Одна из главных целей арт-сообщества Креаторов из Петербурга – «Chicken Creators» – познакомить зрителя с представителями рынка искусств. Также есть и закадровая, не менее приоритетная миссия. Она заключается в сращивании интересов людей из миров искусства и бизнеса. В данной рубрике мы будем представлять вашему вниманию предпринимателей с помощью формата интервью. Если желаете поддержать проект или стать участником данной активности, то пишите на почту сообщества – chickencreators@yandex.ru
А ссылки на гостью ищите в самом конце нашей статьи.
Светлана Решетова
— Самый светлый йоу, друзья! С вами снова Егро Бирюза и мы продолжаем изучать истории окружающих нас людей!
У каждого из нас происходят критические моменты когда нужно пересмотреть своё отношение к быту, людям, работе. Но привычки и паттерны часто мешают и нужна помощь со стороны. И здесь на сцену выходит наша сегодняшняя гостья, бизнес-консультант по выходу из кризиса – Светлана Решетова. Обсудим действенные инструменты для улучшения предпринимательского начинания.
Светлана, сердешно приветствую Тебя в нашей беседе. Последние годы Ты активно ремонтируешь бизнес-модели и помогаешь компаниям выйти из стагнации или кризиса. Если упираться в статистику, то какие самые распространённые причины поломок в предпринимательстве?
— Самые распространённые причины поломок – при несоответствии внутренней системы/модели бизнеса рыночной ситуации. Это когда рынок изменился, а бизнес работает по-старому, со старой продуктовой линейкой в старом дизайне, с авторитарной системой управления и постоянным тушением «пожаров». И чем больше этот гэп, тем серьёзнее сбои и тем больше нужно внедрять изменений на системном уровне, приводить в соответствие с новыми реалиями.
Самая частая история – продуктовая линейка не соответствует запросу потребителя. Потребитель изменился, а продукт остался прежним, только цена выросла и качество поплыло. Конечно будут сложности с продажами, но нет смысла их стимулировать, пока не изменили сам продукт или ассортиментную матрицу)))
— Кризисы – это обязательная точка роста для предпринимателя? Или всё же можно развиваться без эскалации операционных проблем?
— Кризис это всегда точка роста, да. В первую очередь – возможность вырасти через преодоление. Это не всегда операционка, проблемы могут быть в продукте, в логистике, в системе взаимодействия.
Можно расти, минуя кризисы? Безусловно. Нужно следить за внешними изменениями, трендами и срабатывать на опережение. Очень сложно, но возможно.
— Можешь ли Ты поделиться с нами фундаментом для предотвращения опасных ситуаций в бизнесе? Какие обязательные страховые действия необходимо предпринять?
— Фундамент для предотвращения кризисных ситуаций – опираться на долгосрочные цели, сверять их с тенденциями в своей сфере/отрасли, своевременно внедрять новое, постоянно развиваться самому, развивать свою команду, экспериментировать. Звучит просто, но делают реально немногие)))
— Когда Ты работаешь с решением кризисных вопросов, то это сухая математика или какая-то психологическая практика тоже присутствует?
— Я всегда работаю на стыке рационального подхода и психологии. Хирург не плачет, удаляя больной орган. Но анестезия в любом случае нужна. Холодная голова первична, не менее важно и активировать команду – я вдохновляю их не бояться идти в новое. Плюс постоянная поддержка, работа с сопротивлением на этапе подготовки к изменениям. Да и в процессе внедрения психологическая поддержка команде нужна регулярно)
— Чего обычно ждут от Тебя партнёры, как от специалиста? Бывали случаи, когда их ожидания не соответствовали с реальностью из-за недопонимания инструментов Твоей деятельности?
— Да, были конечно. В основном это происходит если мы не все детали обсудили изначально, пока не сели в лодку и не поплыли)))
На начальном этапе по неопытности я не согласовывала детально свой план действий с собственником. Для человека, тотально контролирующего всё в своей компании, это не просто и местами болезненно, видеть изменения, слышать жалобы сотрудников и понимать, что всё меняется без твоего участия. Не все к этому готовы, поэтому были недопонимания и конфликты в такие моменты. Сейчас я действую иначе, согласовываем все допуски и расхождения на старте. Но поскольку компания – это живой организм, – то отклонения в любом случае будут, просчитать всё до миллиметра не реально. Это мы тоже обсуждаем на старте. Что от меня ждут? Результата конечно, и желательно с гарантией. Это узкое место в моей сфере, результат будет, а гарантий не могу дать, так как очень много переменных и многое зависит от собственника и его команды.
Есть ещё один важный аспект – скорость изменений. Если собственник хочет быстрого и кратного роста прибыли, надо быть готовым к кардинальным изменениям, к ротации кадров, реорганизации и изменению системы управления. Это революционный путь. Если не готов, то разочарования неизбежны. При серьёзных изменениях возможна смена сотрудников до 70%, например. Другое дело если собственник хочет вырасти, улучшить свои показатели, но не торопится, не готов терять сотрудников, готов вкладываться в их обучение, тогда к целям он придёт более позже, но более мягко, эволюционным путём, без серьёзных потерь и крови. Это всё мы обсуждаем до начала внедрения, до стратегии.
