Когда ты в первый раз приходишь на встречу — деловую или просто по работе над проектом — ты редко сразу обращаешь внимание на мимику, позу, взгляд человека. Все внимание уходит на слова. Мы привыкли слушать, а не смотреть. А зря. Потому что самое важное чаще всего именно видно, а не слышно.
Что такое язык тела
Язык тела — это всё, что человек передаёт не словами. Жесты, выражение лица, положение тела, движения рук, направление взгляда, скорость моргания, повороты головы, микродвижения. Это называется невербальной коммуникацией. Она не поддаётся контролю так же хорошо, как речь. Поэтому она ближе к правде.
На переговорах, встречах с клиентами, внутри команды по проекту мы часто получаем противоречивые сигналы. Человек говорит, что «всё нормально», но откидывается на спинку стула, скрещивает руки, перестаёт смотреть в глаза. Или соглашается, кивает, но как будто делает это на автомате. В этот момент полезно остановиться и не только слушать, но и наблюдать.
В конце статьи вы найдете примеры языка тела и его интерпретация.
Почему язык тела важен
Во-первых, он помогает понять истинное отношение человека к происходящему. Даже если он сам этого не осознаёт. Тревога, агрессия, неуверенность, скука, интерес, готовность к сотрудничеству — всё это видно. Часто раньше, чем человек это озвучит.
Во-вторых, язык тела помогает считывать атмосферу в группе. Когда ты ведёшь проект и участвуешь в совещании, можно за несколько минут понять, кто чувствует себя уверенно, а кто — нет. Кто доминирует в разговоре, а кто подстраивается. Кто готов спорить, а кто просто отмалчивается.
В-третьих, это инструмент управления коммуникацией. Если ты умеешь не только считывать, но и управлять своим телом, то можешь делать встречи эффективнее. Спокойный голос, открытые жесты, уверенная осанка, визуальный контакт — всё это снижает напряжение и располагает к доверию.
Мы готовы помочь вам с автоматизацией проектной деятельности: проанализируем бизнес-процессы, подберем решение, которое подойдет под ваши запросы, и интегрируем его в процессы компании. Подробнее на сайте.
Как использовать язык тела в продажах и переговорах
В продажах важно не только то, что ты говоришь, но и то, как ты это подаёшь. Иногда клиент соглашается на твоё предложение не потому, что оно идеально, а потому что ты показал уверенность, уважение и внимание. Это всё невербальные сигналы.
Если ты начинаешь встречу с лёгкой улыбки, не закрываешь руки, не прячешься за ноутбуком, смотришь прямо — ты уже вызываешь больше доверия. А если ты замечаешь, что клиент начал ерзать на стуле или смотреть в сторону, — возможно, ты зашёл не туда и нужно сменить тему или подачу.
В переговорах, особенно когда ставки высоки, важно наблюдать за тем, как человек реагирует на предложения. Слова могут быть дипломатичны, но язык тела часто выдаёт раздражение, сомнение или, наоборот, заинтересованность. Это сигнал к тому, чтобы изменить стратегию прямо по ходу.
Если Вы хотите лучше управлять сроками проектов, бюджетами, трудоемкостью, отслеживать рентабельность и видеть как риски, так и возможности до того, как они возникли – Присоединяйтесь к бесплатному вебинару: Копейка рубль бережет. Бюджеты проектных фирм под контролем — 1 июля ! Регистрация
Как использовать в управлении проектами
Внутри команды язык тела помогает отслеживать неформальные роли и настроения. Например, на встрече по статусу проекта ты видишь, что один человек стал резче двигаться и у него напряжена челюсть — возможно, он недоволен решением, но не хочет говорить об этом вслух. Или кто-то стал сутулиться, избегать глаз — это может быть связано с усталостью или неуверенностью.
Если ты как руководитель проекта умеешь замечать такие сигналы, ты можешь вовремя предотвратить выгорание, конфликт или недопонимание. Это особенно важно в командах, где много удалённой работы, и слов становится меньше. Тогда визуальные сигналы — на вес золота.
Как научиться читать и использовать язык тела
Начни с простого — наблюдай. Не только за другими, но и за собой. Что ты делаешь, когда нервничаешь? А когда тебе интересно? Какие позы ты принимаешь, когда уверен в себе? Какие — когда хочешь закончить разговор?
Затем — смотри видео. Записи выступлений, интервью, совещаний. Сначала выключи звук и попытайся понять, что происходит. Кто доминирует, кто уступает, кто спорит. Потом включи и проверь, угадал ли. Это хорошее упражнение.
Дальше — читай по теме. Но осторожно. Много литературы об обещаниях «читать людей как открытую книгу» — это не то. Лучше искать научные или практические источники. Полезны исследования про микровыражения, книги по социальной психологии, наблюдения за невербальным поведением в бизнесе.
Самое важное — практика. Чем чаще ты будешь обращать внимание на язык тела, тем точнее научишься его интерпретировать. Главное — не делать поспешных выводов. Один жест ничего не значит. Значение появляется только в контексте и в связке с другими сигналами.
Несколько принципов
- Смотри на группы сигналов, а не на отдельные жесты. Например, скрещённые руки — не всегда оборона. Может, просто холодно.
- Контекст важен. Если человек на совещании сутулится — это может быть из-за усталости, а не из-за неуверенности.
- Следи за изменениями. Если человек резко сменил поведение — что-то изменилось внутри. Это повод прояснить, что случилось.
- Не суди, а уточняй. Ты можешь заметить напряжение, но не знаешь причину. Задай уточняющий вопрос, не делай выводов.
- Собственное тело — тоже сигнал. Ты можешь влиять на атмосферу своим тоном, позой, движениями. Используй это.
Подробнее о наших курсах — на сайте
Зачем всё это
Язык тела — это не про манипуляции. Это про внимательность. Когда ты умеешь замечать невербальные сигналы, ты лучше понимаешь людей. А значит — лучше принимаешь решения, выстраиваешь отношения и управляешь ситуациями.
В переговорах, продажах, управлении проектами это становится настоящим преимуществом. Потому что ты видишь не только то, что говорят, но и то, что хотят скрыть. И ты сам начинаешь говорить честнее — не только словами.
Это не навык для избранных. Это просто привычка быть чуть более внимательным к людям. А значит — быть чуть более эффективным в любой профессии, где есть контакт с другими.
Список невербальных сигналов
Это список составлен конкретно для продаж. Он поможет лучше считывать реакцию клиента и управлять своим поведением на встрече:
🧍♂️ Положение тела клиента
- Развёрнут к вам, наклоняется вперёд
Заинтересован, хочет услышать больше, готов вовлекаться
👉 Продолжайте аргументацию, задавайте уточняющие вопросы. - Откидывается назад, скрещивает руки
Скепсис, сомнение, оборонительная реакция
👉 Уточните, есть ли опасения или непонимание, переформулируйте предложение. - Поворачивает корпус в сторону выхода, часто смотрит на часы
Потеря интереса, желание завершить разговор
👉 Попробуйте сократить презентацию и перейти к сути/ценности. - Сидит прямо, без лишней суеты
Спокойное внимание, готовность к обсуждению
👉 Можно переходить к деталям и условиям.
🕴️ Движения клиента
- Покачивание ногой, постукивание пальцами
Волнение, нетерпение, внутреннее напряжение
👉 Возможно, вы затянули презентацию — дайте клиенту слово или ускорьте темп. - Постоянно трогает лицо, шею или ворот рубашки
Нервозность, сомнения, ощущение давления
👉 Отступите, дайте пространство, задайте открытый вопрос для прояснения. - Резкие смены позы или положения тела
Внутренний конфликт, несогласие с предложением
👉 Уточните, что именно вызывает дискомфорт, предложите альтернативу. - Кивает, слегка склоняет голову в сторону
Активное слушание, согласие
👉 Можно усиливать предложение, двигаться к следующему этапу.
🙂 Мимика клиента
- Искренняя улыбка, оживлённое лицо
Позитивное восприятие, эмоциональное подключение
👉 Отличный момент для закрепления договорённостей. - Нахмуренные брови, прищуренные глаза
Концентрация, возможное недоверие или желание разобраться
👉 Уточните, всё ли понятно, нет ли вопросов. - Сжатые губы, опущенные уголки рта
Недовольство, сомнение, негативная реакция
👉 Перейдите к ценности для клиента или вернитесь к его боли. - Избегание взгляда
Неловкость, неуверенность, желание уйти от темы
👉 Возможно, предложение не соответствует ожиданиям — стоит задать прямой вопрос. - Много моргает, вздыхает
Эмоциональное напряжение, перегруз
👉 Сделайте паузу, предложите подвигаться дальше к следующему шагу.
Как использовать в продажах
- Наблюдайте за динамикой: не один сигнал, а их изменения говорят о смене настроения.
- Фиксируйте совпадения слов и поведения: говорит "да", но выглядит напряжённо? Это не "да".
- Корректируйте поведение: если видите, что клиент замкнулся — не давите, а уточняйте.
- Поддерживайте контакт глазами, жестами и позой: сами демонстрируйте открытость, уверенность и уважение.
Понравилась статья?
Ставьте «палец вверх» и подписывайтесь на канал, если статья оказалась полезной.
Больше интересных тем — на нашем ✈️ Telegram-канале.
Про курсы на нашем сайте https://1solution.ru/services.