Занимаясь репетиторством уже не первый год, думаю, я совершила немало ошибок в начале своего пути, чтобы теперь называть себя профессионалом. В этой статье я поделюсь с вами советами о том, как не допустить досадных оплошностей, отталкивая возможного клиента, как привлечь человека на урок, даже при его высокой стоимости. Расскажу о своих собственных лайфхаках проведения уроков.
1. Оплата по урокам
Это самый основной критерий по которому можно определить профессионально вы работаете или нет. Оплата всегда должна приниматься по абонементам И сейчас я расскажу вам типичную причину для этого. Абонемент на самом деле нужен не вам, а вашему клиенту. Когда человек оплачивает по занятиям - он каждый раз бессознательно оценивает вас, и вместо того чтобы полностью погрузиться в учебный процесс и нацелиться на долгосрочный результат,он у себя в голове начинает прокручивать и сравнивать цены, например в магазине, с деньгами, которые он платит вам. Возможно, если мы пришли к врачу или к психологу - это работает нормально, но для репетитора английского, цель которого - долговременное обучение - это только мешает учебному процессу. Гораздо эффективнее будет, если ученик придёт на урок и не будет думать ни о чём, кроме как о том чтобы повысить свой уровень языка.
*
Когда же вы стараетесь быть добрым и подстраиваться под других - вы, прежде всего забираете у себя стабильность и безопасность, потому что абонементная оплата формирует нашу месячную зарплату. Люди в офисе получают зарплату в конверте или переводом на карту, но это всегда хорошая сумма денег. Так как же вы можете быть профессиональным репетитором, если всё что вам приходит на карту - это 1.000 рублей? Я считаю, что это абсолютно несерьёзный подход. Конечно, при желании вы можете так делать, но тогда не сможете значительно вырасти в этой профессии.
Также, нужно помнить о том, что клиент всегда платит за результат. И не за результат одного занятия, а за комплекс всех услуг, которые вы оказываете в течении месяца: это и подготовка к урокам, и подключение платформ, административная часть, переносы, отмены занятий и бухгалтерия. Всё это в комплексе и составляет месячную сумму, которую клиент должен оплачивать.
2. Отмена урока без причин
Я знаю множество репетиторов, которые действуют из соображений: “Я добрый и понимающий”, просто подстраиваются под всех, и если клиент начинает отменять занятия, то репетитор молча с этим соглашается, деньги, соответственно, не возвращаются, особенно если это оплата не абонементом, совершенно забывая о том, что хороший преподаватель - прежде всего - хороший бизнесмен, у которого обязаны действовать и соблюдаться свои финансовые правила.
*
Когда же этого не происходит, то во-первых, появляется ощущение некого разочарования, что вы настроились на урок, а он не произошёл. Во-вторых, это демотивация ученика, потому что так или иначе он прощупывает границы и уже понимает, что может отменять уроки, когда того хочет.
*
С другой стороны, возможно, вы думаете что вы хороший специалист, можете войти в положение, всех понять и подстроиться, но не забывайте одну из основных функций которую вы должны выполнять - это мотивация ученика проходить через учебный процесс. На пути к любой цели нас может заносить, и кто как не тренер должен напоминать о том, что мы должны держать дисциплину? Поэтому, помните, что правила отмены всегда должны строго соблюдаться.
3. Не поднимать цены
Прошел год, два и три, а вы все так же работаете по тем же ставкам, что и тогда. Уже произошла инфляция, ситуация в стране изменилась, а цены всё такие же. Но она может и должна расти в зависимости от спроса на вас, ведь мы работаем над повышением спроса, и тогда автоматически к нам начинает обращаться больше людей, так что повышение цен вполне объяснимо.
Раньше у меня был такой критерий: если ко мне пришло настолько много клиентов, что я начинаю забывать их имена, то я тут же поднимала цены. Для меня это был показатель того, что начался уже полный перегруз и нужно с этим что-то делать. Я была просто не способна адекватно принять данное количество людей, значит нужно поднимать цены. И это абсолютно нормально, если кто-то уйдёт, пусть останется тот, кому мои уроки наиболее важны и ценны.
4. Играть в "бизнес"
На сегодняшний день есть много разных курсов для репетиторов. Один из них я проходила сама - это школа Юрия Спивака, и очень многому там научилась. Но я заметила, что многие курсы хоть и дают информацию в большом количестве, но не вся она нужна вам, и необязательно именно сейчас.
Например, репетиторы начинают учиться развивать Instagram, продвигаться в тиктоке, расширять линейку продуктов и т.д. И, в конечном итоге, человек вообще забывает свою финальную цель, с которой пришел(а это либо повышение дохода, либо высвобождение времени), и начинает это всё осваивать, учиться, но результата, как правило, нет, потому что в повышении дохода есть только одно простое действие: "Чем проще, тем эффективнее". Поэтому в бизнесе нужно всё не усложнять, а упрощать. Конечно, этому нужно учиться и всегда пробовать что-то новое.
*
Попробуйте проанализировать свой учебный процесс, и если увидите, что он недостаточно эффективен, значит, вы просто поглощаете тот контент, который вам продали без результата. Это я и называю "поиграть в бизнес", т.е. это просто хобби, которое дарит вам ощущение того, что вы очень серьезный, важный человек. Но если у вас нет результата, значит, вы что-то делаете не так, и именно в таком обучении я и вижу ошибку.
5. Делать всё самостоятельно
Я имею ввиду не делегировать ряд своих обязанностей и дел другому человеку. Возражения большинства людей примерно одинаковы: “Я же не зарабатываю много денег, я не могу нанимать сотрудников”, но в бизнесе абсолютно нормально возвращать 30% дохода обратно в своё же дело. Даже если вы зарабатываете 10.000 руб на репетиторстве, то уже потенциально можете 3.000 отдавать своему сотруднику или помощнику. Нет такого дохода, когда вы не можете позволить себе помощника, он может оказаться на любом уровне вашего заработка.
*
С другой стороны не у всех развито предпринимательское мышление,т.е. вы, конечно же, не хотите отдавать часть своего дохода, даже при заработке в 60.000 тысяч. Многие думают, что нанять человека -значит отдавать ему много денег, но это не так. Во времена своего студенчества я бы многое отдала за то, чтобы поработать помощником репетитора или лингвиста для накопления опыта. Так почему бы вам не найти такую ответственную девушку-студентку, которая будет рада разгрузить вас и взять на себя ряд обязанностей?
*
Если вы найдёте хотя бы одного помощника то вы сможете не только разгрузиться, но и больше отдыхать, а значит быть более ресурсным человеком. А главное - вы сможете заниматься какими-то стратегическими задачами, которые можете сделать только вы. Я бы не смогла сейчас работать настолько эффективно, если бы не была точно уверена, что за мной стоит очень сильная команда, которой я могу поручить многие вещи, а сама сосредоточиться на том, что действительно важно для меня в данный момент.
Это была первая часть всех лайфхаков в работе репетитора, которыми я хотела поделиться с вами. Подписывайтесь, чтобы не пропустить выход второй.