Приветствую всех, кто еще верит в справедливость. Сегодня я вас снова разочарую (но с пользой для дела). Эта история о том, как один упертый мужик пошел против системы, доказал, что его нагло «обули», дошел до кассации... и получил феерический щелбан по носу от нашего самого гуманного суда в мире.
Это не просто байка. Это готовая инструкция о том, как большая корпорация может вертеть законом на одном месте, а суд ей в этом еще и поможет, прикрывшись красивыми формулировками. Готовы? Тогда слушайте внимательно, чтобы завтра на месте нашего героя не оказаться.
Завязка, или как нашему герою подсунули свинью
Жил-был в славном городе Краснодаре обычный мужик, назовем его Т. В далеком 2017 году он, как и миллионы из нас, купил симку в одномм из гигантов «большой тройки» — ПАО «Мегафон». Все было чинно-благородно. Подключили ему сначала один тариф, потом, в январе 2018-го, перевели на другой — «Включайся! Говори».
И тариф-то был, надо сказать, вполне себе человеческий. За 395 рублей в месяц наш герой получал 1000 минут на все номера России (кроме, ясное дело, Крыма и Севастополя — это отдельная песня). Звони на мобильные, звони на городские в своем регионе — не хочу. Удобно? Еще бы! Человек привык, пользуется, горя не знает.
Но, как говорится, недолго музыка играла. Летом 2019 года, в один прекрасный день, «Мегафон» решил, что абонент Т. живет слишком уж хорошо. И, не спрашивая его согласия, без каких-либо конклюдентных действий (это, ребята, юридический термин, означающий, что вы своим поведением дали понять, что на что-то согласны — типа, начали пользоваться новой услугой), оператор втихую переводит его на новый, «улучшенный» тарифный план — «Включайся! Смотри 07.19».
Каково, а? Ты спишь, а тебя уже «осчастливили».
Новый «подарочек» от щедрого оператора
Что же это за зверь такой, новый тариф? А это, дорогие мои, классическая схема развода в красивой обертке. Смотрите сами. Абонентская плата? Стала выше — 420 рублей вместо 395. Мелочь, а неприятно. Количество минут? Увеличили! Теперь аж 1500 минут!
Казалось бы, радуйся, потребитель! Тебе накинули 500 минут сверху за какие-то 25 рублей. Но, как всегда, дьявол кроется в деталях. В этих самых «условиях, написанных мелким шрифтом».
Оказалось, что в новом «супер-выгодном» тарифе звонки на городские номера домашнего региона — того самого, где наш герой живет и договор заключал — стали ПЛАТНЫМИ. Они больше не входили в пакет минут. То есть, тебе дают полторы тысячи минут, которые ты и в лучшие годы не выговоришь, но за самый нужный звонок в поликлинику или ЖЭК — будь добр, плати отдельно.
Наш герой, мужик практичный, быстро смекнул, что его просто-напросто надули. Он эти 1500 минут и в половину не расходует, а вот на городские звонить ему надо. И теперь он вынужден нести дополнительные расходы. Его, по сути, заставили платить больше за услугу, которая стала для него хуже. Это, граждане, уже не просто маркетинг. Это уже попахивает наглым и циничным кидаловом.
Человек-кремень против корпорации зла
Но наш Т. оказался не из тех, кто молча утрется. Он решил идти до конца. И тут начинается самое интересное — его крестовый поход за справедливостью.
Шаг первый: Претензия. Как положено по закону, 20 декабря 2019 года он направляет в «Мегафон» официальную претензию. Мол, ребята, вы что творите? Верните все как было! Верните мой старый, добрый тариф или включите городские номера в новый пакет. Что, вы думаете, ответил «Мегафон»? Правильно. Вежливо послал его куда подальше.
Шаг второй: Жалоба в госорганы. Мужик не сдулся и пошел жаловаться в Роспотребнадзор. А те, в свою очередь, привлекли Роскомнадзор. И вот тут-то машина государственной проверки и завертелась.
Чиновники, покопавшись в бумагах, пришли к выводу, который был очевиден с самого начала: «Мегафон» действовал НЕЗАКОННО. Черным по белому в документах проверки было установлено, что оператор сменил тарифный план «без совершения абонентом (потребителем) конклюдентных действий, однозначно подтверждающих согласие на смену тарифного плана».
