"И финальное — В чем слабость?". Да, иногда они уходят сами по себе, но есть и парочка веских причин уйти лично от тебя. Но да, нас интересует все. И продолжаем мини-цикл статей о приходе и удержании клиентов.
1) Человек получил то, что хотел. Вот так просто. И не надо искать проблем в себе. Часто бывает, что люди приходят, получают пару уроков игры, записывают песню или просто понимают что-то для себя и все. Им этого достаточно. Либо понимание что "это не мое", либо получение доп знаний или конкретной услуги нужно было, чтобы заполнить пробел, а в остальном люди справляются сами.
2) Плохая услуга. Тоже очевидно — вы и клиент просто не совпали по уровню. Был не тот вайб, ты болел/а или устала и внимание рассеялось, запрос был на то, что ты пока не умеешь. Здесь порядок, просто нужно принять свою людскую сущность и свои недостатки, работать над ними и знать, что иногда просто так бывает. И если из 100 пришедших человек пара оказалась недовольна — это нормально. Важно получить фидбек, что было не так и либо постараться исправить, либо объяснить, что оно и не могло получиться по-другому. Но в целом, если заранее объяснять принципы своей работы, контролировать ее на всех этапах и обсуждать с клиентом промежутки, то вариант "иначе быть не могло" становится супер редким
3) Есть кто-то дешевле, лучше, известнее. Ты не единственный/ая на земле специалист. И само собой найдутся те, кому все понравится, но вот у Семена все чуть дешевле. Да дольше ехать, да он грубоват, зато дешевле. А может Семен — более известный чел и твой клиент как-то сам на него вышел и решил поработать с ним. Ну и качество у Семена правда лучше, потому что он дольше в профессии, у него дороже аппарат и он стажировался на Эбби Роуд.
4) Закончились свободные деньги. Да, если вы работаете с профессионалами из муз индустрии, то такой проблемы, скорее всего, не возникнет. Ты устраиваешь, как спец? С тобой мы будем работать, потому что надо делать контент. Но вот обычный человек, который музыку рассматривает как хобби, вполне может и забить на нее, если в кармане пусто. Главное — не давай такому клиенту чувствовать себя из-за этого паршиво. Им тоже не хочется тебе отказывать в таком случае, так что пусть расставание будет максимально подбадривающим.
5) Ты не развиваешься. Не вкладываешься в образование, аппаратуру, не берешь новые жанры, не пробуешь себя в конкурсах, сложных проектах и т.д. Стагнация расслабляет, а вместе с этим и качество ползет вниз. Чтобы нож был рабочим — его надо периодически затачивать, nuff said.
5+) Иногда они уходят, чтобы вернуться. Кстати тоже не редкая причина. Пойти посмотреть других спецов, отдохнуть, сгонять в отпуск, переехать в другую страну и удариться в учебу или карьеру. Все это — причины. Но у меня часто бывало, что расстаешься на хорошей ноте, а через пару лет тот же самый человек приходит к тебе снова (а то и друзей приводит).
В общем тема оказалась настолько обширная, что в следующий раз я напишу о взаимодействии с клиентом, разборов тз, проработка сомнений и страхов. Ну и вообще про напишу про удержание, ведь знаете, я тоже своего рода маркетолог.
Всем пис✌️
_._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._
Telegram канал "Записки Аранжировщика"
Подкаст «Слышь!»