табличку почему-то нет.
А потом владельцы мелких бизнесов жалуются, что ВБ их душит и жизни не дает.
ВБ ли тут виноват?
Почитать еще: