Знакомые фразы? Среднестатистический врач муниципального учреждения слышит данную фразу приблизительно раз в месяц. Именно вооружившись ей пациенты пытаются добиться всего, что их душеньке угодно. И кто тут прав: доктор или пациент?
Отстаивание прав, переходящее в хамство
Нет сомнений, что каждый гражданин имеет право на получение всех видов медико-социальной помощи. Это прописано в программе Госгарантий 2024 года. Но там не сказано, что каждый может агрессивно требовать их немедленного исполнения. Что бы не быть голословным, рассмотрим пример.
Пациентка К. с мужем пришла в приёмное отделение после 18:00 при полном отсутствии симптоматики на момент обращения. Там её спросили, какие у неё жалобы, на что она честно ответила, что никаких. Тогда одна из медсестёр приёмного покоя несколько раздражённо задала резонный вопрос: зачем тогда она пришла? Оказалось, что два назад у неё были боли в сердце в течении 20 минут, учащался пульс, а потом всё само прошло. И сейчас в пятницу вечером, муж привёл её, чтобы "просто провериться". Тогда им обоим максимально вежливо объяснили, что в приёмный покой принимают по экстренности. А с целью провериться она должна записаться к своему участковому терапевту. И тогда вперёд выступил муж пациентки. С криками "Вы обязаны её проверить! Я плачу вам зарплату!.. Работать не хотите. Ничего не делаете! Да вас зарплаты лишить надо!" Криками не обошлось. Стуча ладонями по столу, он смахнул оттуда все бумаги и чуть вовсе не перевернул его. Медсёстры вызвали охранника, а то в свою очередь и Росгвардию. Они вывели мужчину из помещения и жена ушла за ним.
Кто прав, кто виноват? Извечный вопрос. Пациенты, как правило, оказываются на стороне пациентов. Всё от того, что они чётко знают о своих правах: им должны оказывать помощь. Только есть загвоздка. В той же программе Госгарантий идёт чёткое разделения по видам помощи и сроках её оказания. Приёмные отделения оказывают экстренную и неотложную помощь. Состояние пациентки расценено, исходя из анамнеза, оценено было работниками, как не жизнеугрожающее, а значит, оказание помощи возможно в плановом порядке. Другой вопрос, что если медработникам не хамить, то они с большей вероятностью идут навстречу и проводят осмотр пациент, даже если не обязаны в соответствии с нормативно-правовыми актами.
"Я плачу вам зарплату"
Подобные заявления не только не имеют под собой какой-либо силы, но и показывают худшие из сторон человека. И хотя муниципальные работники мед. организаций действительно получают зарплату из средств федерального бюджета, они и сами делают отчисления туда. И, руководствуясь логикой тех, кто кричит "Я плачу вам зарплату", получается, что и медики сами себе платят. Звучит абсурдно, не находите?
А вы когда-нибудь угрожали медработникам? Или, если вы работник медицинской сферы, припоминаете случаи, похожий на данный? Как действовали?
#медицина #пациенты #хамство #зарплата #проблемы
