Удачный вариант, как поднять продажи и получить постоянный приток клиентов – автоворонка для онлайн-школы и других форм бизнеса. Собрав подробные данные о своих потенциальных слушателях, подготовив уникальное торговое предложение и применив нестандартные шаблоны для стратегии, владелец бизнеса сможет выгодно продать услуги даже с дополнительными этапами.
Автоворонка: что такое и где применима
Автоворонка – это стратегия, согласно которой будут привлечены потенциальные клиенты, с уже должным уровнем доверия и знаниями о продукте. Строится в несколько этапов, где первые – знакомство с товаром или услугой, а конечный – оформление заказа.
Пример классической автоворонки сделанной на бесплатном конструкторе чат ботов и автоворонок вы можете посмотреть тут и пройти весь путь от старта до покупки. А затем сделать себе такую же. Я кстати давал уже бесплатный урок о том, как устроена автоворонка для онлайн школ.
На каждом из этапов клиент ближе знакомится с продуктом: с помощью текста, видеоматериалов, таблиц и презентаций.
Применимо в сферах:
- онлайн-школ, платформам для запуска курсов;
- бизнеса B2B и B2C в стадии роста или при необходимости представить новый товар/услугу;
- инфобизнеса и блогерам;
- среднего бизнеса по выпуску товаров и цифровых продуктов.
Задача предпринимателя: дать ответ на каждый вопрос клиента и предупредить возможные вопросы. Чтобы воронка продаж онлайн-курсов была успешной, клиент должен на каждом этапе проникнуться доверием и захотеть приобрести услугу.
Различия между автоворонкой и воронкой в автоматизации. Автоматизированные процессы не требуют постоянного наблюдения и включенности со стороны предпринимателя. За него эти действия выполняют сервисы: чат-боты, автоответчики, инструменты для сбора данных. И только на последней этапе, когда необходима обратная связь, представитель компании включается в беседу.
Зачем нужны автоворонки:
- получение новой лояльной аудитории;
- продажа товара/услуги;
- презентация нового продукта;
- оптимизация расходов на рекламу;
- сократить отток клиентов.
При верном подходе, предприниматель получит не только повышение продаж, но и положительные отзывы, постоянных клиентов.
Виды и интересные форматы
Основной критерий для категорий автоворонок – сложность. Продолжительность сценария и количество действий, требуемых от потенциального клиента.
Предположим, что простая автоворонка состоит всего из трех-четырех пунктов:
- Объявление для привлечения клиента.
- Бесплатное вознаграждение.
- Товар или услуга по скидке (цена существенно ниже основного товара).
- Основная продукция.
И как дополнительный этап – допродажи, предложения о долгосрочном сотрудничестве, получение обратной связи.
Сложный сценарий для в воронке продаж для онлайн-школы, включает прохождение бесплатного курса, взаимодействие с клиентом в чате или через напоминания по адресу электронной почты, в рассылке в мессенджерах. Я уже публиковал видео по сборке автоворонки для онлайн школы или продажи своих курсов, можете изучить.
Другие подвиды:
- по целевому действию. Покупка, оформление рассылки, регистрация или участие в обучении;
- по платформам. Социальные сети, мессенджеры или сервисы со встроенными инструментами для настройки рассылок.
Оригинальным примером, как воспользоваться автоворонку можно рассмотреть работу онлайн-школы по изучению английского языка:
- Создание рекламного предложения пройти тест на знание языка, указав что это абсолютно бесплатно.
- Предложить тест, где предварительно нужно указать немного персональных данных: адрес электронной почты, номер или привязать любой аккаунт из социальных сетей.
- Клиент получает сообщение, что результаты отправлены на проверку и в течение нескольких часов будут обработаны.
- Отправить ответ и предложить покупку основного курса, чтобы исправить ошибки или познакомиться с новым материалом.
Это простая воронка, которой нередко пользуются для запуска в мессенджерах или социальных сетях.
Примеры воронок в социальных сетях
Наиболее выгодный и простой вариант, как построить воронку продаж – воспользоваться социальными сетями. Доступно до десятка вариантов, как создать первое рекламное предложение и как завлечь потенциального потребителя:
- с помощью публикаций. В Ленту новостей, но с завлекающей картинкой, музыкальной композицией или видео;
- среди временных Историй. При пролистывании, клиент из целевой аудитории, увидит публикацию;
- через видеозаписи. Короткие клипы как Shorts в YouTube, с помощью которых можно «подарить» первые уроки обучающего контента;
- тест с обратной связью и приглашением в канал. Клиенту нужно оформить подписку на чат, в котором содержатся «уникальные услуги или продукты».