За это дело «Мегафону» выписали административку по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ и оштрафовали на целых... 20 000 рублей. Для многомиллиардной корпорации — сумма, конечно, смехотворная. Пыль.
Но «Мегафон» и тут решил «включить дурака» и пошел оспаривать этот штраф в Арбитражный суд. И что вы думаете? Проиграл! Подал апелляцию — снова проиграл! Подал кассацию — и там его отфутболили! То есть, три арбитражных суда подтвердили: да, «Мегафон» нарушил закон, перевод абонента Т. на новый тариф был незаконным.
Казалось бы, вот он, триумф справедливости! Наш герой, вооруженный этими решениями, как броней, идет в суд общей юрисдикции. Уж теперь-то он точно получит то, что хочет. Ведь факт нарушения уже установлен и пересмотру не подлежит.
Идём в суд за правдой! Или за чем-то ещё?
В Советском районном суде города Краснодара Т. выдвинул абсолютно логичные и справедливые требования:
- Признать действия «Мегафона» по смене тарифа незаконными (что уже, по сути, было доказано).
- Обязать оператора либо вернуть старый тариф «Включайся! Говори», либо в рамках нового тарифа сделать звонки на городские номера бесплатными (в пределах пакета). То есть, восстановить status quo.
- Взыскать с обидчика 20 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Ну и там судебные расходы, штраф потребительский — по мелочи.
Ну что, какие прогнозы? Человек прав. Факт нарушения установлен несколькими судами. Требования — проще некуда. Казалось бы, дело в шляпе. Но мы же с вами в России живем, дорогие мои.
Правосудие с сюрпризом: незаконно, но можно
И вот, 25 января 2023 года, суд выносит решение. И это, я вам скажу, шедевр юридической эквилибристики.
Часть первая. Признать и наказать (слегка).
Суд, с важным видом изучив все бумажки, говорит: «Ай-яй-яй, «Мегафон»! Нехорошо получилось. Действия по переводу абонента Т. без его согласия признаем незаконными и нарушающими его права. Да, вы нарушили всё, что можно: и пункт 47 Правил оказания услуг телефонной связи, и условия лицензии, и вообще вели себя как слон в посудной лавке».
И в качестве наказания суд взыскивает с «Мегафона»... барабанная дробь... 2000 рублей компенсации морального вреда! С двадцати тысяч, которые просил истец. Две тысячи! Это, видимо, цена душевных страданий, беготни по инстанциям и нескольких лет борьбы. Ну и сверху накинули 1000 рублей потребительского штрафа. Итого — 3000 рублей. Три. Тысячи. Рублей.
Вы чувствуете этот запах? Это запах справедливости по-краснодарски.
Часть вторая. Отказать по главному.
А вот дальше начинается самое вкусное. Когда дело дошло до основного требования — вернуть старый тариф или починить новый — суд сделал финт ушами.
«А вот это, гражданин Т., мы сделать не можем,» — говорит суд. — «Извините, подвиньтесь».
Почему?! А потому что тариф «Включайся! Говори» теперь АРХИВНЫЙ. «Мегафон» его закрыл для новых подключений и переходов. И раз он закрыт для всех, то мы не можем сделать исключение лично для вас. Ведь у нас есть статья 426 Гражданского кодекса РФ о публичном договоре, условия которого должны быть одинаковыми для всех потребителей.
А ваше требование «починить» новый тариф, включив туда городские номера, — это вообще наглость. Ведь по статье 28 Федерального закона "О связи", тарифы устанавливает и изменяет сам оператор. Суд не может лезть в хозяйственную деятельность компании и диктовать ей, какие цены ставить.
То есть, смотрите, какая дичь получается:
- «Мегафон» незаконно переводит вас на невыгодный тариф.
- Вы это доказываете во всех мыслимых инстанциях.
- Суд соглашается: да, незаконно.
- Но вернуть как было нельзя, потому что оператор уже успел «замести следы» и отправить старый тариф в архив.
- И заставить оператора исправить свой же косяк в новом тарифе тоже нельзя, потому что это «вмешательство в экономическую деятельность».
