По данным исследования Русской школы управления, в 90,3% опрошенных компаний применяется система мотивации персонала, которая повышает эффективность работы сотрудников. Для создания успешного бизнеса важно иметь хорошую команду единомышленников, создавать комфортные условия для работы, понимать и анализировать состояние сотрудников и внедрять способы мотивации.
Для этих целей еще в середине 20 века была создана Модель Хэкмана.
Ричард Хэкман — известный специалист в области психологии трудовых коллективов, профессор Гарвардского университета. В мире бизнеса он известен как создатель модели характеристик работы, которую он вывел вместе с Грегом Олдхэмом (the Job Characteristics Model (JCM), developed by Richard Hackman and Greg Oldham).
В своей книге Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances Хэкман пишет: «Своевременное обучение команды похоже на профилактическое обслуживание автомобиля: мы часто забываем его проводить, но оно может предотвратить будущие поломки и дорогостоящий ремонт». Хэкман и Олдхэм выявили несколько характеристик для эффективной работы команды и повышения мотивации сотрудников.
В статье разбираемся, что такое модель Хэкмана, какие факторы она в себя включает и как с ее помощью повысить эффективность работы коллектива.
Что такое модель Хэкмана
Данная модель была разработана ещё в 1960-х годах, однако она по-прежнему актуальна. Целью исследований Хэкмана и Олдхэма было повышение качества и результативности труда.
Они разработали теорию о том, что задача должна сама по себе быть мотивацией для качественной работы сотрудника. Теория включает в себя три части: ключевые характеристики работы, психологическое состояние работника и сила потребности сотрудника в росте.
От основных характеристик работы зависит психологическое состояние работника. А оно в свою очередь влияет на результат работы и рост сотрудника.
Рассмотрим составляющие подробнее.
Ключевые характеристики работы
Многообразие навыков. Работа должна быть составлена из разных видов деятельности и требовать обилие навыков для ее выполнения.
Завершенность задания. Необходимо определить уровень завершенности задания, чтобы понять, выполняет ли человек работу от начала до конца.
Важность задания. Если сотрудники воспринимают задание как значимое для предприятия или потребителей, уровень их мотивированности и степень осознания ответственности возрастает.
Автономия. Она определяет уровень свободы каждого сотрудника в планировании задания и принятии решений.
Обратная связь. Сотруднику необходимо получать комментарии о результатах его работы, которые могут быть поданы в разной форме.
Согласно теории Хэкмана при наличии данных характеристик уровень мотивации сотрудника значительно возрастает — он получает от своей работы удовольствие, повышаются эффективность и качество труда.
Важные психологические состояния
Мотивация сотрудника повышается еще больше, если во время трудовой деятельности он испытывает три психологических состояния:
Понимание важности работы. На данное состояние влияет многообразие навыков, завершенность и значимость задания. Если работник осознает, что его работа значима, он будет в большей степени получать от нее удовлетворение.
Ответственность за результат труд. Это состояние определяет автономия. В зависимости от выполняемой работы уровень ответственности и психологическое состояние работника могут меняться.
Знание действительного результата труда. Это состояние достигается благодаря получению обратной связи. С ее помощью человек может проанализировать свою работу, внести изменения или получить удовольствие от качественно выполненного задания.
Индивидуальные и общие результаты
Характеристики работы и психологические состояния создают конкретный личностный и командный результат — высокий уровень внутренней мотивации, отличное качество работы, высокую удовлетворенность сотрудников и отсутствие текучести кадров.
Оценка мотивационного потенциала
Благодаря модели Хэкмана можно рассчитать индекс мотивационного потенциала, который покажет, каким образом работа или задание будет влиять на мотивацию и состояние сотрудника.
MPS (Motivating Potential Score) — показатель мотивационного потенциала.
Формула расчета MPS:
MPS=(многообразие навыков + завершенность задания + важность задания) / 3 * автономия * обратная связь
Критерии эффективности команды
В интервью для журнала «Harvard Business Review» Хэкман сказал:«Нет никаких сомнений, что люди, собравшиеся в команде, способны творить чудеса... Но не рассчитывайте на это. Исследования постоянно доказывают низкую эффективность совместной работы, несмотря на дополнительные ресурсы, которые получает команда».
Проводя исследования о работе разведорганов США, бригад врачей, летных экипажей и других специалистов Ричард Хэкман вывел пять критериев, которые определяют уровень эффективности коллектива:
1. Реальная команда. Для эффективной работы необходим независимый и стабильный коллектив, четкие границы, задачи и сроки выполнения. Каждый из участников должен знать свои обязанности.
2. Определенное (заданное) направление. Для команды должны быть расписаны конкретные цели. Понимание своих задач способствует желанию выполнять их.
3. Собственная структура. Структура команды будет способствовать более четкой и слаженной работе. Она включает в себя стиль работы и организацию деятельности.
4. Выгодный контекст. Команда должна иметь доступ ко всем необходимым ресурсам, а работа должна поощряться вознаграждениями.
5. Доступное экспертное обучение. Команде желательно иметь своего наставника или коуча, который будет помогать и обучать участников коллектива. Такой команде будет легче повысить эффективность своей работы.
Плюсы и минусы модели Хэкмана
С помощью данной модели можно проанализировать и улучшить как работу отдельных сотрудников, так и всей команды полностью. Это наиболее подходящая модель для понимания уровня эффективности работы коллектива.
Минус этой модели в том, что некоторые ее критерии могут быть мотивирующими лишь для некоторых членов команды. Сотрудники с различными стилями деятельности могут по-разному воспринимать способы повышения эффективности, которые предлагает модель.
Заключение
С помощью модели Хэкмана и Олдхэма можно прокачать уровень мотивированности и улучшить психологическое состояние сотрудников.
Модель поможет рассчитать индекс мотивационного потенциала задания, чтобы сократить количество демотивирующей работы.
Пользуясь критериями, которые разработал Хэкман, будет проще собрать команду, которая покажет качественный результат деятельности.