Отследить конверсию помогут инструменты статистики, которые есть практически в любой социальной сети для аккаунтов, сообществ со статусом «Бизнес».
Через публикации
Завлечь потенциального покупателя с помощью публикаций в социальных сетях – удобный и простой вариант. Кроме запуска через объявления, владелец сообщества или крупного личного блога может создать обычную запись, но с нестандартным текстом.
Предположим, что нужно привлечь потенциальных клиентов к оформлению подписки в онлайн-сервисе.
Основным инструментом для вовлечения будет гиф, далее – полезный текст и ссылки на дополнительные материалы. Именно изображение первым увидит посетитель или активный подписчик. Популярным способом завлечения аудитории считаются прикольные картинки и мемы. Но в использовании юмора нужно быть аккуратным и исходить из интересов аудитории.
Использовать для привлечения смешные картинки стоит в той ситуации, когда возраст и интересы предполагаемой аудитории соответствует среднему активному пользователю сети.
Кроме графической составляющей должен быть текст, который действительно понравится аудитории. Авторы и предпринимали с активными подписчиками быстрее заслужат внимание, так как потенциальные клиенты уже доверяют. Для новых или гостей страницы нужно постараться больше – покупатель должен понять и проникнуться идеей.
Далее, схема сценария строится по принципу:
- Обратил внимание на контент.
- Перешел по ссылке.
- Получить бесплатное вознаграждение.
- Получил приглашение на крупное мероприятие, подписку или тест продукта.
В текстовую часть публикации нужно добавить кликабельную ссылку и установить элементы акценты в виде смайлов, другого шрифта или заглавных букв.
Короткие Истории
Сторис или Сюжеты, как их называют в разных социальных сетях, полезный инструмент для привлечения лояльной аудитории к дальнейшему событию. Благодаря активным кнопкам, которые можно разместить на самой записи, у предпринимателя появляется возможность делать прямые приглашения на сайт/онлайн-магазины/страницу-визитку.
Или, другой вариант сценария:
- Сделать первую публикацию, где рассказать о скором запуске нового проекта.
- Добавить еще несколько сюжетных Историй.
- Опубликовать последнюю со ссылкой.
- Предложить потенциальным покупателям первое обучающее видео бесплатно.
Далее зависит автора: он может предложить клиентам еще несколько полезных материалов, а уже после отправить ссылку на главный продукт. Важно, чтобы на лид магнит откликнулось как можно больше активных подписчиков. С помощью статистики в Историях можно отследить количество переходов по ссылке, подписчиков, которые покинули недосмотрев и откуда пришли (хештеги, с основного профиля).
Бесплатные материалы
Бесплатный контент для целевой аудитории можно настроить не как еще один этап, а как первый. Например, приглашение на бесплатный вебинар или видео-трансляция в социальных сетях, где автор поделится новыми знаниями, сделает ссылку на сайт или публикацию с лид-магнитом. Я например, предлагаю бесплатный аудит текущей автоворонки клиента или помогаю составить логику будущей.
Виды бесплатных материалов, которые стоит использовать:
- вебинар. Один или два урока, где предложены вводные данные, а расширенный курс получит клиент по подписке;
- небольшой видеокурс на популярной платформе. Потенциальная аудитория: те, которые находятся в постоянном поиске новых знаний, готовы сменить профессию или повысить квалификацию;
- PDF-инструкции. Небольшие файлы с полезной информацией.
Чтобы сделать такую привлекающую запись, нужно разместить её в своем сообществе, канале или предложить в качестве бонуса. Предположим, что есть небольшой интернет-магазин или блог. Посетив его очередной раз, потенциальный клиент увидит баннер с предложением скачать файл или принять участие в бесплатном курсе.
Вебинар
Вебинар – это форма онлайн-уроков схожая с трансляцией. Но ведущий демонстрирует экран с презентациями, схемами. В такой форме донесения контента обычно минимум самого ведущего и больше наглядных материалов. Общении с аудиторией происходит в режиме реального времени и все возникающие вопросы отправляют в чат. Это становится подспорьем для дальнейшего развития видео-урока, переходя в формат «вопрос-ответ».
Потенциальный клиент, приняв участие в бесплатном вебинаре, получает базовую информацию, но не полную. Ведущий сообщает, что подробнее вопрос будет рассмотрен в полном курсе в качестве отдельной главы или части видео-урока. Таким образом, клиент уже заинтересован в рассмотрении своей проблемы и проникается большим доверием за счет того, что его вопрос не был забыт.
В бесплатных вебинарах могут быть домашние задания. Но такая форма рассчитана на несколько уроков. Это этап автовороки, который потребует привлечения экспертов и менеджеров. Обладает больше эффективностью из-за наличия обратной связи.
Чтобы организовать автоворонку с вебинаром, можно использовать такие формы:
- уведомить о проведении мероприятия в социальных сетях;
- создать таргетированную рекламу с прямой ссылкой;
- сотрудничать с площадками онлайн-школ, где также разместить новость о скором запуске вебинара.
С такой воронки продаж предприниматель получает:
- персональные данные клиентов: адрес электронной почты, номер телефона, которые были условием для регистрации на курсе;
- лояльную аудиторию, которая уже познакомилась со стилем ведения вебинара;
- примеры и отзывы, которые можно использовать для запуска следующих воронок и рекламы.
Получение отзывов с бесплатных автоворонок – подспорье для допродаж. В социальные сети, в email-рассылку нужно приложить результаты проведения в качестве пост-релиза. И этот дополнительный этап побудит часть аудитории обратить внимание и подключиться к следующим бесплатным материалам. Коллективный позитивный опыт полезен для продвижения бизнеса и повышения доверия.
Тест с обратной связью
Тест с обратной связью удобный вариант для бизнеса и инфопродуктов, но довольно ограничен в сфере применения. Актуальный пример воронки продаж с его применением – подготовка к экзаменам для студентов, школьников, учащихся в автошколах.
Где применим еще:
- языковые онлайн-школы;
- платформы с курсами по цифровым технологиям. Популярный формат «Ответьте на вопрос, чтобы узнать какая профессия вам подходит»;
- психологические тренинги;
- наставничество и коучинг.
При правильном и нестандартном подходе область применения расширяется, но особую результативность показывает именно для онлайн-школ и курсов.
Тест с обратной связью размещают в качестве одиночной публикации или последовательной серии. Чтобы побудить потенциальных покупателей к дальнейшему участию, ответы размещают спустя несколько дней, предлагая вознаграждение в виде бесплатных обучающих материалов.
К примеру, для языковой школы используем вариант с размещением теста. Опросник может быть открытым с анонимным участием или наоборот, требовать регистрацию для сбора данных. После того, как аудитория ответила, новость с ответами размещают либо в течение нескольких часов, либо на следующий день (зависит от масштаба дальнейшего события). И в качестве вознаграждения дополняют публикацию PDF-файлом с подробным описанием почти каждого ответа. Кроме сложных и спорных: чтобы открыть к ним доступ и получить ответ, нужно подписаться на основной курс.
В мессенджерах и на почту
Привлечение аудитории с помощью мессенджеров – новый, но уже заслуживший популярность вариант. С почтой сложнее, потому что многие не проверяют ящики, а почтовые службы могут блокировать сообщения.
В мессенджерах организация автоворонки не займет больше суток: чат-боты справляются с задачами рассылок, сбором данных и помогают в добавлении контента. Внимание стоит уделить конструкторам автоворонок, которые включают все необходимые инструменты и просты даже для новичков.
Для тех, кто выбрал вариант с почтовой рассылкой, также есть площадки, автоматические сервисы. Специалист предоставляет уже собранную базу, по которой настраивают рассылку. В сообщении можно добавить:
- ссылки на полезные материалы;
- сделать анонс мероприятия;
- добавить небольшие «сюрпризы»: чек-листы, карточки с советами, презентацию до 6 слайдов.
С помощью мессенджера можно настроить автоматическую отправку сообщений и при прохождении каждого этапа клиент будет сразу же вознагражден следующим. Для этого необязательно участие предпринимателя.
ТОП 3 конструктора автоворонок для онлайн школ
Конструкторы автоворонок отличаются простой настройкой, возможностью работать с шаблонами, оптимизацией времени на запуск. Такие платформы зачастую предлагают добавить только контент, указать время, целевую аудиторию. Далее, специалист устанавливает сам таймер, согласно которому будут отправлены сообщения, может отслеживать ход выполнения с любого устройства.
