Джефф Безос смог превратить обычный книжный онлайн-магазин в мощного интернет-ритейлера благодаря трем основным принципам, которые оказались эффективны не только для гигантской корпорации, но и для небольших стартапов.
- Поставьте клиентов на первое место. Amazon всегда отличался высоким уровнем удобства обслуживания клиентов. Безос уделяет особое внимание улучшению сервиса для кажного покупателя. Компания стремится к максимальной удобности процесса заказа и доставки, стремясь к инновациям, таким как использование дронов Prime Air для более быстрой доставки. Один из ключевых секретов успеха Amazon - фокус на клиентах, что является основной миссией компании.
- Воспринимайте каждый день как первый день. По словам Безоса, существует два способа мышления: "День 1" и "День 2". Он подчеркивает важность сохранения амбиций, стремления к инновациям и развитию компании. После достижения успеха легко расслабиться и потерять азарт, что может привести к отставанию и стагнации. Поэтому необходимо продолжать двигаться вперед, оставаясь на "Дне 1".
- Взгляд на бизнес как на марафон, а не спринт. Amazon придерживается долгосрочных перспектив и стратегий. Компания предлагает различные возможности для роста и развития, основываясь на решениях, направленных на будущее. Важно держать в голове не только краткосрочные цели, но и долгосрочные перспективы.
А что еще?
Для Amazon также важны бережливость, скорость в принятии решений и амбиции. Компания сохраняет баланс между экономией средств, быстрым принятием ключевых решений и стремлением к долгосрочному развитию.
Ниже представлены три принципа, которые помогают Amazon оставаться на плаву и мыслить как стартап.
- Принцип бережливости. Amazon владеет значительным капиталом, превышающим триллион долларов, но компания умело экономит ресурсы. Она не стремится к максимальной прибыли, предпочитая возвращать большую часть средств обратно в бизнес. Этот подход является одним из фундаментальных принципов компании, отраженных даже на ее официальном сайте. Работа в условиях ограничений стимулирует поиск инноваций.
- Принцип скорости в принятии решений. Бюрократия является серьезным препятствием для крупных корпораций, замедляя процесс принятия решений. Чем больше людей замешано в этом процессе, тем больше времени оно занимает. Это часто приводит к затянутым и неэффективным действиям. Решения можно поделить на два типа: "одностороннее движение" и "двустороннее движение". Решения первого типа, которые необратимы и имеют серьезные последствия, требуют основательного анализа. С другой стороны, решения второго типа, которые можно пересматривать, необходимо принимать максимально оперативно.
- Принцип амбиций. Даже после достижения грандиозного успеха, Amazon не останавливается на достигнутом и продолжает искать новые возможности для роста. Как отмечает Безос, компания предстает лишь в ограниченном сегменте мирового рынка розничной торговли, в то время как основное количество сделок все еще происходит офлайн. Это побуждает Amazon сохранять амбиции и стремиться к дальнейшему расширению и входу на рынки в новых странах.
Консалтинговая компания G-Invest полностью разделяет принципы Amazon, так как скорость принятия решений в современном меняющемся мире важна как для развития самой компании, так и для ее клиентов.
