🎵 🎭Все мы посещаем концерты и театры и, как правило, билеты на знаковые спектакли или концерты покупаются задолго до самого мероприятия. Бывает, что к этому времени планы меняются и приходится возвращать билет😢. Кроме того, нередки случаи переноса концертов. О том, каков порядок возврата билетов, расскажу в этой статье.
Сроки обращения с заявлением о возврате и сама сумма возврата зависят от основания, по которому Вы собираетесь вернуть билет. Поэтому необходимо различать причины вынужденного и добровольного возврата.
Случаи вынужденного возврата.
1. Отмена либо перенос мероприятия.
Ваши возможности: возврат полной стоимости билета.
Конкретный порядок в этом случае устанавливается самим организатором мероприятия. Может быть предусмотрен автоматический возврат без написания заявления.
2. При болезни либо смерти близкого родственника.
Ваши возможности: возврат полной стоимости билета.
Срок обращения: не позднее дня проведения мероприятия.
Срок возврата: 10 дней со дня приёма заявления.
Добровольный возврат.
Добровольным признаётся такой отказ, который не вызван вышеназванными причинами. В этом случае сумма возвращаемых средств будет зависеть от времени, когда Вы обратились с заявлением о возврате:
- Не позднее 10 дней до мероприятия - 100% стоимости билета;
- Менее 10 дней, но не позднее 5 дней до мероприятия - 50% стоимости билета;
- Менее 5 дней, но не позднее 3 дней до мероприятия - 30% стоимости билета;
- При возврате менее чем за 3 дня до мероприятия организация культуры вправе не возвращать стоимость билета.
Срок возврата составляет 10 дней со дня приёма заявления. Срок может быть увеличен в случае необходимости до 30 дней.
Порядок возврата.
Порядок прост - Вы обращаетесь с заявлением о возврате в организацию культуры либо к иному уполномоченному лицу (как правило, это лицо, у которого Вы купили билет). Данное заявление вручается непосредственно в организацию либо направляется заказным письмом. При вручении заявления в самой организации необходимо иметь паспорт. Самой организацией или уполномоченным лицом может быть предусмотрен иной способ направления заявления, например, через сайт или по электронной почте.
Заявление подаётся по специально установленной Приказом Минкультуры форме. Заявление о возврате билета в добровольном порядке можно скачать по ссылке: https://drive.google.com/file/d/11BzRfGTCh1JVFytcLBMr78lswNnrAhAd/view?usp=sharing
К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия паспорта (при направлении заявления заказным письмом);
- оригинал билета либо его распечатанная копия (при покупке билета онлайн);
- копия электронного кассового чека (при покупке билета онлайн);
- в случае подачи заявления представителем документы, подтверждающие представительство;
- в случае возврата билета по болезни или в связи со смертью близкого родственника документы, подтверждающие данные обстоятельства.
Итог: возврат билетов - стандартная процедура, в которой нет ничего сложного, главное - не забывать про установленные сроки подачи заявления о возврате.
Источники:
- ст. 52.1 "Основ законодательства РФ о культуре";
- Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения";
- Приказ Минкультуры России от 22.03.2021 № 351 "Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия".