В феврале 2025 года Верховный суд Российской Федерации вынес важное постановление (определение № 5-КГ24-144-К2), которое может стать поворотным моментом в защите прав граждан от навязчивой рекламы. Речь идёт о ситуации, знакомой многим: гражданину начали поступать повторные телефонные звонки от банка с предложением оформить кредит или карту, хотя он никогда не обращался туда за услугами.
Это не просто «раздражающий фактор» — такие звонки могут быть признаны нарушением личных прав, а значит, подлежат судебной защите. Более того, Верховный суд подчеркнул: даже случайное попадание телефона в список рассылки не освобождает банк от ответственности. Разберём ситуацию подробно, чтобы понять, как теперь складывается практика и чем она опасна для банков.
Фабула дела: Когда звонки становятся проблемой
Истец обратился в суд с иском к одному из банков, потребовав:
- Признать действия банка по обработке персональных данных незаконными,
- Взыскать компенсацию морального вреда.
Обосновывал он своё требование тем, что в 2023 году ему неоднократно поступали звонки от сотрудников банка с предложениями оформить кредит, хотя он не являлся клиентом банка и никогда не предоставлял свои контактные данные.
Звонки продолжались даже после того, как истец официально направил письменную претензию с требованием прекратить беспокоить его. Он утверждал, что такие действия нарушают его право на неприкосновенность частной жизни, причиняют беспокойство, нравственные страдания и отвлекают от личных дел.
Позиция судов первой и второй инстанций: Отказ в иске
Первая инстанция отказалась удовлетворить иск. Основные доводы суда были следующими:
- Между истцом и банком не было договорных отношений.
- Номер телефона сам по себе не позволяет идентифицировать конкретного человека, а значит, не является персональными данными.
- Звонки были совершены по технической ошибке.
- Истец не представил доказательств принадлежности номера именно ему.
Апелляционная и кассационная инстанции согласились с этим выводом.
Позиция Верховного суда: Защита прав потребителя выше формальностей
Верховный суд пересмотрел дело и указал на существенные нарушения в применении законодательства. Вот ключевые тезисы из определения:
1. Спам по телефону — это нарушение закона о рекламе
Согласно статье 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента. Если человек просит прекратить звонки — рекламораспространитель обязан это сделать немедленно.
«Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием»
Таким образом, факт продолжения звонок после получения требования от истца уже свидетельствует о нарушении закона.
2. Вина банка предполагается, пока не доказано обратное
Верховный суд подчеркнул: если реклама всё же была разослана, банку нужно доказать, что он действовал добросовестно. Сама по себе ссылка на техническую ошибку не освобождает от ответственности.
«Доводы Банка о том, что телефон был включён в список ошибочно, не опровергают вины и не являются основанием для освобождения от ответственности».**
3. Иск можно подавать без точного указания норм права
Верховный суд также напомнил, что истец имеет право формулировать свои требования в общих выражениях. Даже если в иске были указаны не те статьи, чем те, которые применяются судом, это не может служить основанием для отказа в защите прав.
«Отсутствие в исковом заявлении указания на какие-либо нормы права и ссылка на законодательство о персональных данных сами по себе основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда являться не могли».
4. Моральный вред можно доказать не только документами
Суд отметил, что фактические обстоятельства дела — постоянные звонки, их повторяемость, игнорирование требования прекратить — говорят о реальном воздействии на психику и эмоциональное состояние истца. А значит, речь идёт о нарушении права на частную жизнь, предусмотренном статьёй 23 Конституции РФ и статьёй 150 Гражданского кодекса.
Что решил Верховный суд?
Суд:
- Отменил решения нижестоящих инстанций,
- Направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции,
- Указал, что должны быть применены нормы закона о рекламе и гражданского законодательства о компенсации морального вреда.
Правовое обоснование: На чём стоит решение
1. Закон о рекламе
- Статья 18 регулирует вопросы распространения рекламы по средствам связи.
- Запрещает рассылку без согласия.
- Обязывает прекратить рассылку по первому требованию.
2. Гражданский кодекс РФ
- Статья 150 — право на компенсацию морального вреда.
- Статья 151 — защита нематериальных благ.
3. Конституция РФ
- Статья 23 — право на неприкосновенность частной жизни.
- Статья 5 — приоритет международных обязательств в области прав человека.
4. Постановления Пленума Верховного суда
- Например, Постановление Пленума ВС РФ № 1 от 24 февраля 2022 года содержит разъяснения о применении положений о защите прав потребителей, включая вопросы рекламы и ответственности за её нарушение.
Примеры из практики: Когда звонки привели к штрафам
Пример 1: Банк заплатил 100 тысяч рублей за спам
Гражданин подал жалобу в Роспотребнадзор после того, как получил более 20 звонков от банка. По результатам проверки банк был оштрафован за нарушение закона о рекламе. Размер штрафа составил 100 тыс. руб. по статье 14.3 КоАП.
Пример 2: Суд присудил компенсацию морального вреда в размере 50 тысяч рублей
Женщина подала иск к банку, который месяцами беспокоил её звонками. Она предоставила запись разговоров и показания свидетелей. Суд присудил ей 50 тыс. руб. компенсации, указав на нарушение права на частную жизнь.
Какие последствия для банков и финансовых организаций?
Это решение Верховного суда может стать началом массовых исков против банков и других компаний, занимающихся холодными звонками.
Возможные изменения:
- Усиление контроля за списками рассылок.
- Повышение требований к CRM-системам и источникам баз данных.
- Рост числа исков о компенсации морального вреда.
- Рост административных штрафов со стороны Роспотребнадзора.
Риски для банков:
- Штрафы до 100 тыс. рублей по КоАП за одно нарушение.
- Компенсация морального вреда (до нескольких десятков тысяч рублей).
- Порча репутации и снижение доверия клиентов.
- Возможность уголовного преследования при масштабных нарушениях.
Как защититься простым гражданам?
Если вам поступают нежелательные звонки от банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций или других юридических лиц — вы имеете право:
1. Требовать прекращения звонков
Любое взаимодействие с вами должно быть основано на вашем согласии.
2. Фиксировать нарушения
- Сохраняйте записи звонков.
- Делайте скриншоты экрана при входящих звонках.
- Фиксируйте даты и время.
3. Подавать официальные заявления
Пишите письменное требование о прекращении звонков. Лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Обращаться в Роспотребнадзор
Подавайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту регистрации компании.
5. Подавать иски в суд
Можно требовать компенсации морального вреда. Это право гарантировано законом.
Что изменилось с решением Верховного суда?
1. Неважно, есть ли у вас договор с банком. Если вам звонят — это уже потенциальное нарушение.
2. Вы можете требовать прекращения звонков. И компания обязана это сделать.
3. Случайное попадание в список не освобождает от ответственности. Банк должен доказать, что система защиты персональных данных работает корректно.
4. Моральный вред можно доказать без медицинских справок. Достаточно показаний, переписки, дневника звонков.
5. Суды будут чаще принимать сторону граждан. Особенно если будет установлена систематичность нарушений.
Защита прав начинается с одного звонка
Это решение Верховного суда знаменует собой важный шаг в сторону усиления прав граждан на защиту от навязчивого маркетинга. Теперь каждый, кто получает нежелательные звонки, может быть уверен: государство на его стороне.
Но важно помнить: права не работают автоматически. Чтобы защитить себя, нужно действовать: фиксировать нарушения, писать официальные запросы, подавать жалобы и, при необходимости, обращаться в суд.
Именно так, постепенно, формируется новая культура отношений между бизнесом и потребителем — где уважение к частной жизни становится нормой, а не исключением.
Банк нарушает ваши права, а вы не знаете как защититься? Можете написать мне для консультации, я расскажу больше полезных подробностей.
Также читайте полезные статьи:
-Какая судебная практика складывается по делам об аферах с дистанционными кредитами?
-Искусственное завышение долгов: как банки и коллекторы нарушают права заемщиков?
-Россияне приходят в банки за кредитами, а уходят с микрозаймами