— Сталкивалась ли Ты с предвзятостью к своей специальности и сфере деятельности?
— На рынке консалтинга сейчас очень много пены – псевдо экспертов, которые работают за высокий чек, рассказывают «как должно быть» и не помогают с внедрением, в итоге проблемы в компании остаются не решёнными. Для результата клиента нужны две составляющие – экспертность в своём вопросе и психологическая поддержка. Это 2 столпа. Если чего-то не хватает, то результата нет, отсюда предвзятость.
Я часто сталкиваюсь с непониманием, как это работает. Ведь итоговый результат и как к нему прийти, не понятен собственнику на старте. В его понимании есть проблема, которая долго не решается, посмотреть со стороны на неё и увидеть решение сложно. Если бы могли, делали бы самостоятельно. Я помогаю увидеть корень проблем, варианты решений и выход в развитие. После того, как появляется понимание, мы идём в сотрудничество.
— Насколько бизнес-консалтинг конкурентная среда? Как выделиться среди других участников рынка?
— Конкурентная среда понятие относительное для меня. Каждый эксперт по-своему уникален, если за ним не только методология и инструменты, но и глубина личности. Сегодня мало быть специалистом в своей сфере. Важно быть зрелой личностью, чтобы стать опорой и поддержкой в процессе трансформации для собственника и его команды. Тебе должны доверять, это главное. Без доверия не получится качественных изменений.
Я не осуждаю тех, кто продаёт «как должно быть» за высокий чек, или когда стратегия – как можно дольше удерживать клиента, обеспечивая себе стабильный доход, а клиенту управленческий паралич. По-человечески я это понимаю. Но суть настоящего партнёрства в консалтинге заключается в другом – показать возможности для развития и помочь построить такую систему взаимодействия в компании, при которой сотрудники могут самостоятельно принимать важные решения.
И самое главное – вовремя отпустить и не подсаживать на постоянный консалтинг, как на иглу. Поэтому конкуренция хоть и фонит, но её и нет по сути.
— Что чаще всего подкупает доверие потенциального партнёра?
— Подкупает – интересное слово))) Доверие вызывает опыт, но не количественный, а качественный, отрефлексированный, открытое и искреннее взаимодействие.
— Вспоминая детство, можешь ли Ты сказать, что уже тогда у Тебя прослеживался навык решения каких-либо трудностей?
— Сейчас мы все вытаскиваем из своего детства зачатки сегодняшних результатов)))
Если честно, я была удобным ребёнком, тепличным растением, даже сдачи не могла дать, если мальчишки дёргали за косички в школе))) Но уже тогда были такие качества, как глубина, наблюдательность, упорство и дух бунтарства, поэтому я работаю в сфере антикризисного управления, с корневыми проблемами в бизнесе и у человека.
— Чем увлекалась маленькая Света в школьные годы? Творчество, спорт, исследовательские интересы?
— В первую очередь творчество, конечно. У меня абсолютный слух, я в 7 лет поступила в музыкальную школу по классу фортепиано, но не задалось. С преподавателем не случилась эмоциональная связь, поэтому в музыке опыт был коротким)))
В 8 лет я поступила самостоятельно в художественную школу, родители ничего не знали, сообщила им перед началом занятий, чтобы подписать договор.
У меня сильно развито пространственное воображение, поэтому я с удовольствием училась, ходила на занятия 2-3 раза в неделю за 5 км по грунтовой дороге, колдобинам. Для второклашки это те ещё испытания, но я же упорная)))
— Почему не решилась развиваться в арт-среде?
— В 4 классе попала в экспериментальный спортивный класс, отбирали наиболее способных в спорте и учебе. Зимой лыжи, летом лёгкая атлетика.
Каждое утро в 7 утра зарядка на улице с пробежкой 2 км. Затем 2х часовая тренировка в любую погоду, бегали ежедневно по 8-12 км. Тренировки проходили в лесополосе, чтобы туда попасть, приходилось ежедневно забираться на гору, потом спускаться… Сколько лыж было сломано и штанов порвано на спуске))) Потом научилась маневрировать, получать удовольствие от скольжения, быстрой езды. Спорт занимал всё мое время, я художественную школу еле закончила, было очень трудно всё совмещать. Вначале сопротивлялась, хотела уйти из спортивного класса, не дали. Спорт многое мне даровал, на самом деле. Я перестала болеть, совсем. Научилась всё успевать, никаких прокрастинаций и безделья))) Плюс системный подход, преодоление внутренних барьеров, развитие силы воли, всё доводить до результата. Спорт плодит достигаторов в хорошем смысле))
Проблемы перестают быть препятствиями, это просто квест с поиском решений. Но арт-среда никуда не делась, она стала любимым занятием в свободное время, которого правда, почти не было. Я и сейчас пишу акварелью периодически)))
— Опыт и знания, которые Ты получила в художественной школе как-то пригодились в будущем?
