Когда нам нужно что-то купить, мы, как правило, идём с вами на «Озон», «WB», «AliExpress». Многие люди заказывают там, и я в том числе. На «Озоне» существуют такие магазины и продавцы, которые хотят вас просто на..., и давайте как раз об этом сегодня и поговорим, и в этой статье я вам расскажу, как определить продавца-мошенника и не стать его жертвой.
Мой личный опыт заказа у мошенников
У меня далеко не единственный опыт с мошенниками на Озоне. О них я рассказывал, например, в этих статьях:
И этими статьями я не хотел очередной раз пожаловаться всем, что я такой "лох" и снова попался на мошенника. Я критикую саму платформу в том, что она прилагает околонулевые усилия по борьбе с ними.
Вы можете сказать, "-Да причем здесь Озон, они просто доставляют товар", а при том, что если на сервисе нулевая модерация, и каждый сможет делать что хочет, то для чего вообще такой сервис, который как торговая площадка не охраняет никаких прав потребителей.
Вот недавно была еще одна из историй.
Я решил купить камеру для съёмки видео и зашёл на сайт Ozon. Я хотел выбрать камеру по более низкой цене, поэтому не обратил внимания на отсутствие отзывов о товаре у этого продавца.
Это должно было меня насторожить, но я решил заказать товар.
Как оказалось зря, потому что мне прислали китайскую подделку вместо настоящей камеры.
Мне пришлось отправить камеру обратно в Китай через почту, но в итоге я получил свои деньги обратно.
Этот опыт научил меня быть внимательнее при выборе товаров на Ozon. Прежде чем сделать заказ через Ozon Global, стоит обратить внимание на отзывы о продавце и товаре.
Как выглядят продавцы и магазины мошенников?
Как распознать мошенника среди продавцов?
Если вы нашли товар по очень привлекательной цене, которая значительно ниже, чем у других продавцов, это должно вас насторожить.
Обратите внимание на отзывы о товаре: если их нет совсем, то, вероятно, продавец — мошенник.
Зайдите в магазин продавца: у него может быть много карточек с товарами по низким ценам, но ни одного отзыва. Это также может указывать на то, что продавец не заслуживает доверия.
Также обратите внимание на название магазина: у мошенников они часто похожи друг на друга. Там часто в названиях могут быть непонятные наборы букв и символов, например "reyqjfdkg".
За такими названиями могут скрываться китайские продавцы, которые создают пустые магазины с большим количеством карточек товаров по низким ценам, но без отзывов.
Если вы столкнулись с похожим магазином, лучше не заказывать там товары, так как есть риск получить китайскую подделку вместо оригинального товара.
В моём случае так и произошло: мне пришлось пройти долгий процесс возврата и обмена товара. Хотя мне и вернули деньги, это был неприятный опыт.
Что делать, если вы уже сделали заказ?
Теперь поговорим о том, как действовать, если вы уже сделали заказ в таком магазине.
Предположим, вы сделали заказ в замечательном магазине. Есть три варианта развития событий:
1. Вы сделали заказ, но продавец ещё не успел его обработать и отправить. В этом случае просто перейдите к заказу и нажмите кнопку «Отменить заказ». Это один из самых простых способов вернуть деньги.
2. Вы сделали заказ, продавец его упаковал и отправил. Вам остаётся только ждать, пока заказ приедет в пункт выдачи. Когда он прибудет, не забирайте товар. Сообщите сотрудникам «Озона», что отказываетесь от него. Они должны забрать товар и отправить его продавцу, а вам вернуть деньги. Либо просто не приходите в пункт выдачи и заказ автоматически отменится, просто придется подождать.
3. Это мой любимый вариант, потому что именно через него мне пришлось пройти. Вы сделали заказ, продавец отправил его, вы забрали товар в пункте выдачи. Но когда открыли посылку, обнаружили, что вам прислали китайскую подделку. Это самый долгий и сложный вариант.
В такой ситуации сразу открывайте заявку на возврат. Важно сделать как можно больше фотографий и скриншотов, чтобы успешно доказать, что вам пришёл поддельный товар.
С некоторыми категориями товаров в этом случае могут возникнуть проблемы с возвратом. Как правило, если это технически сложный товар, или который можно легко заменить на другой, в этом случае поддержка со скептицизмом относится к покупателям.
Как происходит процесс возврата?
Как будет происходить процесс возврата средств в этом случае?
Для начала вам нужно открыть заявку на возврат и описать в ней, что произошло. Затем прикрепите к заявке доказательства и отправьте её. После этого «Озон» рассмотрит вашу историю и изучит предоставленные вами доказательства.
Возможно, продавец свяжется с вами и предложит компенсацию. Он также может объяснить, что курьеры ошиблись и отправили вам не тот товар. В таком случае продавец попросит вас предоставить адрес, чтобы повторно выслать нужный товар.
Я столкнулся с похожей ситуацией. Продавец написал мне то же самое, что и вам. Я отправил все материалы в поддержку «Озона» и спросил, стоит ли соглашаться на предложение продавца. Мне ответили, что это неприемлемо.
«Озон» предоставит вам инструкцию о том, как отправить товар обратно продавцу. Вам нужно будет взять товар, прийти на почту, заполнить декларацию и отправить посылку обратно в Китай за свой счёт.
Я заплатил около 2000 рублей за отправку товара на почте. Не забудьте сделать фотографии посылки, трек-номера и чека с указанием стоимости отправки. Эти скриншоты понадобятся вам, когда вы будете заполнять заявку на возврат.
После того как вы отправите посылку, «Озон» вернёт вам деньги. Сложно сказать, сколько времени это займёт. У меня с момента отправки посылки прошло несколько дней.
Не переживайте, если вам прислали китайский товар. Деньги вам всё равно вернут.
Как не стать жертвой мошенника?
Чтобы не столкнуться с недобросовестными продавцами и не купить вместо нужного товара что-то ненужное, обязательно смотрите отзывы о товаре. Лучше, если это будут отзывы с фотографиями и видео, чтобы вы могли точно знать, что получите именно то, что заказывали.
Так вы сможете быть уверены, что получите именно тот товар, который вам нужен, а не его подделку, которая может стоить на пару тысяч дороже. В наших интернет-магазинах цены всегда оправданы, но вы всегда можете поискать товар по самой низкой цене, даже если он будет без отзывов. Однако в этом случае вы рискуете получить подделку. Выбор за вами.