Конкуренция на рынке онлайн-образования становится буквально с каждым днем все жестче. Нужно быть лучше. Нужно делать больше. Нужно обходить конкурентов не только качеством курсов, но и сервисом. И все сложнее успевать за инновациями. Когда же работать над уроками, если нужно все время уделять продвижению?
Именно здесь автоматизация маркетинга может вывести вашу онлайн-школу на новый уровень в вопросах привлечения и удержания клиентов. При грамотном применении разноплановых инструментов автоматизации ваш бизнес получит значительное преимущество перед конкурентами. Хотя, сравнивать нужно скорее с организациями, которые этого не делают. Ведь все прогрессивные образовательные платформы давно уже внедрили элементы автоматизации, а часто и искусственный интеллект. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты автоматизации маркетинга для онлайн-школ, которые помогут вам увеличить продажи.
Актуальность проблемы: зачем нужна автоматизация
Использование программных решений для выполнения маркетинговых задач без участия человека сильно облегчает работу. Но не только. Также это экономит время и позволяет увеличить “точность попадания” рекламных посылов. Это позволяет руководству онлайн-школы сосредоточиться на стратегических аспектах бизнеса, вместо того чтобы тратить ресурсы на рутинные операции. Вот несколько причин, почему автоматизация маркетинга стала необходимостью для представителей инфобизнеса:
- Экономия времени: теперь рутинные процессы можно повесить на роботов, точнее на программы. Что в итоге и позволяет владельцам онлайн-школ сосредоточиться на стратегии, в том числе и на расширении курсов и предложений, на оптимизации форматов обучения и на внедрении инновационных методов.
- Персонализация маркетинга: автоматизированные системы помогают собирать информацию о клиентах и применять ее для формирования максимально персонализированных предложений. Так вы получите более четкое попадание в целевую аудиторию. А значит, легче привлечете в свою школу новых студентов.
- Повышение эффективности: системы автоматизации позволяют проводить маркетинговые кампании с высокой точностью и в нужное время. При этом системы помогают снизить процент ошибок по вине человека.
- Увеличение продаж: благодаря автоматизации можно быстро реагировать на запросы клиентов и увеличивать конверсию. Простая настройка ботов освобождает массу времени, при этом помогает удовлетворить запрос потенциального студента.
Если обобщить — вам точно нужно рассмотреть возможности для автоматизации маркетинговых усилий. Это удобно, это современно, это облегчит работу и поможет заработать больше.
Инструменты
Сейчас перечислим несколько основных способов автоматизации маркетинга, которые могут быть использованы для увеличения продаж в онлайн-школах. Конечно, это не полный список, но здесь - база. То, без чего сложно обойтись или же наиболее популярные среди онлайн-школ инструменты.
1. CRM-системы
CRM-системы — это программные решения, которые помогают управлять взаимоотношениями с клиентами. В базах данных агрегируется информация о клиентах, например, история оплаты курсов и цифровых продуктов, предпочтения и активность, взаимодействия с онлайн-школой. Такие системы помогают применять полученные данные для улучшения обслуживания и повышения продаж.
Как это работает:
- Автоматическое сегментирование клиентов: вполне рабочая схема - разделять студентов или зарегистрированных пользователей на разные группы на основе их поведения и предпочтений. Кто-то хочет изучать веб-дизайн и все с ним связанное, а кто-то берет только дополнительные материалы сложного уровня. Очевидно, это как раз та ситуация, когда можно внедрять персонализированные предложения.
- Автоматизация коммуникаций: встроенные инструменты позволяют сделать автоматическую отправку емейлов, SMS и других сообщений студентам и потенциальным студентам, что помогает улучшить коммуникацию и удержание клиентов.
- Отслеживание и анализ данных: CRM-системы позволяют анализировать взаимодействия с пользователями. Программы формируют отчеты и статистику, по которым можно легко определиться с дальнейшей стратегией продаж.
2. Рассылки
Электронные рассылки все еще остаются востребованной штукой, хотя им давно уже пророчат забытие. С помощью автоматических рассылок онлайн-школы могут поддерживать регулярную связь со студентами, информировать их о новостях, акциях и предложениях. А еще “добивать” сомневающихся своими особенными предложениями.
Популярные инструменты для автоматизации рассылок:
- Mailchimp: платформа предлагает широкий спектр шаблонов и простую интеграцию с различными CRM-системами.
- SendPulse: этот сервис дает возможность автоматизировать не только email-рассылки, но еще SMS и push-уведомления.
- GetResponse: а здесь есть опции для создания и автоматизации рассылок, а также вебинары и другие маркетинговые функции.
Как рассылки помогают в автоматизации маркетинга:
- Автоматические триггерные рассылки: электронные письма могут автоматически отправляться в зависимости от действий клиента, например, после регистрации на сайте или на бесплатный вебинар.
- Персонализация контента: с помощью инструментов автоматизации можно создавать персонализированные письма, которые будут отправляться нужной аудитории в нужное время.
- Аналитика: продвинутые инструменты дают возможности не только для автоматизации рассылок, но также дают онлайн-школе информацию о том, как именно получатели взаимодействуют с письмами: как быстро и как часто открывают, переходят ли по вшитым ссылкам. Это помогает улучшать ваши стратегии email-маркетинга.
