Правила возврата билетов на концерты утверждены правительственным постановлением № 1491 от 18.09.2020 г. Документ определяет порядок расторжения договора при отказе зрителя от посещения мероприятия. Как применить положения регламента на практике, объяснили юристы.
Предъявление требования в общем порядке
Зрители вправе отказаться от посещения мероприятия, не объясняя причин. Для этого необходимо направить в адрес организации, осуществляющей продажу билетов, заявление по установленной форме. Бланк утвержден приказом Министерства культуры РФ № 351 от 22.03.2021 г. Обращение должно содержать:
- данные сторон расторгаемого договора;
- требование о возврате денежных средств;
- информацию о зрелищном мероприятии;
- сведения о билетах и способе их покупки;
- способ уведомления о принятом по заявлению решении;
- отметку об ознакомлении с правилами;
- согласие на обработку персональных данных.
- подпись и дату.
Дополнительно заявителю необходимо сформировать комплект приложений. Если документы направляются почтой, в конверт вкладываются копии удостоверения личности, кассового чека, оригиналы билетов или их электронные версии. При отправлении письма юристы рекомендуют составлять опись вложений и сохранять квитанцию с трек-номером.
Заявление рассматривается в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента вручения письма продавцу. Дополнительное время предоставляется правилами на извещение потребителя о принятом решении. Уведомление об отказе должно быть направлено не позднее 5 суток. На извещение о положительном решении отведено всего 3 дня.
Отклонить заявление продавец вправе при нарушении правил подачи обращения, установления факта недействительности билетов, а также при покупке таковых на особых условиях (акции, льготы, скидки).
Сколько денег вернут
Условия возмещения стоимости билетов напрямую зависят от даты подачи заявления. Приказом Министерства культуры РФ № 3612-I от 09.10.1992 г. установлены следующие правила:
- 100 % за 10 дней до концерта и более;
- 50%, менее 10 суток;
- 30 % меньше 120, но более 72 часов до начала мероприятия.
Если отказ от посещения концерта связан с болезнью или смертью близкого человека, правила смягчаются. Так, подать заявление о возврате средств разрешается в день проведения мероприятия. При невозможности предоставления больничного листа или иных подтверждающих документов, срок продляется до 14 суток. Это означает, что вернуть билеты можно спустя 2 недели после концерта. Поскольку расторжение договора производится по уважительной причине, потребителю возмещают полную стоимость.
Если приобретен абонемент
Билеты на многократное посещение зрелищных мероприятий не позволяют выделить стоимость просмотра одного концерта. Вернуть деньги за упущенную возможность не получится.
Если отказ от использования абонемента обусловлен смертью родственника или болезнью, расторжение сделки допускается. Однако заявить об этом потребитель обязан до начала первого мероприятия. Иные правила, смягчающие условия возврата билетов, могут устанавливаться внутренними регламентами учреждений культуры.
В завершение напомним, об особом статусе именных документов. Вернуть их стоимость, воспользовавшись обычным порядком, не получится. Такие билеты разрешается переоформлять на других лиц. При этом организаторы нередко предлагают возмещение средств после успешной перепродажи.