— Искусство развивает воображение и индивидуальность, формируется свой собственный взгляд на мир. Это мега ценно для любого человека)
Научаешься тонко чувствовать себя и людей вокруг, видеть оттенки и полутона в состояниях, несмотря на маску благополучия и сдержанности. Это важное свойство – видеть суть и тонкие грани чего бы то ни было.
— Насколько работа с дрейфующим бизнесом креативная среда? Получается применять творческий взгляд в решениях?
— Да, получается. Особенно когда нужно изменить бизнес-модель, найти новые направления развития или товарные ниши с высоким потенциалом роста. В процессе погружения в бизнес, у меня на уровне инсайтов приходят варианты решений проблем, выстраивается стратегия развития, пошаговый план действий, чтобы достичь желаемых целей.
Креативность сама по себе имеет большой диапазон, в то время как реальный действующий бизнес это система, имеющая свои рамки и ограничения, связанные со сферой деятельности и ёмкостью рынка. Применительно к бизнесу – креативность – это расширение заданных рамок, параметров, новые возможности, выход за привычные границы. Поэтому креативные сотрудники важный актив для бизнеса)))
— Возвращаясь к ранним годам. Чем Тебе запомнилась жизнь в маленьком городе на Волге?
— Я всё детство жила с ощущением «как я здесь оказалась и как мне переехать в другое место?». Поэтому при первой же возможности я покинула родной город, поступив в институт в Санкт-Петербурге. Это стало началом нового этапа моей жизни)))
Но там были и плюсы – это очень зеленый город на берегу Волги, рядом лес – ягоды, грибы. Вода и природа меня энергетически очень заряжают, люблю грибную охоту и не люблю бассейны с хлоркой)))
— Какое влияние оказала на Тебя среда, друзья и родные? От чего пришлось избавляться, что до сих пор помогает?
— Моя среда активировала во мне желание уехать, за это я ей благодарна. Мы сепарируемся от родителей и это важный этап взросления. Поэтому нужно вовремя оторваться от привычной среды, чтобы понять на что ты способен в новых реалиях.
Конечно, я забрала с собой много шаблонов и паттернов поведения, которые меня тормозили, ослабляли первое время, с этим багажом я уже рассталась, а то, что меня укрепляло, несу с собой до сих пор. С убеждениями интересная история – они же нас защищают до определённого момента, а потом начинают мешать и тормозить развитие, надо их фильтровать периодически и освобождаться от ненужного балласта)))
— Почему решила перебраться именно в Петербург?
— При поступлении был выбор – Московский Институт народного хозяйства им. Плеханова или Ленинградский институт советской торговли им. Энгельса.
На самом деле я выбирала в первую очередь город, а не ВУЗ. Санкт-Петербург (бывший Ленинград) – мистический, аскетичный, суровый и вдохновляющий – моя любовь, поэтому выбрала его и не пожалела. Москва сейчас сильно изменилась, это сгусток энергии, драйва и финансовых потоков, но этот город не для жизни, а скорее для карьеры и зарабатывания денег. Питер – сонная лощина в сравнении с Москвой, но чтобы здесь жить, его надо просто любить, с его ветрами, дождями и молочным небом)))
— Какие у Тебя любимые места в Питере, которые по сей день вдохновляют?
— Их немного, но это магниты для меня – Исаакий, бронзовые Грифоны на Университетской набережной, стрелка Васильевского о-ва, Крестовский о-в.
— Как Ты подошла к выбору образования? Это сугубо Твоё решение или случайное стечение обстоятельств?
— Все случайности не случайны. Думаю, что всё закономерно, включая совпадения и синхроничность. В 17 лет человек плохо понимает себя, свой путь реализации, хотя есть счастливые исключения, наверное. После школы я не поступила в Ленинградский инженерно-строительный институт. И хорошо, ну какой из меня инженер-строитель, бегала бы сейчас по стройкам)) Но уже тогда я заболела этим городом и моё намерение переехать сюда жить только крепло.
Меня поддержали родители, мама как заслуженный работник торговли получила квоту и я поступила по направлению, сдав все экзамены на 4 и 5, минуя высокий конкурс. Случайность или закономерность? И возвращаться домой, чтобы отрабатывать положенные 3 года мне не пришлось, за год до окончания ВУЗа были отменены программы для молодых специалистов по направлениям. Тоже случайность?))) Я была свободна от обязательств, счастлива и готова к новым возможностям)
— Расскажи про студенческие годы. Как проходил тот период жизни?
— Ну что сказать – это наверное самое счастливое время, годы становления и самоопределения, получения навыков решать проблемы, договариваться, знакомиться, коммуницировать, создавать устойчивые связи и отношения. Первые серьёзные проверки на прочность себя и своего окружения, самостоятельность и способность вставать после падений. Всё как у всех)))
— Жалеешь ли Ты о каких-то действиях или бездействиях в своей юности? Что-нибудь хотелось бы исправить?
