Продолжаю делиться своими занимательными (а иногда и не очень) приключениями в мире банковских продуктов и процессов, а конкретно – в Альфа-Банке. В предыдущей статье я рассказывала о том, как непросто было заполучить ИНН клиента. Сегодня на повестке дня – кое-что ещё более загадочное… 19 страница паспорта!
Без нее не заполнишь заявку
Признаюсь честно, до того, как я начала работать в этой финансовой организации, я понятия не имела о существовании этой таинственной страницы. Нет, я, конечно, могла предположить, что, возможно, в паспорте и есть некая 19-я страница, но что именно на ней написано – для меня оставалось полной загадкой.
А в Альфа-Банке, эта страница играла чуть ли не ключевую роль! В заполнении заявок на различные банковские продукты (кредитные карты, потребительские кредиты и т.д.) данные с этой самой 19-й страницы были жизненно необходимы. Иногда без них заявка просто отказывалась двигаться дальше. Она либо не уходила на рассмотрение, либо система выдавала ошибку, и всё!
А это, в свою очередь, напрямую влияло на зарплату оператора. Если заявка не уходит на рассмотрение, она не засчитывается. Нет заявки – нет премии. А это значит, что ты в этом случае в итоге поработала за голый оклад. Обидно, знаете ли!
Помню, как сидишь, заполняешь заявку, и в голове только одна мысль:
“Пожалуйста, пусть клиент назовет эту чёртову информацию с 19-й страницы! Только бы не пришлось перезванивать!”.
Перезванивать клиентам – это всегда потеря времени, и не факт, что они сразу ответят.
Здесь, как и в истории с ИНН, возникала другая проблема: мало кто помнит серию и номер своего ПРЕДЫДУЩЕГО паспорта. Да, да, именно эта информация красуется на 19-й странице. Хотя, чего греха таить, уникумы встречались и тут! Были и такие клиенты, которые наизусть помнили все свои паспортные данные, включая серию и номер выданных ранее документов. Им – отдельный респект!
Какая все-таки информация на этой странице
Для тех, кто до сих пор не в курсе (как и я когда-то), на этой 19-й странице паспорта находятся сведения о ранее выданных паспортах гражданина РФ. Там указаны серия и номер предыдущего паспорта, а также дата его выдачи.
Честно говоря, до сих пор не понимаю, зачем Альфа-Банку эта информация. В других финансовых учреждениях, с которыми мне приходилось работать, она почему-то не требовалась. Хотя, я заметила, что этот банк вообще любит создавать себе сложности на ровном месте и “загоняться” по разным, казалось бы, незначительным поводам. Но об этом – в подборке моих предыдущих статей в конце этого текста.
А вы до прочтения этой статьи знали о 19 странице и ее содержании?
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 26 часов 34 минуты, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно