Есть такая странная вещь, которую невозможно пощупать, но можно отлично почувствовать — это когда тебя вроде бы слушают, но при этом не слышат. Особенно это заметно в переговорах. Я не про случайные разговоры на кухне, где все друг друга перебивают и никто особо ни на что не рассчитывает. Я про те ситуации, где две стороны хотят договориться, а в итоге только устают.
Почему я вообще об этом пишу? Потому что если вы хотя бы раз в жизни сидели на совещании, где одни упорно гнут про сроки, а другие — про риски, и в итоге расходятся с фразой «ну ок, давайте еще подумаем», то вы понимаете, о чём речь.
Подробнее о наших курсах — на сайте
Что значит «не слышать» в переговорах
Если коротко — это когда каждый занят только собой. Своими задачами, своими страхами, своими целями. И у него даже нет намерения понять, зачем вообще сюда пришёл другой человек. Не в смысле «он пришёл с пакетом документов», а в смысле — зачем он тратит своё время и что хочет получить в итоге.
Это не про плохое воспитание. Это не про то, что кто-то орёт, а кто-то молчит. Это глубже. Это когда всё сказанное пролетает мимо, и вместо «я понял тебя, ты хочешь вот это, верно?» — мы слышим «давайте вернёмся к моему пункту».
Так выглядят переговоры, где люди друг друга не слышат:
– Каждый говорит только со своей стороны и по своим тезисам.
– Все аргументы — будто из заранее написанного сценария, без реакции на то, что уже прозвучало.
– Вопросы не уточняются.
– Кто-то явно повторяет одну и ту же мысль пятый раз.
– Один уходит в абстракции, другой в цифры, и никто не делает попытки перевести.
– Обсуждение становится всё напряжённее, а решений — ноль.
И это не потому что глупые. Просто «диалог» превращается в параллельные монологи. Слов много — смысла мало.
Если вы ищете надёжную систему для управления проектами — обратите внимание на «Бит.Управление проектами» на базе 1С:Документооборот. Подробнее на сайте.
Почему так происходит
Вариантов на самом деле немного. Вот самые распространённые:
- Человек заранее уверен, что прав. Он пришёл не слушать, а убедить. Его задача — донести свою мысль. И чем больше он объясняет, тем больше уверен, что другого убедил. А на деле — только вызывает отторжение.
- У него свои цели, и чужие его не интересуют. Такое бывает, когда в переговорах участвуют люди, у которых нет общей ответственности за результат. Например, один за процесс, другой за бюджет. Вроде в одной лодке, но гребут в разные стороны.
- Предыдущий негативный опыт. Если раньше кого-то подвели или обманули, он приходит на переговоры с бронёй. И уже не слышит даже нормальные предложения. Потому что «нас опять хотят надуть».
- Простая усталость. Если люди постоянно перегружены и торопятся, у них нет ресурса на вдумчивое слушание. Им хочется быстрее закончить и идти дальше. Отсюда поверхностность и равнодушие.
А можно ли это исправить
Можно. Но это требует усилий. Причём усилий со всех сторон. Само по себе ничего не «оттает».
Что помогает:
– Уточнение формулировок. Не переходить сразу к аргументам, а прояснять, что именно имел в виду собеседник.
– Подведение итогов по ходу. Простая фраза «я правильно понимаю, что вам важно вот это?» делает чудеса.
– Смена языка. Если один говорит «давайте по срокам», а другой — «это повысит эффективность», то нужно найти общий код. Например, через риски или цели.
– Фиксация точек согласия. Даже если их мало. Это даёт ощущение, что хоть что-то сблизилось.
– Возможность обсудить спокойно, без спешки. Часто именно график мешает договориться. И вроде все не против, но «время вышло».
Почему понимание — не то же самое, что согласие
Важно не путать. Когда я говорю, что нужно слышать друг друга, я не имею в виду, что нужно обязательно соглашаться.
Понять — это просто признать, что у другого есть своя логика, свои ограничения, свои цели. Это уже делает взаимодействие взрослее. Ты можешь не принять это предложение, но если ты его понял — ты хотя бы не выставляешь человека в дурном свете. И он это чувствует. А значит, вероятность договориться не обнуляется.
Когда становится понятно, что «нас не слышат»
Это чувствуется телом. Буквально. В какой-то момент у человека опускаются плечи, голос становится тише или, наоборот, резче. Он начинает злиться или терять интерес. Это маркеры. В этот момент нужно остановиться. И не потому, что «обидели». А потому что переговоры теряют смысл.
Итог
Слушать — это работа. Причём непростая. Особенно когда речь идёт о сложных темах, интересах бизнеса, деньгах, репутации.
И если вы правда хотите договориться, то придётся научиться не только говорить, но и останавливаться — чтобы услышать, что происходит по другую сторону стола. Потому что именно в этом, как ни банально, и начинается настоящее взаимодействие.
Понравилась статья?
Ставьте «палец вверх» и подписывайтесь на канал, если статья оказалась полезной.
Больше интересных тем — на нашем ✈️ Telegram-канале.
Про курсы на нашем сайте https://1solution.ru/services.