3. Чат-боты
Чат-боты уже не новинка, но все еще только набирают обороты в области инфобизнеса. Боты позволяют взаимодействовать со студентами в режиме онлайн, отвечать на их вопросы, помогать с расписанием, а также направлять потенциальных учеников по воронке продаж. Сейчас также многие подключают к своим платформам чат-ботов на основе искусственного интеллекта. И здесь сервис выходит на качественно новый уровень, предлагая комфортное общение вместо стандартных запрограммированных фраз.
Популярные инструменты для создания чат-ботов:
- ManyChat: запуск чат-ботов в мессенджерах, например, Facebook Messenger и WhatsApp.
- Chatfuel: запуск ботов без кода, то есть нанимать программиста не придется. Этот сервис поддерживает интеграцию с CRM.
- Tidio: данная платформа объединяет наиболее востребованные возможности чат-ботов и живого чата, что улучшает впечатление клиентов от взаимодействия с онлайн-школой.
Преимущества использования чат-ботов:
- Работа 24/7: в отличие от живых операторов, чат-боты не только дешевле, но и легко могут работать круглосуточно. А это гарантирует непрерывную поддержку студентов на их пути, что особенно важно для автономных курсов, которые каждый ученик проходит в своем темпе.
- Автоматизация ответов: все часто задаваемые вопросы можно вшить в систему, а не проговаривать это каждому ученику. И это уже экономит и время, и нервы персонала. А также позволяет сократить штат операторов. Их оставим только для действительно сложных задач, с которыми робот не справится.
- Сбор данных: для дальнейшего использования в маркетинговых стратегиях чат-боты могут собирать информацию о клиентах. С их позволения, конечно же.
Стратегии автоматизации для первых и повторных продаж
Автоматизация маркетинга в онлайн-школах требует тщательной разработки стратегий, направленных на увеличение как первых, так и повторных продаж.
1. Стратегии для первых продаж
- Целевая реклама: используйте данные CRM для создания целевых рекламных кампаний, ориентированных на новые аудитории. Интеграция с инструментами контекстной рекламы, такими как Google Ads или Facebook Ads, позволяет автоматически настраивать рекламу на основе данных о клиентах.
- Лендинговые страницы с триггерными рассылками: создавайте страницы с формами подписки и автоматически отправляйте приветственные письма или цепочки писем с информацией о курсах.
- Персонализация контента на сайте: используйте данные о поведении пользователей для персонализации контента на сайте, что может повысить вероятность первой покупки.
2. Стратегии для повторных продаж
- Программы лояльности: автоматизация программ лояльности, таких как бонусные баллы или скидки для действующих студентов, стимулирует повторные покупки. Например, ученик может захотеть приобрести дополнительный смежный курс по более низкой цене.
- Автоматические напоминания: используйте автоматические рассылки для напоминания о себе. Это хорошо работает, если курс продается по системе подписки и ее нужно продлить. Или же человек так и не дошел до оплаты курса, но уже зарегистрировался на сайте. Тогда можно напомнить ему, что новый поток обучения начинается совсем скоро и стоит успеть к нему присоединиться.
- Кросс-продажи и апсейл: автоматизация предложений дополнительных товаров или услуг на основе предыдущих покупок клиентов помогает увеличить средний чек. Это могут быть дополнительные материалы, подборки инструментов по теме курса, даже личная консультация куратора или эксперта.
Интеграция инструментов
Эффективная автоматизация маркетинга требует не только внедрения инструментов, но и интеграции всех систем и данных в единое целое. Это позволяет получить полный обзор всех взаимодействий с клиентами и на основе этого строить стратегические решения.
Интеграция инструментов
- Интеграция CRM с рассылками и чат-ботами: связь всех инструментов автоматизации позволяет создать единый информационный контур, в котором данные о клиентах обновляются в реальном времени.
- Интеграция с аналитическими платформами: инструменты, такие как Google Analytics или Power BI проводят анализ информации и релевантность рекламных кампаний.
Анализ данных
- Постоянный мониторинг показателей: анализ показателей, таких как открытие писем, конверсии на образовательной платформе и общение с чат-ботами, позволяет быстро выявлять слабые места и оптимизировать стратегии.
- Применение полученной информации: на основе полученного анализа легко автоматически корректировать стратегии, тестировать новые подходы и оптимизировать пользовательский опыт.
Самое выгодное и удобное решение: размещать свои курсы на специализированной платформе для онлайн-школ. Например, у нас инструменты автоматизации уже встроены в систему. Предусмотрено более 100 интеграций с разными сервисами. Это очень облегчает работу, позволяя не тратить время на подбор сервисов, их внедрение и настройку. А еще это выгодно - оплачивать использование платформы выгоднее, чем все доступные инструменты по отдельности.
Заключение
Автоматизация маркетинга стала неотъемлемой частью успешного ведения инфобизнеса. Использование CRM-систем, автоматических рассылок, чат-ботов и других инструментов позволяет онлайн-школам не только повысить эффективность своих маркетинговых кампаний, но и значительно увеличить продажи. Внедрение и грамотное использование этих технологий открывает перед инфобизнесом широкие возможности для роста и развития, помогая привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
Таким образом, автоматизация маркетинга становится той палочкой-выручалочкой, которая дает возможность инфобизнесу оставаться конкурентоспособным и достигать своих целей в условиях постоянно меняющегося рынка. Не бойтесь пробовать новое. Сегодня без автоматизации вы фактически отстаете от современных тенденций. Внедряйте прогрессивные методы, облегчайте работу, доверьте программам рутину, пока люди будут заниматься действительно творческими задачами и развитием бизнеса!