У автоворонок есть преимущество в автоматизации: если клиент посетил сайт/мессенджер/автоворонку, получил бесплатные материалы, но не сделал покупку – бот напомнит об этом в письме или сообщении в мессенджер.
Существует несколько актуальных и эффективных конструкторов для специалистов разного уровня:
- BeGuru;
- SendPulse
Каждый отличается условиями подписки, возможностями, поддержкой и наличием шаблонов. Я использую первый сервис, так как он является самым гибким и простым в использовании.
№1 BotMan
Интересный и уникальный сервис, который включает возможности конструктора для чат-ботов, рассылок и автоворонок. Работает с Телеграм и Вконтакте, подключаясь к созданным ботам и общедоступным каналам.
Преимущества BotMan:
- простое создание бота для работы с Телеграмом;
- собственные бесплатные онлайн-курсы с разбором сценариев и инструкциями по созданию ботов;
- загрузка баз подписчиков в популярных форматах, автоматической подгрузкой из Вконтакте и Телеграма;
- бесплатный пробный период в течение недели;
- персональный менеджер с подпиской PRO;
- круглосуточная поддержка, помощь в запуске;
- детальный инструментарий для запуска автоворонок с любым сценарием.
Простую автоворонку можно собрать за 10-15 минут и дальше уже оптимизировать её, добавляя конверсионные действия.
Пример, как выглядит работа в сервисе Botman:
Специалист может создавать, редактировать автоворонки на сайте, тестировать и запускать готовые на заранее подобранную базу. С помощью вкладки «Аналитика» можно изучить целевую аудиторию, проанализировать ошибки и тут же внести изменения.
В скором времени появится поддержка Viber*, WhatsApp*, Facebook*, Instagram*.
BeGuru
Сервис отличается заранее подготовленными шаблонами, которые можно применить в Вконтакте, Телеграме. По удобству юзабилити, конечно, уступает ботмен, но тоже стоит внимания.
Преимуществом считается наличие геймификации: викторины, анкеты. Работает только с платной подпиской, которая включает основные и дополнительные способы создания автоворонок. Специалист сможет создать воронку в пару кликов: применив уже готовые шаблоны, сценарии, дизайн. Каждый из этапов настраивается, а безлимит по рассылке поможет собрать всю целевую аудиторию.
В процессе работы специалисту предложено бесплатное обучение по каждому этапу. Интуитивные подсказки, бесплатные материалы с руководством помогут в запуске первой автоворонки.
SendPulse
SendPulse объединяет целый перечень услуг и сервисов, которые помогут в разработке воронок продаж. Предложена бесплатная CRM, 3 чат-бота с поддержкой искусственного интеллекта, создание одного бесплатного сайта через конструктор, собственная платформа для курсов и формы подписок. Из минусов, очень сложный для новичков.
Попробовать SendPulse можно бесплатно в течение трех дней. Для тех, кто впервые столкнулся с запуском автоворонок и собственного сайта-визитки, сервис предлагает записаться на демонстрацию. Где в течение 20 минут специалиста проконсультируют и покажут необходимые инструменты для работы с автоматизированной системой.
Получить обратную связь и удержать
Слабые места в любом рекламном продвижении – получение обратной связи, удержании клиента. Помимо целевого продукта, специалист сможет организовать допродажи, получить положительный отклик.
Максимизатор прибыли или дополнительные услуги включают в себя:
- коучинг или наставничество;
- постоянную поддержку клиентов;
- уведомления о новых продуктах;
- индивидуальные скидки и акции;
- участие в мастер-классах и закрытых клубах.
Клиенту, который приобрел основной продукт, может быть предложена одна из описанных услуг. Предприниматель получает лояльного покупателя, который уже имел положительный отзыв сотрудничества. И речь не только о постоянном сотрудничестве, а и возможности привлечь друзей и знакомых этого человека («сарафанное радио», пожелания «поделиться с близкими» или коллективные бонусы, с системой накопления баллов или без нее).
Положительные отзывы – это «плюс» к репутации и возможность поделиться опытом постоянных клиентов с новыми. Разместить отклик на сайте или сделать отдельной публикацией в социальных сетях, чтобы повысить уровень доверия.
