Аэропорт. Предвкушение полета. Еще немного и лайнер вспарит над облаками, а милые стюардессы будут предлагать напитки, а еще мясо, рыбу или курицу на выбор. Стоп. Так проходили полеты еще лет десять назад. Теперь общение авиакомпании с пассажиром в основном сводится к тому, чтобы вытянуть побольше денег из последнего не только до полета, но и во время. Мы к этому уже привыкли. Но случай, которому недавно стал свидетелем, просто поразил.
Итак, недавно летел международным рейсом крупной российской авиакомпании - шестой по числу перевозимых пассажиров в стране. У нее, как теперь водится у многих отечественных перевозчиков, за каждый чих нужно платить. Багаж платный, питание на рейсах только сэндвичи и снеки и те за дополнительную плату, даже за чай и кофе не стесняются брать деньги, ну и выбор мест соответственно. Это вообще золотая жила для многих авиакомпаний.
Наблюдаю душераздирающую сцену на регистрации. Летит большая семья - 6 человек, за билеты уже заплатили по 40 тысяч за каждого. И вот на стойке регистрации матери и отцу заявляют: хотите сидеть вместе со своими малолетними детьми (а малышей четверо), извольте оплатить места для всех шестерых. Муж побледнел, женщина едва сдерживает слезы, видно, что лишних денег нет:
-Но как же вы можете разделять мать и детей? Дети же несовершеннолетние, им нужен присмотр. Младшему всего два года, - взмолилась женщина.
-Хотите сидеть вместе, оплатите услугу выбора мест. Таковы правила авиакомпании, - отрезала тетка за стойкой регистрации.
-Женщина вы получили посадочные, отходите от стойки вместе с вашими детьми, не мешайте регистрации, - подключился к разговору мужик, такой держиморда - распорядитель на регистрации, судя по одежде - представитель авиакомпании.
И вот подходит моя очередь регистрироваться и сдавать багаж. Места у окна во втором ряду я оплатил вместе с покупкой авиабилета. И вот распечатывают посадочные талоны, и что я вижу - моё место 20А.
-Уважаемая, у меня оплачены другие места. Вот квитанция. Извольте предоставить мне те, за которые я заплатил, - спокойно говорю регистраторше.
-На ваши места уже зарегистрированы другие пассажиры, - равнодушным тоном заявляет мне она.
-Тогда оформите возврат денег за не оказанную мне услугу!
-Это не ко мне, обращайтесь в авиакомпанию, - даже не глядя на меня бурчит себе под нос.
Прекрасное начало путешествия, что и говорить. Только плати, а рассаживать будем как вздумается. Так получается.
Началась посадка в самолет. Пассажиры зашли и расселись согласно посадочным талонам. Салон полный. Под завязку. Снова вижу ту семью. Маленькие дети оказались беспорядочно распиханы по с 12 по14 ряд, в основном им достались средние места между двух пассажиров, а родителей авиакомпания отправила в конец салона. Тоже по отдельности. Ряд 27-й и 30-й. Малыши оказываются в окружении чужих людей и начинают плакать. Мать в истерике. Пошла просить людей, кто рядом, поменяться местами. Все отказываются.
Сцена душераздирающая. Тут в ситуацию вмешивается бортпроводник. Обычно, когда авиакомпании продают места, стюардессы, словно овчарки, готовые облаять и укусить, следят, чтобы никто, не дай Бог, не поменялся и не сел рядом со своими близкими: мать с сыном, муж с женой, брат с сестрой. Но тут стюард удивил. Он подошел к 12-му ряду и спросил пассажира на месте 12А:
-Добрый день, уступите, пожалуйста, ваше место у окна женщине. Ей оно нужнее. Рядом с вами, на месте 12В ее дочка. Нельзя разрывать мать с маленьким ребенком.
-Я заплатил за это место, поэтому нет, - спокойно ответил пассажир.
Но проводник не терял энтузиазма. Обратился с тем же вопросом к пассажиру в кресле у прохода 12С, затем к пассажирам на местах 12F (у окна с другой стороны) и 12D (у прохода), ведь еще один ребенок несчастной женщины сидел между ними.
Однако ответ пассажиров был один и тот же:
-Нет. Ваша авиакомпания взяла с меня деньги за это место.
Последний пассажир еще добавил:
- Молодой человек, вы же сами создали эту ситуацию. Это же правила вашей же авиакомпании.
Порыв проводника, который не мог спокойно смотреть на страдания матери и детей, конечно, благородный. Но другие люди, которых авиакомпания предварительно обобрала в аэропорту, тоже не виноваты.
В конце концов пассажиры в 27-м ряду, сами предложили поменяться, и двое самых маленьких детей оказались-таки рядом с матерью. А те, что чуть постарше, так и летели одни.
P.S
После возвращения я решил вернуть деньги за оплаченную, но не оказанную мне услугу по выбору места в самолете. Захожу на сайт авиакомпании. В разделе "частые вопросы и ответы", никакой информации о том, как произвести возврат нет.
В разделе контакты, никаких контактов тоже нет: ни телефона, ни адреcа, ни электронной почты для направления претензий.
Есть почта для программы лояльности, для рекламодателей, для агентов, для групповых перевозок, а для претензий нет.
Как говорил один известный журналист: совпадение? Не думаю!
Есть только некая форма обратной связи, после заполнения которой не останется никаких подтверждений того, что ты обращался в авиакомпанию.
Вспоминается Остап Бендер в незабвенных "12 стульях": пишите письма!
Но со мной такие фокусы не проходят. Не зря же я вырос в семье Заслуженного юриста России. Нашел через базу данных юридических лиц официальный адрес генерального директора этой авиакомпании, его фамилию и имя и составил официальную досудебную претензию.
Это оказалось эффективно. Уже на следующий день мне прислали регистрационный номер моего письма, через день вернули деньги за неоказанную услугу, а через два прислали еще одно письмо с извинениями и начислили мили в качестве компенсации за доставленные неудобства.
Извинения я принял. Но осадочек остался. До сих пор перед глазами сцена в аэропорту, когда представители авиакомпании издевались на многодетной семьей, требуя деньги за то, чтобы сидеть вместе в самолете, а потом бортпроводники пытались решить эту созданную самим перевозчиком проблему за счет других пассажиров, с которых авиакомпания уже взяла деньги. Хватило совести взывать к их совести.
А вот другой случай. Однажды весь самолет ополчился против матери с младенцем. Чем это закончилось, читайте здесь:
Нервная обстановка на борту порой приводит к совершенно неожиданным ситуациям, тогда самолету приходится вернуться в терминал, и начинается вакханалия. Как в этот раз:
А у вас бывали неожиданные ситуации на борту?
Поделитесь в комментариях!
Спасибо за внимание! Подпишитесь на канал!
"Коллекцию впечатлений" также удобно читать в телеграме: https://t.me/Zhestkov_Travel