Пассажиры железных дорог продолжают возмущаться изменением правил программы лояльности РЖД, вступившими в силу с 1 июля и последовавшей девальвацией бонусов. Разумеется, перевозчик подает их как заботу о пассажирах и "новые возможности" для них. Сами пассажиры, наиболее активная их часть, возмущены и готовятся к схватке с перевозчиком. Разбираемся в ситуации.
Программа лояльности «РЖД Бонус» действует с 1 июля 2012 года. Сегодня в ней зарегистрировано 11 млн человек. Итак, естественная монополия обновила условия «РЖД Бонус». Новость об этом пиарщики от жд назвали так: "Больше уровней, возможностей и дополнительные премиальные баллы за поездки".
- С 1 июля 2025 года в программе лояльности «РЖД Бонус» вместо двух уровней участия появились сразу четыре со своими привилегиями. Кроме того, появилась возможность частичной оплаты стоимости билетов баллами.
- Так, участие в программе лояльности начинается с уровня «Бронзовый-Пассажирский».
- Получить следующий уровень – «Серебряный-Скорый» – можно, совершив 3 поездки в купе, СВ, Люкс или вагонах с местами для сидения скоростных поездов или имея 4 тыс. квалификационных баллов на счету. В рамках этого уровня участники получают дополнительно 10% баллов за поездки, появляется возможность оплатить 75% стоимости билета баллами.
- Обладателями «Золотой-Экспресс» становятся участники с 12 тыс. квалификационных баллов на счету или совершившие 10 поездок в купе, СВ, Люкс или вагонах с местами для сидения скоростных поездов. Они могут оплатить баллами половину или 75% стоимости билета, получают +15% баллов за поездки.
- «Платиновый-Фирменный» позволяет оплачивать баллами 25% или 50% или 75% стоимости билета, получать дополнительно 25% баллов за поездки в купе, СВ, Люкс или вагонах с местами для сидения скоростных поездов. Этот уровень присваивается, если совершить 25 поездок или накопить 30 тыс. квалификационных баллов.
В компании подчеркивают, что все ранее действовавшие акции, например, «Для студентов» и «Большая семья», сохранены. Начисление приветственных баллов при регистрации, баллов за перевозку транспортных средств в вагонах-автомобилевозах и подарочных баллов ко дню рождения будет продолжено.
До 1 июля 2025 года в программе лояльности «РЖД Бонус» существовало два уровня участия – «Базовый» и «Золотой». Достичь «Золотого» уровня можно было, совершив 50 поездок в купе, СВ, Люкс или вагонах с местами для сидения скоростных поездов либо накопив 35 тыс. квалификационных баллов.
Однако, как водится, самое главное железнодорожники в свою новость не включили. Стоимость премиальных билетов в баллах возросла - во многих случаях существенно.
Вот что пишут негодующие пассажиры РЖД:
Анна: "Безобразие полнейшее. Вчера нужные мне билеты стоили 4 000 баллов, а теперь уже 7000".
Максим Федоров просто в шоке:
-Офигеть! Я несколько лет копил бонусы, чтобы съездить Москва - Владивосток, туда-обратно, накопил 51000 бонусов и сейчас я узнаю, что поездка будет стоить 60000 в одну сторону! Вы издеваетесь? Куда мне теперь их запихать!? Будьте прокляты! - пишет постоянный пассажир перевозчику в соцсетях:
-РЖД, вы просто обокрали нас с супругой. Это несправедливо. Сейчас всё что связанно с ржд вызывает и будет вызывать только негативные эмоции. На протяжении многих лет из всех альтернатив, мы выбирали поездки поездом, в том числе из-за бонусов. А вы нас обокрали! Сейчас во время всех поездок мой отзыв будет 1 звезда, я понимаю, что начальники поездов и проводники не при чем, но я буду срываться на них. Потому что всё что связанно с ржд, отныне, вызывает только отвращение! Столько лет...как вы могли...слов нет.
Вот такой крик отчаяния.
Ольга Зубова тоже возмущена:
-9 июля 2025 РЖД приняли решение о девальвации накопившиеся баллов. Люди, копившие на поездку, оказались обмануты - баллы копились по старым условиям, тратить их можно только по новым тарифам.
Кто столкнулся с такой ситуацией, пишите жалобу а ФАС И Роспотребнадзор, текст обращений ниже.
А вот мнение пассажира Александра Постникова:
"Сначала девальвировали золотой бонусный уровень - а теперь до кучи девальвировали и сами баллы!
Москва-Сочи купе стоило 12 тысяч баллов - а теперь 20 тысяч. Почти в 2 раза изменилось!!! Задрали сперва цены до неприличия - решили что "слишком быстро стали копиться баллы - надо бы и их девальвировать?
Приличных слов нет! Самая недружественная к клиентам компания! Только и горазды, что доить, пользуясь своим 100% (на большинстве направлений) монополизмом.
Лиля Иванова недоумевает:
"Что происходят с ценами на билеты в бонусах? Месяц назад брала этот же ровно билет за 4000 и ранее тоже. Теперь уже он 7000, вы до такой то степени не наглейте! Билет в рублях стоит такой в районе 3000, с какой это стати в бонусах он 7000? Верните корректные цены!"
А вот еще один случай:
"Добрый день. Также сегодня собиралась брать обратный билет на баллы, резко возросла стоимость с 4000 до 7000. Теперь мне не хватает баллов, очень зла и расстроена, что не купила билет чуть раньше, как и хотела. Решила подождать. Очень злит, что изменили условия без предупреждения".
Итак, давайте посмотрим насколько сильно РЖД девальвировала бонусы, накопленные постоянными клиентами. Оказывается, что почти вдвое.
Некоторые изменения:
- Проезд в купе на расстояние до 500 км. Ранее стоил 4 тыс. баллов, теперь — 7 тыс..
- Поездка в купейном вагоне на расстояние от 501 до 1250 км. Ранее стоила 7 тыс. баллов, теперь — 12 тыс..
- Поездка в купейном вагоне на расстояние от 1251 до 2500 км. Ранее стоила 12 тыс. баллов, теперь — 20 тыс..
- Поездки в СВ. За 500 км — 12 тыс. баллов, за 1250 км — 20 тыс. баллов, за 2500 км — 35 тыс. баллов (вместо 7 тыс., 12 тыс. и 20 тыс. баллов, соответственно).
Ольга, очень активная пассажирка, уже провела анализ законодательства и судебную практику:
-Если компания не уведомила клиентов заранее об изменении условий бонусной программы, и они понесли убытки, то суды, как правило, встают на сторону клиентов.
Сейчас многие клиенты собираются вызвать перевозчика в суд и предъявить ему финансовые претензии.
Будем следить за развитием событий!
Если вы хотите хорошо отдохнуть и вообще не связываться с железной дорогой, увлекательные маршруты на любой вкус здесь:
А вы пользуетесь бонусной программой РЖД?
Напишите в комментариях!
Спасибо за внимание! Подпишитесь на канал!
"Коллекцию впечатлений" также удобно читать в телеграме: https://t.me/Zhestkov_Travel