Занавес! Аплодисменты!
Наш герой, разумеется, обжаловал это решение. И апелляция, и кассация (та самая, определение которой мы разбираем) оставили все в силе, слово в слово повторив эту железобетонную логику. Кассационный суд так вообще по-отечески пожурил истца: мол, ты, мужик, выбрал ненадлежащий способ защиты права.
Разбор полетов от юриста-правдоруба: где собака зарыта?
А теперь давайте без эмоций, по-взрослому. Что же здесь произошло на самом деле?
Произошла классическая ситуация, когда формальное применение закона победило здравый смысл и справедливость. Суды всех инстанций спрятались за две нормы: ст. 426 ГК РФ (публичный договор) и ст. 28 ФЗ «О связи» (право оператора устанавливать тарифы).
Они признали первоначальное действие — перевод — незаконным. Но отказались применить главный принцип гражданского права — восстановление положения, существовавшего до нарушения права. Почему? Да потому что это сложно. Потому что это создаст прецедент. Легче присудить три копейки «моралки» и сказать человеку: «Ну, формально твои права нарушены, мы это признали. А дальше сам как-нибудь. Можешь, вон, выбрать любой другой из действующих тарифов. Или оператора сменить».
По сути, суд дал всем операторам шикарную лазейку. Хочешь избавиться от старых, невыгодных для тебя, но выгодных для клиента тарифов? Просто принудительно переведи всех на новые, а старые быстро отправь в архив. Даже если кто-то самый упертый докажет в суде незаконность перевода, ему все равно ничего не вернут. Потому что — «архив». Гениально, не правда ли?
Кассационный суд, правда, намекнул нашему герою: надо было, мол, не требовать вернуть тариф, а взыскивать убытки (глава 12 ГПК РФ). То есть сидеть с калькулятором, высчитывать каждую копейку, которую он переплатил за звонки на городские, собирать чеки, детализации... и доказывать, что вот это и есть его прямой ущерб. Нужно было фитилёк прикрутить со своими требованиями и просить денег. А человеку-то не деньги были нужны! Ему нужна была справедливость и удобная услуга, за которую он исправно платил.
Так что же делать, если вас так же «обули»?
Какой урок мы должны извлечь из этой поучительной, хоть и грустной истории?
- Забудьте про «верните как было». Как показывает практика, если ваш старый тариф отправили в архив, ни один суд, скорее всего, не заставит оператора его воскресить персонально для вас. Они будут до посинения талдычить про «публичный договор» и «равенство для всех абонентов».
- Считайте деньги. Как бы цинично это ни звучало, единственное, что понимают корпорации и суды — это язык денег. Если вас перевели на невыгодный тариф, скрупулезно считайте убытки. Каждый рубль переплаты. И подавайте иск именно о взыскании этих убытков. Это муторно, долго, но это тот самый «надлежащий способ защиты права», о котором говорят судьи.
- Читайте SMS! Оператор обязан извещать об изменении тарифов за 10 дней (обычно по SMS). Не игнорируйте эти сообщения. Часто в них есть инструкция, как отказаться от «счастья», которое вам навязывают.
- Голосуйте ногами. Иногда проще, дешевле и быстрее не бодаться с ветряной мельницей, а просто сменить оператора на того, у кого условия прозрачнее и отношение к клиентам человечнее. Благо, с сохранением номера это сейчас не проблема.
Вот такая история, ребята. История о том, что быть правым и добиться справедливости — это, увы, не всегда одно и то же.
Источник: Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 14.02.2024 по делу N 88-558/2024.
👍 Ставьте лайк, если считаете, что справедливость должна быть с кулаками, а не с фиговым листком!
✍️ Пишите в комментариях, как вас пытались надуть сотовые операторы и чем закончилось ваше бодание с ними!
🔔 Подписывайтесь на мой канал! Здесь режут правду-матку и учат не давать себя в обиду.
💰 Хотите поддержать автора и его борьбу с юридическим маразмом? Буду благодарен за любую копейку.
⚖️ Нужна толковая юридическая консультация по вашему вопросу? Обращайтесь, разберем вашу ситуацию по косточкам.
