В судах маркетплейс Wildberries занимает устойчивую и повторяющуюся тактику. Практически в каждом деле ВБ начинает позицию с утверждения: “Продавец не представил мотивированных возражений на каждый отчет, а если и представил — то с нарушением срока”. Это утверждение всё чаще начинает восприниматься судами как аргумент в пользу отклонения иска продавца. Но действительно ли у ВБ есть основания ссылаться на «немотивированность»? Или перед нами очередная попытка маркетплейса создать иллюзию формальной правоты?
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Что не так с доводами Wildberries?
Начнём с основ: ни одна оферта, ни одно положение Гражданского кодекса РФ не содержит ни термина “мотивированное возражение”, ни его критериев. Это понятие искусственно вводится ВБ в судебном процессе — как будто у продавца есть обязанность не просто выразить несогласие, а развернуто и юридически детализировано реагировать на каждый отчет, причём в пределах субъективно установленного срока.
Но формально:
- нет обязательной формы возражения;
- нет требований по объему и детализации;
- нет ни одного упоминания в оферте ВБ или в законе о «мотивированности» как правовой категории.
Следовательно, отсутствие “мотивированности” не может быть квалифицировано как бездействие продавца.
Системные нарушения со стороны ВБ, на которые важно ссылаться в суде
- Задержка в отправке отчетов ВБ часто направляет отчеты с опозданием. Согласно ст. 314 ГК РФ, если срок ответа не определён — он составляет 30 дней. Продавец вправе заявить возражение в пределах этого срока, даже если отчет пришёл поздно.
- Неопределенность отчетов. В отчетах нередко фигурирует номенклатура с обозначением “0” — по сути, невозможно понять, какой товар оспаривается. Это уже само по себе делает спор бессмысленным. Продавец не обязан “угадывать” предмет спора.
- Ограничения на открытие диалогов. ВБ требует вести всю переписку в одном диалоге, запрещая создавать новые обращения. Более того, диалоги могут быть закрыты со стороны техподдержки. По логике ВБ — если возражение не направлено в новом обращении и на каждый отчет — оно недействительно. Но это противоречит самой модели коммуникации, предложенной маркетплейсом.
- Игнорирование со стороны ВБ. Продавцы часто получают шаблонные “отписки” или вовсе не получают ответа. Тем не менее ВБ требует продолжать диалог в «пустоту», при этом квалифицируя молчание как “отсутствие возражений”. Такая логика нарушает принцип добросовестности и равенства сторон.
- Мотивированные возражения ≠ гарантия отмены штрафа. Даже если вы представите полные объяснения, документы, фото, расчеты — это не гарантирует пересмотра. Возражения игнорируются, а суммы удерживаются.
Что делать, если вы оспариваете штрафы ВБ
Чтобы исключить возможность манипуляций, придерживайтесь следующего алгоритма:
- Укажите, какой именно отчет оспариваете (номер, дата, сумма).
- Если в отчете указан “0” в номенклатуре — заявите об этом письменно: идентификация невозможна.
- Назовите артикулы, если они присутствуют.
- Четко опишите суть несогласия: недостоверные габариты, отсутствие брака, нарушение процедуры, несоответствие сроков и т.п.
- Уточните ваше требование: отмена штрафа, пересчет логистики, переобмер и т.д.
- Прикладывайте подтверждающие документы: сертификаты, чеки, собственные замеры, фотографии упаковки и т.п.
- Если вы временно согласились с габаритами или штрафами для уменьшения потерь — письменно зафиксируйте, что это вынужденная мера, с указанием причин.
Почему важно не допустить нормализации этой схемы
Если позиция ВБ о “немотивированных возражениях” начнет массово приниматься судами — это создаст опасный прецедент. Фактически, продавцов лишат возможности оспаривать отчеты только потому, что их возражения были «неправильно оформлены» или «не в нужной форме». Это будет означать подмену сути правовой защиты формальными придирками.
Продавец имеет право на защиту независимо от того, насколько развернуто он изложил свои доводы. В условиях, когда сам маркетплейс затягивает сроки, не отвечает и не предоставляет точных данных — требовать “мотивированности” от продавца, по меньшей мере, нелогично.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, напишите мне в Telegram:
Telegram-канал
Поделитесь этой статьей с вашими коллегами и юристами, чтобы понимать насколько важно возражать против некорректных отчетов.
Наше дело, где маркетплейс активно поддерживал тезис об отсутствии "мотивированных возражений".