67 подписчиков

Как интеграция CRM-системы улучшает процесс лидогенерации

25 мая25 мая

2 мин

Оглавление

Как интеграция CRM-системы улучшает процесс лидогенерации
Что даёт CRM в лидогенерации
Какие данные можно собирать через CRM

Как интеграция CRM-системы улучшает процесс лидогенерации

В условиях высокой конкуренции быстрая обработка и квалификация лидов — это преимущество, которое даёт CRM-система. Интеграция CRM в маркетинговую воронку позволяет не просто собирать заявки, но и системно с ними работать: от первого касания до сделки.

Компании, внедрившие CRM, увеличили продажи на 29%, а производительность команды — на 34%. В этой статье рассмотрим, как CRM помогает улучшить лидогенерацию и какие функции критичны для результата.

Что даёт CRM в лидогенерации

CRM-система — это не просто база контактов. Это рабочий инструмент для отслеживания пути лида и управления воронкой.

Преимущества:

автоматическая фиксация всех заявок (с сайта, квизов, ботов, форм);
распределение по менеджерам или каналам автоматически;
напоминания, статусы, задачи — исключают «потерю» лида;
быстрый анализ: откуда лиды, какой CPL, сколько закрыто.

CRM сокращает потери заявок до 45% при интеграции с сайтом и рекламой.

Какие данные можно собирать через CRM

CRM-система помогает формировать полную картину по лидам и их поведению:

источник трафика (по UTM-меткам);
путь лида по сайту до заявки;
дата и время первого касания;
поля формы и ответы на вопросы;
история звонков, писем и активности;
статус лида и этап воронки.

Эти данные позволяют:

сегментировать аудиторию по интересу и конверсии;
персонализировать коммуникацию (email, мессенджеры);
оценивать эффективность конкретных каналов и креативов.

Какую CRM выбрать для малого и среднего бизнеса

Необязательно сразу внедрять сложные и дорогие системы. Важно выбрать то, что решает конкретные задачи:

1. amoCRM — удобно для онлайн-бизнеса, интеграции с чат-ботами, лид-формами, квизами. 2. Битрикс24 — универсальное решение с задачами, телефонией, воронками, правами. 3. Мегаплан — подходит для услуг и консалтинга. 4. Hubspot CRM (бесплатно) — на английском, но интуитивно, мощная аналитика. 5. ПланФакт, Flowlu, Zoho CRM — нишевые решения под малый бизнес.

68% компаний перешли с таблиц в CRM и сократили время обработки заявки на 40%.

Как интеграция CRM влияет на рекламу

Связка «CRM + реклама» позволяет:

оценивать, какие каналы дают качественных лидов;
выгружать сегменты аудитории для ретаргета;
запускать Look-alike на «тёплых» и успешных клиентов;
автоматизировать повторные касания (email, WhatsApp, SMS);
считать ROMI по каждому источнику, а не только CPL.

Пример: интернет-магазин внедрил связку LP → форма → CRM + метки. В результате оптимизировали таргетинг и снизили CPL на 25% за счёт исключения «мусорных» заявок.

Вывод: CRM — это фундамент лидогенерации

Без CRM лидогенерация — это просто сбор контактов. С CRM — это системная работа с клиентом. Именно она позволяет масштабировать результат, не увеличивая бюджет.