— Жалею что не учила языки, когда было время, в течение жизни не раз вспоминала об этом, были ситуации, когда этот навык был необходим, а возможности упущены.
— Если бы у Тебя была возможность вернуться в прошлое и дать себе совет, то как бы он звучал?
— Верь в себя несмотря ни на что, даже если тебя не поддерживают твои близкие. Просто верь и знай, что всё получится. Нет ошибок, есть просто опыт, поэтому не останавливайся перед препятствиями, продолжай искать варианты решений. Они всегда есть)
— Ты очень долго работала в найме. Чувствовала себя на своём месте или это превратилось в привычку?
— В найме я получила базовое понимание системного бизнеса, структуры и методов управления основными экономическими показателями (оборот, прибыль, маржа, оборачиваемость, окупаемость). В 90-е рыночный ландшафт активно менялся, мы активно менялись вместе с ним, поэтому в приоритете были молодые и дерзкие – я сразу занимала руководящие позиции, с правом самостоятельного принятия решений и управления сотрудниками – от выработки стратегии развития до её реализации. Плюс первый опыт это всегда ошибки и повезло, что собственники мне доверяли, мы вместе рисковали и экспериментировали.
Кроме богатого опыта я смогла закрыть свои базовые потребности – купила несколько объектов недвижимости без кредитов. Так что плюсов от найма было очень много)))
— Уже тогда, работая в крупной компании, Ты пыталась менять систему, улучшать и развивать её в частном порядке. Почему не вышло добиться своего и продолжить карьеру в этой сфере деятельности?
— Очень сложно быть внутри проблемы и пытаться решить её, ты же становишься её частью.
Небольшой экскурс. Работая в Х5, я развивалась вместе с компанией, нарабатывая опыт и компетенции, раскрывая свой потенциал. Я была счастлива тогда) После продажи компании и смены акционеров произошла реорганизация и изменение функционала ключевых сотрудников. Фактически это уже была другая компания, машина по зарабатыванию денег, где человеческий фактор минимизировали. Люди – просто ресурс, исполнители. Наступила эра помощников и ассистентов, они были переведены на руководящие громкие должности, без возможности принимать важные стратегические решения. Сформировался сильный операционный блок, где основным ресурсом принятия решений стал административный фактор. На месте горизонтальной структуры выросла многоуровневая иерархия, где все решения принимаются наверху и спускаются вниз, для безоговорочного выполнения.
Это было чудовищно для меня как для творческого человека со стратегическим мышлением. Поэтому у меня начался внутренний конфликт, который перешёл во внешний и я вынужденно покинула эту компанию. Все мои попытки что-то изменить тогда закончились крахом. По сути, с этого момента в компании начался агрессивный период поглощения конкурентов и масштабирования текущей бизнес-модели. Это ответ на вопрос, почему сложно менять систему, оставаясь в найме. Потому что решать проблему невозможно на том уровне, на котором она возникла, её можно решить, только находясь на уровень выше. Не моя цитата, Эйнштейн.
Когда ты в найме, ты часть системы, к тебе доверия всегда меньше, чем к стороннему эксперту, который видит ситуацию со стороны, плюс он не вовлечён во внутренние подковерные игры, он не зависит от мнения руководства, он не получает регулярную ЗП. Поэтому чтобы изменить систему, надо быть вне её. И не просто наблюдателем, а в мета-позиции, тогда все решения как на ладони))) Поэтому переход в консалтинг был вполне закономерен.
— Можно ли сказать, что в тот момент Ты столкнулась с личностным кризисом?
— Да, мне было больно осознавать свою невостребованность в родной компании. Я пыталась найти на рынке возможности для реализации своего потенциала, но это было не релевантно по финансам и я открыла собственную компанию по покупке и продаже готового бизнеса. Фактически, я нырнула в малый, не системный и не ликвидный бизнес, открыв для себя новый пласт рынка. Разница была столь огромна, что проработав в этой сфере 3 года, мы закрыли компанию, не справившись с этим разрывом в мышлении и способах ведения бизнеса.
— Что помогло Тебе перезагрузиться и начать искать себя заново?
— Моя семья, двое сыновей – это очень долго оставалось основным стимулом и мотиватором для того, чтобы вставать и идти дальше. Детям нужно многое, кто плавал, тот знает))) От полноценного питания, хорошей одежды и обуви до развивающих секций, кружков, летних языковых лагерей, путешествий к тёплому морю.
Любой родитель хочет дать своим детям хорошую базу и возможности для развития и раскрытия их потенциала, особенно если у ребёнка есть этот запрос или интерес.
— Ты как-то упоминала, что занимаешься йогой? Можешь посоветовать лёгкий способ для того, чтобы начать практики и изучать работу с телом?
— Да, я начала поздно, в 48 лет, моему преподавателю было 56, у неё было молодое гибкое тело и здоровая психика – чем не стимул идти в новый опыт?)))
