В условиях, когда скорость обмена информацией и точность данных становятся важными конкурентными факторами, управление продуктовой информацией приобретает особую значимость. Для компаний с обширным ассортиментом товаров некорректные или устаревшие данные могут привести к серьёзным последствиям: от снижения доверия клиентов и потери продаж до судебных разбирательств.
Многие крупные компании сталкиваются с проблемой несогласованности данных, когда изменения в одном отделе не синхронизируются с другими. Например, на производстве начали использовать новый материал для товара, но в собственном онлайн-каталоге обновление данных происходит вручную и с задержкой. Партнёры, не получив актуальную информацию, размещают свои версии на маркетплейсах, исходя из собственного понимания. В результате в трёх каналах можно увидеть противоречивые данные о товаре, что ведёт к дезинформации и снижению доверия потребителей.
На этом этапе компании начинают задумываться о внедрении PIM-системы (Product Information Management), которая позволяет централизованно управлять всеми данными о товарах и гарантировать их точность и актуальность.
Как понять, что вам необходима PIM-система?
Внедрение PIM-системы — это серьёзный шаг для любой компании, требующий времени и ресурсов. Однако этот инструмент может стать ключевым элементом для эффективного управления данными о продуктах, особенно в условиях растущей сложности бизнеса. Вот несколько признаков, которые указывают на необходимость внедрения PIM-системы.
1. Несогласованность и фрагментация данных
Когда ваши отделы начинают использовать разные версии одной и той же информации о продуктах, это свидетельствует о необходимости улучшения системы управления данными. Обычно это проявляется через устаревшие описания товаров на сайтах, дублирование записей и несоответствия данных между различными каналами продаж, например, между интернет-магазином и физическими точками. Подобная фрагментация данных не только снижает общую эффективность работы команды, но и негативно сказывается на клиентском опыте.
2. Сложности с управлением данными в многоканальной среде
Многие компании сталкиваются с необходимостью поддерживать актуальные данные одновременно в нескольких каналах продаж: интернет-магазины, маркетплейсы, каталоги, мобильные приложения и т.д. Если вы затрудняетесь поддерживать согласованность и актуальность информации во всех этих каналах, PIM может значительно упростить управление данными, централизуя этот процесс и автоматизируя обновление информации.
3. Многоязычная поддержка и локализация
При выходе бизнеса на международные рынки или работе в регионах с разными языковыми требованиями управление корректными данными на нескольких языках становится сложной задачей. PIM-система упрощает процесс локализации карточек товаров, адаптируя описания, характеристики и мультимедийные материалы для нужд каждого конкретного рынка.
4. Долгое время вывода товаров на полку
Затянувшийся процесс вывода новых товаров на полку — это явный признак того, что система управления данными требует оптимизации. В условиях жёсткой конкуренции быстрая реакция на изменения рынка критически важна. PIM-система ускоряет процесс создания и обновления карточек товаров, позволяя оперативнее запускать новые продукты и маркетинговые кампании.
5. Сложности с масштабированием и управлением ростом ассортимента
При активном расширении ассортимента или введении новых категорий товаров управление данными становится более сложным. Без эффективной системы увеличиваются риски задержек в обновлении информации, возникновения ошибок и нагрузки на команду. PIM помогает централизовать управление данными, облегчая процесс масштабирования и обеспечивая единообразие информации по всему ассортименту.
6. Необходимость интеграции с другими системами
Использование разных систем для управления процессами (ERP, CRM, системы управления складом и DAM) может создавать сложности при интеграции данных. Когда информация о продуктах хранится в разных системах, это ведёт к дублированию данных и задержкам в обработке. PIM-системы значительно упрощают интеграцию и синхронизацию данных между платформами, что помогает автоматизировать и стандартизировать процессы.
7. Ухудшение клиентского опыта
Поступающие жалобы от клиентов на некорректную или устаревшую информацию о товарах могут негативно сказаться на вашей репутации. Клиенты ожидают, что данные в интернет-магазине или каталоге будут всегда точными и актуальными. Использование PIM-системы помогает поддерживать высокое качество данных, улучшая клиентский опыт и способствуя росту лояльности.
Что такое PIM-система и какие её преимущества?
PIM (Product Information Management) — это система управления информацией о продуктах, которая помогает компаниям централизованно управлять данными о товарах, синхронизировать их между всеми каналами продаж и обеспечить актуальность и корректность этих данных. В условиях, когда компании работают с множеством продуктов, ассортимент постоянно обновляется, а продажи происходят через различные каналы, PIM становится незаменимым инструментом для повышения операционной эффективности и качества клиентского опыта.
Преимущества PIM-системы
Централизованное управление данными. PIM-система действует как единый источник правды для всех данных о продуктах. Это означает, что любые изменения в информации (например, обновление описаний, цен, характеристик) вносятся только в одно место, и автоматически распространяются во все системы и каналы, которые используют эти данные. Это позволяет избежать расхождений и ошибок, улучшить согласованность информации.
Повышение качества данных. Использование PIM позволяет существенно улучшить качество и полноту данных. Благодаря единым стандартам, в большинстве PIM-систем карточки товаров можно настраивать в соответствии с требованиями конкретного рынка или канала. Это особенно актуально для компаний, работающих на международных рынках, которым требуется поддержка различных языков и форматов данных.
Сокращение времени вывода продукта на рынок. Внедрение нового товара или изменение информации о существующем продукте могут происходить быстрее, так как вся информация о продукте хранится и управляется централизованно. Это существенно сокращает цикл подготовки карточек товаров и минимизирует задержки в выходе на рынок.
Локализация и работа с мультиязычными данными. PIM-система позволяет легко адаптировать данные для разных рынков, поддерживая локализацию языков, валют, стандартов и других требований.
Интеграция с другими системами. Современные PIM-системы, предлагают мощные инструменты для интеграции с другими корпоративными системами (ERP, CRM, DAM, e-commerce платформами и т.д.). Это позволяет настроить автоматический обмен данными через API или брокеры сообщений, такие как Kafka, и улучшить взаимодействие между отделами и системами.
Почему стоит выбрать Pimcore?
Pimcore — это одна из лидирующих PIM-платформ на рынке, предлагающая широкий спектр возможностей. Она не только позволяет управлять данными о продуктах, но и предлагает функционал для работы с цифровыми активами и управления клиентскими данными (CDP). Среди ключевых преимуществ Pimcore:
Открытая архитектура, которая легко интегрируется с существующими системами.
Гибкость настройки, что позволяет адаптировать систему под конкретные задачи и требования бизнеса.
Теперь, когда вы лучше понимаете, что такое PIM-система и какие выгоды она может принести вашему бизнесу, в следующей статье мы подробно расскажем, как происходит процесс внедрения PIM-системы в компанию. Мы рассмотрим ключевые этапы — от анализа текущих бизнес-процессов до интеграции с другими системами и миграции данных.
