Ремонтирую бытовую технику уже 10 лет. За это время я видел все: и клиентов, которые готовы были пожертвовать последние деньги, чтобы вернуть к жизни любимую стиральную машинку, и тех, кто пытался “развести” меня на дополнительные услуги.
И понял одну вещь: деловая этика - это не просто красивые слова. Это фундамент успеха, который позволяет построить доверительные отношения с клиентами и выстроить процветающий бизнес.
“Слово - не воробей”
Многие предприниматели считают, что деловая этика - это что-то абстрактное. “Важнее заработать деньги”, - думают они. Но я уверен, что это ошибка.
В бизнесе, как и в жизни, важно быть честным и откровенным. Не пытаться “развести” клиентов на дополнительные услуги или сделать некачественный ремонт.
“Не покупайте кота в мешке!”
Я часто встречаю предпринимателей, которые не боятся “схитрить”. Они могут умолчать о некоторых дефектах в технике, завысить цены на запчасти или сделать некачественный ремонт, чтобы позже заработать на повторных вызовах. Но это не работает в долгосрочной перспективе.
“Доверие - это все”
В малом бизнесе очень важны рекомендации. Если вы завоевали доверие клиентов, то они будут рекомендовать вас своим друзьям и родственникам. А это значит больше клиентов, больше заказов и больше прибыли.
“Не все так просто”
Конечно, быть честным в бизнесе не всегда легко. Иногда клиенты пытаются “завести” нас в тупик, убедить в том, что неисправность - это не их вина. Но я уверен, что всегда можно найти компромиссное решение и договориться с клиентом в рамках деловой этики.
“Как же мне быть честным?”
Я всегда придерживаюсь нескольких простых правил:
1. Откровенность и прозрачность
Я всегда объясняю клиентам причину неисправности и предлагаю несколько вариантов ремонта.
2. Качество превыше всего
Я использую только качественные запчасти и делаю ремонт по всем правилам.
3. Уважение к клиентам
Я всегда вежлив и корректен с клиентами, не зависимо от ситуации.
Как же вам это все применить это на практике?
- Не пытайтесь “развести” клиентов на дополнительные услуги. Честно описывайте проблему и предлагайте решения.
- Используйте качественные материалы и запчасти. Не пытайтесь сэкономить на качестве, чтобы позже не зарабатывать на повторных вызовах.
- Будьте вежливы и корректны с клиентами. Помните, что клиенты - это ваши партнеры.
Я уверен, что в будущем деловая этика будет играть еще большую роль в успехе малого бизнеса. Уверен, что мода на хабальство и ловкачество скоро пройдет. И люди снова научатся дорожить мнением окружающих и собственной предпринимательской честью.
В общем, ребята, будьте честными и откровенными, стройте доверительные отношения с клиентами и вы обязательно преуспеете в своем бизнесе!