Если серьёзно, то с возрастом мы теряем гибкость, бронзовеем, тело деревенеет, мышление тоже))) И я не исключение. Поэтому я пошла в йогу – чтобы вернуть телу гибкость, а через тело я вернула гибкость мышления и чувствительность к себе и людям. Йога стала выходом из очередного кризиса смыслов, точкой перехода к новому этапу самопознания и к потребности помогать другим проходить кризисные ситуации в своей жизни и в бизнесе. Поэтому моя сфера деятельности про развитие, стратегическое партнёрство, антикризисное и живое управление. Надо захотеть изменений в жизни, попробовать что-то новое. Йога – это хороший повод шагнуть в новое, скажем так, узнать себя новую)
Насчет лёгкости – попробуйте дыхательные практики, чтобы почувствовать изменения в ощущениях себя и пойти дальше)))
— Иона изменила Твой образ мышления? Получилось ли применить подходы из практик в житейских и рабочих областях?
— Да, йога делает человека осознанным, учит жить в моменте. Для примера – если ты не осознаёшь напряжение в теле и продолжаешь нагрузки, ты рискуешь вывернуть сустав или повредить связки, сухожилия. Именно осознанность в моменте не позволяет допустить подобное. Делаешь асану или скрутки, чутко наблюдаешь за реакцией тела, до появления дискомфорта или напряжения, замедляешься или останавливаешься, продолжая наблюдать за ощущениями и изменениями в теле, дозируя нагрузку. В йоге ты всегда в моменте – здесь и сейчас, ты не можешь мысленно улететь в формирование бизнес-плана или неразрешенный конфликт, иначе ты теряешь позицию наблюдателя и связь с телом, сразу возникает риск и микротравма. А потом человек говорит – йога ваша фигня, я в скрутке себе что-то растянула, защемила, теперь лечусь. Да, если не быть в моменте и не наблюдать, так и получится. В йоге ты всегда и участник и наблюдатель. Это важный мета навык. В жизни он очень помогает – не включаться в конфликт, когда тебя в него затягивают, а проживать эту ситуацию и одновременно наблюдать за происходящим, за собой и за своим оппонентом. И это важно в любой сфере – в переговорном процессе или в командной работе. Бизнес это же командная игра по сути. Ты как хороший игрок на поле – видишь мяч, ворота противника и блондинку в 1ом ряду)))
— Возвращаясь к личным кризисам. Какие в Твоей жизни были самые тяжёлые ситуации. И что помогало Тебе из них выходить?
— Кризисных периодов в жизни у нас у всех несколько, какие-то мы проходим легко, принимая вызовы жизни, другие приходят через какие-то внешние обрушения – потеря здоровья, работы, денег, статуса, семьи, близкого человека. Каждый раз кризис показывает нам – уходит то, что больше не служит нашему развитию, не соответствует поставленным задачам, когда мы застреваем на каком-то этапе, стагнируем. Миру нужна эволюция, а не застой, поэтому нас толкают в развитие, если мы вдруг застряли на каком-то этапе. Кризис, в целом, это волшебный пендель жизни)))
Для меня одним из самых сложных был кризис 30 лет – я живу в съёмной квартире, временно без работы, не замужем, но в отношениях и понимаю что у меня будет ребёнок. Молодой человек оказался не готов к этому развороту и быстро ретировался. А я принимаю решение родить этого ребенка. Легкомысленно? Нет, наоборот. Уверенность, что я справлюсь со всем и это новая развилка жизни. Кризис? О, да, ещё какой!
Так и получилось, пройдя через этот период – один из самых сложных и в то же время один из самых счастливых и наполненных, я очень выросла внутренне, поняла что главное, а что – мишура. Появились новые возможности, которые ранее мне были недоступны, я за следующие 4 года сформировала себе необходимую базу, которая позволила в будущем не зависеть от токсичных руководителей, скучной работы, а заниматься тем, что я люблю и умею.
Главное – верить в себя и высшие смыслы, несмотря ни на что)
— С чего начался Твой предпринимательский путь? Почему выбрала бизнес-консалтинг?
— Делать жизнь других людей лучше, помогать ее преобразовывать, развиваться – это моя внутренняя глубинная мотивация к действиям, моя суть. А имея большой бэкграунд в бизнесе, пройдя личные кризисы, путь простраивается сам собой)))
После выхода из Х5 я столкнулась с большим количеством компаний, которым требовались глубокие профессиональные компетенции и системное оздоровление. Если экспертные знания можно передать, то без системных преобразований новые устойчивые результаты не получить, как и долгосрочное развитие. В этих компаниях были люди, в чьих глазах была надежда, что всё можно изменить. Они были в меньшинстве, но это те самые активные сотрудники, которые обычно поддерживают изменения, это актив бизнеса. Были и другие, в чьих глазах читался страх изменений, страх потерять своё место, должность и ЗП. Их было большинство и они видели во мне угрозу, поэтому активно сопротивлялись и саботировали новое.
