92,7 тыс подписчиков

Игнор и обман Почты России. Посылка в Японию

3 июня 20243 июн 2024

3751

3 мин

Где-то в середине апреля я выпускала статью о проблеме с посылкой, которую отправил мне сын Почтой России. @pochta
Посылка, собранная мне мамой и сыном, так и не дошла до Японии, она долетела лишь до Москвы, а затем ее вернули назад, в Казань, запросив с сына за возврат 11 042,40 руб (за доставку до Японии он заплатил 8779,62 руб).

Почему потребовали именно такую сумму? Объяснений от работника почты не последовало. Он лишь сказал, что наше отправление вернула таможня России, так как в нем, якобы, были обнаружены "емкости с неизвестным содержимым".

Но посылку при отправлении тщательно проверял сотрудник почты, замечаний не было. Также все вещи были задекларированы, описаны, как того требуют правила международной доставки.

Почтовый работник пояснил, что таможенники составили акт, который прикреплен к посылке, но с этим актом сына ознакомят, когда он заплатит 11 042,40 руб (выкупит посылку).

Сын (его зовут Лев) написал претензию на Почту России за неисполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, потребовал вернуть свою посылку, которая не дошла до адресата, а также деньги за ее пересылку.

Претензия была направлена на имя управляющего Департамента УФПС «Татарстан почтасы» Костина А. А., но со дня получения (с 22 апреля), ответа так и не последовало.
Проигнорировали заявление Льва и на сайте Почты России, куда он также отправил претензию.

Моему сыну ничего не оставалось делать как написать жалобу в Роскомнадзор и выкупить посылку (по правилам, если отправитель не забирает свое отправление, оно хранится 6 месяцев, после чего уничтожается).
Когда Лев заплатил за свою же посылку, ему, наконец-то, показали акт таможенной службы.

Только этот акт был составлен на совершенно другое отправление, с другим весом, с другим трек-номером, на имя Пиняевой Г.Н.

Посылка гражданки Пиняевой шла в Стамбул, в ней таможенники обнаружили (и изъяли?) "емкости с неизвестным содержимым 5 штук".

Но из посылки Льва ничего не изымалось, да и запрещенных к пересылке жидкостей (5 штук) не было, что мне отправлял сын - обязательно покажу в другой раз.

Возникает вопрос:
Так почему же из-за ошибки таможни с сына взяли деньги?
Ошиблись? Бывает... Но почему не извинились, не вернули посылку и деньги за доставку? Ведь со стороны Льва не было нарушений, напротив, это Почта России не выполнила своих обязательств по оказанию услуг почтовой связи.
Так за что же, спрашивается, он заплатил почти 20 000 рублей (8779,62 + 11042,40 = 19822,02 руб)?

Сейчас сотрудник почты, ссылаясь на таможенную службу, пытается убедить Льва, что этот акт все же составлен именно на его отправление:
- Что такого, что фамилия там другая, не совпадают вес посылки и трек-номер!? Это всё не имеет никакого значения!

Что говорить, тяжело выслушивать подобный бред, доказывая, что никогда не менял фамилию и пол. Похоже, акт не случайно был составлен 1 апреля.

Да, я в курсе, что сотрудники почты получают мизерную зарплату и у них очень-очень много работы. Но в чем вина потребителей, оправляющих посылки? Они ведь платят за пересылку немалые деньги.

Недавно Лев прилетел к нам с Таро в гости, и всё, что хотел прислать, привез сам.
Смешно сказать, но как оказалось, привезти самому подарки в Японию гораздо выгоднее, чем отправлять их Почтой России!
Посудите сами:
Билет Москва-Осака-Москва обошелся Льву в 49 484 руб (куда входит одно багажное место в 23 кг и ручная кладь - 10 кг).
А его посылку весом 7,9 кг, так и не довезли до Японии, а лишь "прокатили" до Москвы и обратно почти за 20 000 руб (почему такая сумма - объяснений нет).

Не секрет, что Почта России - монополист, поэтому, видимо, и такое пренебрежительное отношение к клиентам.
Кто знает, через какую еще компанию можно отправить посылки, допустим, в Японию?

Сейчас мой сын ждет ответ из Роскомнадзора.
Очень надеемся, что там разберутся и помогут.
Не хотелось бы доводить дело до суда. Теплится надежда, что Почта России все же вернет деньги, которые незаконно были взяты с моего сына из-за посылки гражданки Пиняевой с "емкостями с неизвестным содержимым".

Уважаемые читатели, если кто-то из вас был в подобной ситуации, напишите, пожалуйста, в комментариях.

Кто хочет материально поддержать мой блог, нажмите тут.