Вечером 19 июня компания Amazon объявила о значительном прогрессе в борьбе с недобросовестной конкуренцией. Особенно в Китае Amazon активно противодействует ложным заказам и поддельным отзывам.
Эта инициатива — важный шаг в стремлении компании поддерживать честный и прозрачный рынок для продавцов и потребителей. В 2024 году компания одержала несколько важных побед в судебных разбирательствах, что подчёркивает её решимость бороться с мошенничеством.
ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОБЕДЫ И СОТРУДНИЧЕСТВО ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
ГРАЖДАНСКИЕ ИСКИ В ШЭНЬЧЖЭНЕ И ШАНХАЕ
Усилия Amazon увенчались успехом: компания выиграла четыре гражданских иска в первой инстанции в городах Шэньчжэнь и Шанхай. Иски были поданы против поставщиков услуг, которые создавали ложные заказы и манипулировали отзывами о товарах.
В ходе судебных разбирательств было установлено, что эти сервисы являются недобросовестной конкуренцией. Суд обязал ответчиков прекратить их использование, сделать публичные заявления для исправления ситуации и выплатить компенсацию за причинённый ущерб.
ПОДДЕРЖКА УГОЛОВНОГО ПРЕСЛЕДОВАНИЯ
Помимо гражданских исков, Amazon сотрудничает с местными правоохранительными органами в ряде китайских провинций, включая Шаньдун, Нинся, Фуцзянь и Цзянси. В результате этого сотрудничества было арестовано более 20 человек, причастных к преступной деятельности, связанной с поддельными заказами. Эти аресты стали частью четырёх текущих уголовных дел, которые демонстрируют серьёзность и масштаб проблемы.
ПРИРОДА НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКИ
МАСШТАБЫ НЕЗАКОННЫХ УСЛУГ
Ответчики по этим делам предлагали ряд незаконных услуг, предназначенных для манипулирования динамикой рынка Amazon. Эти услуги включали:
- Оптимизация рейтинга: использование технических средств для искусственного повышения рейтинга товаров в результатах поиска.
- Выдвижное продвижение: манипулирование алгоритмами поиска для изменения видимости товара.
- Объединение международных обзоров: объединение обзоров с разных рынков для создания вводящего в заблуждение представления о качестве продукции.
- Прямые обзоры и связанные с ними видеоролики: создание ложных или вводящих в заблуждение обзоров продуктов и связанных с ними видеороликов.
- Руководство по получению положительных отзывов: инструктирование продавцов о том, как получить положительные отзывы с помощью различных тактик.
- Контроль за внезапными продажами: влияние на события продаж, чтобы создать иллюзию высокого спроса.
КОНКРЕТНЫЕ МЕТОДЫ МАНИПУЛИРОВАНИЯ
Были выявлены конкретные формы поведения, которые включали:
- манипуляции с аккаунтами покупателей для написания ложных отзывов;
- побуждение продавцов размещать публикации в социальных сетях с целью привлечения трафика и отзывов;
- предоставление стимулов, таких как бесплатные гарантии и подарки, для получения положительных отзывов.
Эти действия не только вводили потребителей в заблуждение, но и искажали конкурентную среду, ставя в невыгодное положение тех продавцов, которые честно работают.
СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ И ВЛИЯНИЕ НА ОТРАСЛЬ
ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРЕЦЕДЕНТЫ
Судебные решения по этим гражданским делам создают важные прецеденты в борьбе с недобросовестной конкуренцией в сфере электронной коммерции. Они обязывают компании прекратить предоставление услуг по оформлению поддельных заказов и требуют публичного признания нарушений. Это укрепляет правовую базу для противодействия подобной практике.
Продолжающиеся судебные процессы во второй инстанции позволят ещё более чётко определить правовую позицию по этим вопросам и, возможно, приведут к назначению дополнительных штрафов.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ И УПРЕЖДАЮЩЕЕ СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ
В рамках гражданского дела поставщик услуг принял решение активно участвовать в урегулировании спора. Он прекратил практику оформления поддельных заказов, выплатил компенсацию и публично признал негативные последствия своих действий. Этот упреждающий подход демонстрирует осознание поставщиком юридических и репутационных рисков, связанных с подобной деятельностью.
УСИЛЕНИЕ УГОЛОВНОГО ПРАВОПРИМЕНЕНИЯ
РОЛЬ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
Сотрудничество Amazon с правоохранительными органами имеет большое значение в борьбе с преступными схемами, связанными с поддельными заказами и отзывами. В Шаньдуне, Нинся, Фуцзяни и Цзянси были раскрыты сложные преступные сети, которые использовали так называемые «онлайн-армии воды» для публикации положительных отзывов и удаления негативных. Это не только подрывает доверие потребителей, но и представляет серьёзную угрозу для честности рынка.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Недавние победы Amazon в судебных процессах по гражданским делам и её поддержка уголовного преследования в Китае демонстрируют серьёзный подход компании к борьбе с поддельными заказами и отзывами.
Эти усилия крайне важны для обеспечения честной конкуренции на рынке, защиты прав потребителей и поддержания целостности электронной коммерции. Поскольку судебные процессы продолжаются, они предупреждают поставщиков услуг, участвующих в недобросовестной конкуренции, и подчёркивают важность прозрачности и честности на цифровом рынке.
ВАЖНО
Amazon в Китае сталкивается с тем, чему сам же учил и поощрял продавцов из США, и чему научил весь мир. Теперь, когда американские продавцы почувствовали конкуренцию со стороны китайских коллег, Amazon внезапно стал более строгим.
В России такие методы используют и российские, и китайские продавцы. Пока не видно, чтобы кто-то всерьёз пытался решить эту проблему. Сейчас самая популярная тема — это флешки с завышенными характеристиками. Они заполонили все маркеты.