Но я не могу изменить свою суть, поэтому моё желание показать и помочь реализовать новые возможности для компании сильно перевешивают, несмотря на тонны сопротивления от сотрудников. Чтобы действовать более эффективно, я в какой-то момент устала факапить и нашла коллег по цеху, которые, как оказалось, сталкиваются с такими же проблемами. Поэтому я просто продолжаю делать то, что люблю. И продолжаю постоянно развиваться в этом направлении, осваивая систему живого управления, за которой будущее по сути.
— Где искала первых клиентов и партнёров? Какими инструментами маркетинга пользовалась?
— Многие приходили по сарафанному радио, многие знали меня по Х5.
— Был ли у Тебя наставник или Ты самостоятельно обучалась инструментам для решения кризисов? Возможно, какая-либо литература?
— Я не теоретик, я практик до мозга костей, поэтому училась на собственном опыте, пропуская его через себя, проживая и развиваясь, расширяясь и углубляясь. Для меня опыт кратно ценнее любой теории. Можно сколько угодно читать про лимон, но пока ты его не попробуешь, ты не поймёшь его вкус. Если образно, то у меня много «шрамов» и собрано много жемчужин мудрости которые я передаю по запросу.
По поводу наставников – в разные периоды жизни они появляются под разные задачи. Когда ученик готов, появляется учитель (не моя цитата). Уметь быть в позиции ученика – важный навык и он у меня есть. Но благодаря большому бэкграунду, у меня сформировалось критическое мышление, поэтому я всё фильтрую и если не бьётся с моими ценностями, прохожу мимо. Мир разговаривает с нами через людей, я учусь многому у коллег по цеху, учусь у своих детей, они всегда скажут, что мы, родители, делаем не так))) моё внимание цепляют случайно брошенные фразы, знаки, встраивая недостающие пазлы в голове.
Вот кстати, интересный момент – теория Спиральной Динамики стала своеобразным пазлом, очень сильно повлияла на моё мировоззрение, в целом, помогла в моей деятельности, всё расставила по своим местам. Теория про взросление взрослых, про этапы эволюционного развития человека/ бизнеса/страны/общества. Если не знакомы, рекомендую — пишите, пришлю ссылочки. Первоисточник – эфиры и книги Александра Баляева.
— Что оказалось самым сложным в практике консультирования?
— Самое сложное – это психологическая подоплёка. Ведь есть хардовые инструменты, бери и внедряй. Но нет, есть сопротивление, есть страх изменений, так как это зона неопределенности и лимбическая часть мозга это блокирует как угрозу, опасность.
Есть теневые лидеры, подковырные игры, родственники, любовницы, которые сильно влияют на все внутренние процессы, причём неосознанно, в попытке сохранить всё как есть и себя в текущем статусе. Это заведомо слабая позиция, поэтому и методы действия в этом случае – подставить, ударить со спины. Так себе история, хотя типичная))) Да и люди не любят изменения.
Пришлось со всем этим разбираться, раскладывать на молекулы, чтобы понять, что страх изменений это нормально, что не у всех есть потребность в развитии, не все хотят меняться даже ради больших целей. Денег больше получать хотят многие, а вот делать то, что ты раньше не делал – таких меньшинство. Если в цифрах, то не более 10-15% в целом в разрезе компании и рынка. Но если собственник всё-таки решается на изменения, то этого критического меньшинства достаточно, чтобы начать менять систему. И даже в этом случае необходима психологическая помощь и поддержка команды, работа с сопротивлением.
— Расскажи о своих успешных проектах в консалтинге. Чем-то уже гордишься?
— В консалтинге я 4 года, в проектной деятельности – дольше, работаю с основными болевыми точками, узкими местами в компании. Ведь «Караван идёт со скоростью самого медленного верблюда». Многие изменения и проекты упираются в невозможность изменить систему управления и внутреннюю культуру в компании – а это тот самый невидимый клей, который или способствует, или тормозит развитие. Показать возможность иного пути – расширить видение собственника, чтобы он усомнился в правильности собственного решения – это ещё не успех, но уже точка входа в изменения, активация. Это начало нового пути всей компании – вот что важно. Мир помешан на успешном успехе))) Но успех нас ничему не учит. Он нас поддерживает, вдохновляет, да. Учат только провалы, ошибки, они помогают осознать моменты, развилки наших решений, которые привели нас немного не туда. Важно отмотать, отрефлексировать, сделать выводы, чтобы начать что-то делать по-новому. Ценно именно это и для человека, для компании, для общества и для эволюции в целом. Поэтому я всегда горжусь теми, кто рискнул и пошёл в новое для себя, в зону неопределенности и повёл за собой остальных.
Есть и успешные проекты, конечно, которые росли на 30% в прибыли на стагнирующем рынке, но при этом была проделана большая работа по изменению стратегии развития, реструктуризации коммерческого блока, изменению бизнес-процессов, кросс-функционала сотрудников, системы управления товарными запасами, ценообразования, ввода новинок в новых нишах с потенциалом роста.
— Что насчёт провалов? Были случаи, когда не выходило преодолеть кризисы и заказчики оставались без результата?
— О, у меня многотомник по теме провалов)))
В начале их было много, потом начинаешь рефлексировать, пытаешься понять причину, потом обрастаешь системными знаниями на эту тему, провалов становится меньше, но они неизбежны с моей точки зрения. Провалы – это обязательная часть жизненного опыта. Без ошибок нет развития, это важно понимать. Бывает, что собственник входит в изменения, начинается личная трансформация и он исчезает с радаров, ему надо прожить этот этап, осознать что-то. Можно ли считать это факапом? Формально – да, мы не дошли до нужного результата в согласованные сроки. А фактически – человек пошёл в изменения, он проживает себя заново, пересматривает свои жизненные цели, внутренне созревает. И как правило, он возвращается с новыми смыслами и целями для своего бизнеса. Это эволюция.
Были ситуации, когда я переоценивала свои силы и возможности компании, пыталась протащить компанию через уровень, а это заведомо провальная история (Согласно теории Спиральной Динамики). Эволюционное развитие всегда лучше революционного)))
— Какие услуги на сегодняшний день Ты представляешь, как специалист? С чем к Тебе можно обратиться?
— Я являюсь экспертом по стратегическому управлению закупками в сфере FMCG, это компетенции на стыке продуктово-ценностного подхода, выявления потребностей, прогноза объёмов продаж и закупки нужного товара на выгодных условиях по правильной цене в необходимом количестве с поставками в нужные сроки. Я вывожу компании из стагнации и кризисных ситуаций, через внедрение комплекса мер на уровне продуктовой линейки, процессов, системы взаимодействия. Мне достаточно запроса на развитие, на рост прибыли при отсутствии понимания как преодолеть внутренние проблемы или с чего начать.
— Кто Твоя основная целевая аудитория? С кем чаще работаешь?
— В основном это собственники среднего бизнеса В2В, работаю и с малым бизнесом.
Ко мне обращаются и обычные люди, находящиеся в сложных жизненных ситуациях, я тоже помогаю.
— Как проходит Твоя работа? Опиши про все этапы.
— Давай перечислим:
- Встреча-знакомство. Выстраиваем коммуникацию, я понимаю насколько релевантен запрос по целям и смогу ли я помочь. Это бесплатно
- Диагностика. Я погружаюсь в компанию, изучаю как всё работает, какая атмосфера, какие сложности и первопричины. Собственник часто видит следствие, мне со стороны видны корневые моменты, с ними и придётся работать в дальнейшем. После того, как проблемы и причины выявлены, я составляю пошаговый план действий
- План действий/ дорожная карта – описываю шаги, сроки по внедрению изменений
- Стратегическая сессия с командой – это этап активации команды сотрудников. Вместо навязывания своей стратегии, надо чтобы люди сами понимали причины проблем и выработали варианты их решений. Тогда это рабочий инструмент для дальнейших действий. Но моё понимание первопричин не даёт им отклониться от верного пути)
- Команда изменений – выбираем проактивных, готовых взять ответственность, определяем необходимый уровень полномочий для решений
- Проектная работа – План действий разбиваем на отдельные блоки/ Проекты, определяем команду проекта, этапы, участников, задачи
- Сопровождение/наставничество – встречи 1-2 раза в неделю, онлайн/ офлайн двигаемся по этапам каждого Проекта, анализируем новые вводные, вносим изменения. В сопровождение также входит работа с сопротивлением, внутренней мотиваций сотрудников.
Все подробности можете звучит на сайте.
— Можешь назвать примерную вилку цен?
— Экспресс диагностика/знакомство – бесплатно. Диагностика с погружением в бизнес – 3-4 недели 350к. Сопровождение внедрения изменений от 3-6 мес встречи 1-2 раза в неделю по 1,5-2 часа – 15к/час. Работа с сопротивлением – 15 к/час.
— Занимаешься ли Ты обучением? Мастер-классы, лекции? Возможно, организовывает какие-то мероприятия?
— Провожу мастер-класс по теме «Управление изменениями», рассказываю про изменения как неотъемлемую часть нашей жизни и про Спиральную Динамику, про уровни и этапы эволюционного развития, про кризисы и точки роста на каждом из этапов. Люди узнают себя, уровни смежных подразделений, уровень руководства им легче двигаться в изменения после этого.
Участвую в качестве спикера и модератора в различных форумах и откраслевых конференциях Neva Buyers Week, ПродЭкспо, PeterFood.
Развиваюсь в теме Живого управления, была в этом году со-организатором Слёта сторонников живого управления.
Провожу бесплатные консультации по пн в ТГ чате АЖУР (Ассоциация Живого Управления и Развития) в формате PRO BONO – ради общественного блага, приходите, кому интересно и актуально)
— Что насчёт сотрудничества и коллаборации? Какие взаимодействия Тебе интересны в потенциале?
— Со своими коллегами из Курс на ЯРД и Фондом Доброделы мы в 2024 году реализовали социальный проект с трудными подростками Твое Завтра, я была руководителем проекта, получила уникальный опыт.
Суть проекта – показать ребятам возможности для самореализации в предпринимательстве, рассказать об их доступности для разных социальных слоёв. Знакомили подростков, находящихся в трудных жизненных обстоятельствах с работой ресторана на Невском «Мама на даче», показывали им модель развития бизнеса 5D Сергея Федоринова. Погружали в бизнес-процессы ресторана, его внутреннюю кухню и культуру взаимодействия, знакомили с сотрудниками и собственником.
Поэтому если есть компании, готовые предоставить свои площадки для подобного социального проекта, пишите, звоните, это очень вдохновляющий опыт для всех сторон) Мой ник в ТГ – Sv_Reshetova
— Какие планы по масштабированию и развитию своих услуг? Что на горизонте?
— Планирую помочь как можно бОльшему количеству предпринимателей развивать бизнес через изменение внутренней системы взаимодействия в компании, это даст многим сотрудникам возможность для реализации своих способностей и талантов, а дальше по цепочке – сделает их более счастливыми)))
На рынке идёт переход от многоуровневой иерархии, где главный босс бизнеса – собственник, к горизонтальной системе взаимодействия самоуправляемых команд, где главным боссом бизнеса становится Клиент. Прошу не путать самоуправление с самоуправством))) Горизонтальная система самоуправления это гибкая система, позволяющая бизнесу развиваться в кризис. Мы сейчас проживаем период неопределённости и быть гибкими и одновременно устойчивыми на всех уровнях чрезвычайно важно, чтобы не погибнуть во всех смыслах, а продолжать эволюционное развитие)
— Есть ли у Тебя мечта, связанная с работой, которую хотела бы реализовать?
— Да, мечта глобальная – жить в обществе реализованных, талантливых, счастливых людей и взаимодействовать на качественно новом уровне. Сейчас это выглядит как утопия, но количество таких людей растет, тем не менее)))
— Как Ты отдыхаешь? Чем занимаешься в свободное время?
— Я постоянно в движении – природа, прогулки, грибная охота, путешествия. Иногда люблю потупить – но поскольку я рывковый человек, у меня сразу прилетают инсайты, идеи, решения, я записываю, потом бегу делать и так по кругу)))
— Посещаешь ли выставки? Как относишься к современному искусству?
— Люблю Мариинку, оперу, пару раз в год обязательно выбираюсь.
Выставки – да, стараюсь посещать, очень люблю живопись, рисунок.
Театры – тоже особый вид искусства.
— Какое из последних событий вызвало у Тебя искреннюю улыбку?
— Встреча с другом – всегда начинается с искренней улыбки)
— Можешь ли Ты назвать себя счастливым человеком?
— Да, я могу сказать что я счастливый человек со сложной судьбой)
— Если бы у Тебя была возможность изменить своими трудами что-либо в нашей стране, то как бы Ты поступила?
— Я бы более активно развивала здоровое предпринимательство в нашей стране, развивала важные навыки с детского сада или начальной школы, с усиленным погружением в бизнес среду с наставниками для подростков и всё это в рамках бесплатного государственного образования.
В школе только сейчас начали вводить дисциплины по финансовой грамотности, уроки ведут учителя, не обладающие этими навыками в жизни. А как мы знаем, теория, не подкрепленная практикой, быстро забывается и вымывается из памяти.
К важным навыкам, кроме финансовой грамотности, я отношу умение креативить (создавать новое), коммуницировать, договариваться win-win, критически мыслить.
— Как Ты считаешь, можем ли мы влиять на других людей и надо ли это делать? Не является ли это манипуляцией и где та грань, между пользой и злоупотреблением?
— Мы все опосредованно влияем на состояние других людей, особенно близких, с кем работаем и взаимодействуем. Особенно влиятельны руководители, собственники. От системы управления и общего посыла управленца многое зависит, чем мы «заражаем» людей – раздражением, страхом, которые они понесут в свои семьи вечером. Или вдохновением, новой мотивацией, целями, когда хочется обнять весь мир) Есть разница?
А если серьёзно, то изменить жизнь другого человека невозможно против его воли. Да и ни к чему это, в мире и без нас много насилия. Менять нужно себя, а через себя начнутся изменения у тех, с кем мы взаимодействуем. Поэтому я люблю повторять – будьте сами изменениями в своей жизни)))
— Если бы у Тебя была возможность вернуться в один из дней своей жизни, то какой бы это был момент?
— Это целых два дня, рождение сыновей. Мужчинам это не понять)))
______________
Спасибо за внимание к статье! Поддержать автора проекта вы можете в донатной форме:
Ниже прикрепляю ссылки на соцсети предпринимательницы:
Предыдущие статьи:
Если вы хотите поучаствовать в интервью, поделиться секретами своего бизнеса и найти внимание у творческого пласта, то присылайте запрос по сотрудничеству на почту Chickencreators@yandex.ru