Ошибки в настройке воронки продаж
На любом из этапов воронок продаж могут быть допущены ошибки, которые приведут к минимальной прибыли или отсутствию обратной связи. Предприниматель и его команда должны регулярно включаться в работу автоворонок, отвечать на вопросы потребителей (не только из блока FAQ).
Примеры ошибок, которые могут быть допущены:
Технические:
Маркетинговые:
Обратная связь:
- Не рабочие подписные формы
- Неверно подобрана целевая аудитория
- Клиент вынужден ожидать ответа свыше 24-х часов
- Не приходят сообщения с рассылки
- Не проработаны «боли и интересы»
- Хамство и грубость со стороны менеджера
- Бот не переводит на следующий этап, ссылки неактивны
- Отсутствие дополнительных предложений и бонусов
- Применение слов и выражений, которые не понятны, специализированы или носят двойственный смысл
Даже запустив воронку онлайн школы через чат-бота или сервис, специалист должен создать раздел с популярными вопросами и ответами, которые помогут при минимальных вопросах клиентов. В остальных случаях, у клиента должна быть возможность отправить персональный вопрос по адресу электронной почты, личный контактам менеджера и получить ответ в кратчайший срок.
Сбор вопросов от потребителей полезен для устранения уже допущенных ошибок и проработки из в дальнейшем. Для ведущих онлайн-школ и образовательных платформ, обратная связь необходима для генерации дальнейшего контента.
Курсы по обучению создания автоворонок
Тем, кто впервые работает с автоворонками и не готов принимать в штат специалиста по настройке, стоит обратиться к онлайн-курсам. Например, сервис BotMan предлагает не только инструкцию на официальном сайте, а и отдельные уроки на популярных платформах: Stepik, в собственном Телеграм-канале.
На видеокурсе специалист научится работать с воронками продажи от «А» до «Я», увидит примеры уже рабочих сценариев, сможет применить полученные знания и попрактиковаться. Обучение в большинстве онлайн-школ и платформах бесплатное.
Подписываясь на Телеграм-канал, специалист получит поддержку и визуальные примеры для работы с ботом. Видеоматериалы есть в YouTube, но подписка на бота необходима, чтобы смотреть уроки по-порядку.
Обучение бесплатное и в конце каждого приходит сообщение, где нужно отметить прогресс прохождения кнопками: «Да» или «Перейти к следующему».
В комментариях к видео можно задать вопрос, а самое обучение не ограничено по времени.
2. Практикум Милова Анатолия, основателя Botman.
Авторский курс от действующего и успешного специалиста. Оформив подписку, учащийся получает постоянную поддержку, индивидуальный подход, рассмотрение популярных проблем и вопросов по работе с воронками продаж, их запуском.
Курс платный, но его составляет 1690 рублей, учитывая объем знаний и практики, которые получит участник. По окончании обучения предложена дальнейшая помощь и консультация.
3. Телеграм бот
Курс от автора – Анатолия Милова, но уже в более удобном и доступном формате. Участник получит три первых видеоурока с базовыми знаниями, сможет применить некоторые на практике. Далее следует подписка и предложение получить личный разбор.
Как и в случае с оформлением курса на сайте, участник получает поддержку, новые знания и методику по запуску автоворонок.
Платный курс от Синергии рассчитан на 40 академических часов и обладает преимуществом в виде диплома.
Среди преподавателей практикующие и уже известные специалисты, которые помогут в первом запуске и дальнейшей работе. Образовательная платформа помогает с трудоустройством, предлагая выпускникам первые заказы и соответственно, практику.
Курс подойдет начинающим и уже практикующим специалистам. Тем, кто планирует запуск автоворонки самостоятельно и маркетологам для повышения квалификации.
5. Stepik
Курс от БотМэн на удобной онлайн-площадке Stepik. Платформа работает в веб-версии, есть собственное приложение для Android и iOS. Учетная запись и процесс обучения синхронизируются, поэтому смотреть видеоуроки можно с любого устройства.
На курсе рассмотрены популярные сценарии, ошибки которые допускают новички, продемонстрирован запуск бота и его подключение к сервису. Ну а если вам нужно разработать автоворонку для продажи ваших продуктов и услуг под ключ, можете оставить заявку на бесплатную консультацию https://amilov.ru
Кстати, рекомендуем прочитать нашу статью про лучшие боты телеграм.
