В условиях высокой конкуренции бизнесу важно не только привлекать клиентов, но и быстро реагировать на их запросы. Avito — одна из крупнейших торговых площадок в России, где ежедневно публикуются тысячи объявлений и обрабатываются сотни тысяч откликов. Параллельно с этим, многие компании используют Битрикс24 как основную CRM-систему для ведения клиентской базы, автоматизации работы отдела продаж и выстраивания воронки.
Интеграция этих двух платформ открывает новые возможности: каждый отклик с Авито попадает в CRM без ручного переноса, а менеджеры могут сразу реагировать и вести клиента по всей цепочке продаж.
Как работает интеграция Авито и Битрикс24
Интеграция осуществляется через модуль «Открытые линии» в Битрикс24. После подключения аккаунта Avito вы получаете возможность принимать сообщения от покупателей напрямую в CRM, создавать сделки и сохранять всю историю общения.
Основные возможности:
- Получение всех сообщений с Авито в чат Битрикс24.
- Автоматическое создание сделок, лидов или контактов.
- Хранение истории переписки с клиентом в CRM.
- Назначение ответственных менеджеров по заранее заданным правилам.
- Интеграция с бизнес-процессами и сценариями обработки.
Преимущества интеграции
Быстрая реакция на запросы
Пользователи Авито ожидают оперативного ответа. Интеграция позволяет сократить время отклика — менеджер видит сообщение сразу в CRM и может ответить без задержки.
Минимизация потерь
При ручной работе легко упустить обращение или не вовремя его обработать. Интеграция устраняет этот риск: все сообщения централизуются в одном месте и фиксируются в системе.
Автоматизация
Система автоматически создает карточки клиентов, запускает бизнес-процессы, уведомления и задачи. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников.
Контроль и аналитика
Вся информация по клиенту сохраняется в системе, легко отслеживать этапы сделки и эффективность работы менеджеров. Руководитель всегда видит полную картину взаимодействий.
Масштабируемость
С ростом компании можно подключать дополнительные аккаунты, сотрудников и автоматизировать разные каналы коммуникации без потерь в качестве обслуживания.
Как подключить Avito к Битрикс24: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Подготовка
Перед началом убедитесь, что у вас есть:
- Активный аккаунт на Avito, с доступом к настройкам сообщений.
- Доступ к вашему порталу Битрикс24, а также соответствующие права администратора или руководителя, чтобы подключать внешние каналы.
Шаг 2. Подключение канала
Войдите в раздел Контакт-центр на портале Битрикс24 и выберите канал «Avito». Далее:
- Авторизуйтесь через Avito и разрешите обмен данными.
- Подтвердите связь между аккаунтами и перейдите к настройке «Открытой линии».
Шаг 3. Тонкая настройка «Открытых линий»
Битрикс24 предлагает гибкий набор параметров, позволяющий адаптировать работу с обращениями под ваш бизнес-процесс. Вот ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:
Права доступа и структура каналов
- Только сотрудники с правами администратора могут настраивать каналы.
- Один канал Avito может быть подключён только к одной Открытой линии. Если вы используете несколько аккаунтов Avito, создайте отдельные линии для каждого.
- Учтите тарифные ограничения: на бесплатных и базовых тарифах количество линий ограничено.
- Настройки каналов привязаны к домену — при смене адреса портала нужно перенастроить всё заново.
Распределение обращений
На вкладке «Очередь» вы можете выбрать, как именно будут распределяться обращения:
- Равномерно — система делит нагрузку между сотрудниками поочерёдно.
- Строго по очереди — сообщения отправляются первому в списке, если он не ответил — переходят к следующему.
- Одновременно всем — каждый оператор получает уведомление, кто первый откликнулся — тот и работает с клиентом.
Дополнительно можно настроить:
- Время ожидания отклика до переадресации.
- Условия проверки доступности сотрудников (например, чтобы не назначать обращения на тех, кто в отпуске).
- Ограничение по количеству одновременных чатов.
- Отображение информации об операторе в чате (реальные данные, псевдонимы или полная анонимность).
Проверка клиента по CRM
- Включите чат-трекер, чтобы система автоматически находила существующих клиентов и объединяла переписку.
- Если клиент не найден — CRM может автоматически создать нового лида.
- Обращения можно сразу направлять на «ответственного» менеджера, если он уже назначен по этому клиенту.
Рабочее время
Настройте расписание работы Открытой линии:
- Часовой пояс, рабочие часы, выходные и праздники.
- Автоматические ответы в нерабочее время (например, уведомление о том, что оператор ответит позже).
Соглашения
Битрикс24 поддерживает отправку уведомлений о сборе персональных данных в соответствии с законами о защите информации (например, ФЗ-152 в РФ). Вы можете выбрать стандартный шаблон или создать собственный текст соглашения.
Автоматизация действий
Система позволяет автоматизировать ряд процессов:
- Отправка приветственного сообщения.
- Ответы при отсутствии операторов.
- Закрытие диалога после определённого времени.
- Использование шаблонов и быстрых ответов.
- Наблюдение за набором текста клиентом — чтобы оператор мог заранее подготовиться.
Оценка качества обслуживания
Можно включить сбор обратной связи от клиентов после завершения диалога:
- Оценка работы оператора.
- Комментарии клиента.
- Внутренние оценки руководителя.
Обратите внимание: некоторые функции оценки доступны только на продвинутых тарифах.
Чат-боты
Для автоматизации первичной коммуникации вы можете подключить чат-ботов:
- Они могут обрабатывать типовые запросы, давать справочную информацию.
- Есть возможность настроить передачу диалога оператору при сложных вопросах.
- Время работы чат-бота и момент его подключения регулируется вручную.
KPI и контроль
Система позволяет установить показатели эффективности работы операторов:
- Среднее время ответа.
- Доля просроченных сообщений.
- Автоматические уведомления при нарушении SLA (например, если ответ не дан в течение установленного времени).
Заключение
Интеграция Битрикс24 и Авито — это не просто удобство, а стратегический инструмент повышения эффективности бизнеса. Автоматизация обработки заявок, ускорение отклика, снижение потерь клиентов и улучшение клиентского опыта — всё это доступно после подключения.
Если вы уже используете обе платформы, но не связываете их между собой — самое время сделать следующий шаг. Интеграция позволит выстроить системный, прозрачный и управляемый процесс продаж, работающий без сбоев и ручного труда.
Если у вас возникли сложности с подключением Битрикс24, команда специалистов RDN Group готова оказать вам профессиональную помощь в настройке и дальнейшей поддержке Битрикс24!
Мы поможем вам подобрать, настроить или разработать цифровые решения, которые будут отвечать вашим бизнес-целям:
