Сегодня я хочу поделиться с вами историями о том, как можно столкнуться с мошенничеством при покупке товаров на маркетплейсе, в частности, на «Озоне».
К сожалению, в последнее время появляется всё больше случаев, когда люди покупают подделки под видом оригинальных товаров. Кроме того, мошенники могут предлагать перейти в сторонние чаты для совершения перевода денежных средств.
Я сам столкнулся с одной из таких ситуаций и хочу рассказать вам об этом. После этого случая я уверен, что многие из вас задумаются о том, стоит ли доверять этой компании.
Маркетплейс «Озон» известен многим. Компания «Интернет-решение» (ООО) существует на рынке уже давно и занимает лидирующие позиции.
Это удобный сервис для покупок, который позволяет совершать их, не выходя из дома. Доставка осуществляется либо в пункт выдачи, либо на дом. Оплата возможна картами, что даёт возможность использовать различные кэшбэк и бонусы.
Компания утверждает, что продаёт только оригинальные и проверенные бренды. Однако возникает вопрос: насколько это соответствует действительности или же это просто хитрость, чтобы избежать юридической ответственности?
Вот 2 истории + 1 моя, о том как работает Ozon.
Пример №1. Паленый блок питания
Рассмотрим пример. В качестве иллюстрации рассмотрим очень популярный товар — адаптер от Apple мощностью 20 Вт. В описании товара указано, что бренд — Apple. Это означает, что продавец предоставил все необходимые сертификаты и документы, подтверждающие оригинальность товара. Цена составляет 1070 рублей.
Если сравнить эту цену с ценами в крупных сетевых магазинах, таких как DNS, «М.Видео» или МТС, то можно увидеть, что цена за такой блок начинается от 3000 рублей. Возникает вопрос: неужели крупные сетевые магазины так сильно завышают цены?
Однако, когда я работал в одной из таких компаний, я получал официальную поставку от Apple и знаю, что закупочная цена за такой блок была гораздо выше, чем 1070 рублей. Это означает, что продавец на маркетплейсе продаёт этот адаптер себе в минус. Ведь ему нужно покрыть все комиссии, затраты на поставку товара и доставку.
Но настоящая проблема становится очевидной, когда мы начинаем читать комментарии к этому товару. Покупатели жалуются на низкое качество швов на блоке и коробке, на разные серийные номера на коробке и блоке. Они также отмечают, что товар не соответствует оригиналу.
Таким образом, хотя маркетплейс «Озон» предлагает удобный сервис покупок, важно быть внимательными и проверять товары перед покупкой, чтобы избежать разочарования.
А вот еще один отзыв.
Получается, «Озон» говорит: «Нам предоставили сертификаты, всё честно и точно, поэтому это ваши проблемы».
Можно сказать, что продавцы обманывают систему «Озон». Они покупают товар, который стоит 150 рублей на рынке в Москве, делают поддельный сертификат, предоставляют документы и продают товар за 1070 рублей. Кто-то продаёт дороже, кто-то дешевле — за 670 или 800 рублей.
В принципе, любой может так сделать, и ответственности за это нет.
История №2. Восстановленный телефон под видом нового
Недавно мой друг, работающий в сервисном центре по ремонту техники Apple, рассказал мне интересную историю. К нему обратился клиент с типичной проблемой — разбитой задней крышкой iPhone 13 Pro Max.
Мастер сразу заметил, что задняя крышка была не оригинальной. После полного осмотра выяснилось, что телефон был собран из разных неоригинальных деталей: экрана, корпуса и внутренних компонентов. Всё это было грязным и неопрятным.
Клиент был в шоке от услышанного. Ведь он купил новый телефон, а не восстановленный. И как вы думаете, где он мог приобрести такой некачественный товар? Конечно, на маркетплейсе «Озон».
Клиент отказался от ремонта телефона и решил добиться справедливости, обратившись в поддержку «Озона». Пока неясно, чем закончилась эта история, но на тот момент «Озон» фактически отказался помочь клиенту.
Эта ситуация показывает, что покупка оригинального телефона от Apple на «Озоне» может быть рискованной. Да, вы можете сэкономить 1000–2000 рублей по сравнению с небольшими магазинами, которые продают такие телефоны в любом городе. Но у вас не будет никакой гарантии, что это новый телефон, и вы не сможете никому предъявить претензии, потому что маркетплейс просто предоставляет площадку для товаров разных продавцов.
Если продавец выставил восстановленный телефон по цене нового, не указав, что это восстановленный товар, то он получил полную стоимость, хотя реальная закупочная цена такого телефона в два раза ниже, чем у нового. А вы остались без защиты.
Поэтому я рекомендую покупать крупные товары либо напрямую у продавца «Озона», где можно доказать свою правоту, либо в крупных сетевых магазинах или небольших сетях в вашем городе. Там есть хоть какая-то гарантия и ответственность людей, и вы сможете напрямую обратиться с проблемой к нужному человеку.
Самая популярная схема на Озон
На маркетплейсе «Озон» существует распространённая схема обмана покупателей. Хотя сам «Озон» не участвует в этом, покупатели всё равно могут столкнуться с недобросовестными продавцами.
Суть схемы заключается в следующем: товар продаётся по очень низкой цене. Покупатель оформляет заказ, но затем заказ неожиданно отменяется. После этого продавец предлагает перейти в сторонний мессенджер, например, Telegram, и купить товар напрямую у него с другого склада. Продавец утверждает, что на складе «Озона» товара уже нет, но он хочет продать его вам по более выгодной цене. При этом продавец предлагает различные бонусы.
Если вы согласитесь на это предложение, то останетесь без товара и без денег. Обращения покупателей к администрации маркетплейса не дают результатов: продавцы остаются на площадке и продолжают обманывать покупателей.
Поэтому, если в чате продавец предлагает перейти в сторонний чат, не соглашайтесь. Общайтесь только в официальном чате с продавцом. Это касается всех маркетплейсов: AliExpress, Wildberries, Озон, Магнит Маркет и других. Так вы сможете обезопасить себя от обмана.
Новая схема обмана на OZON, в какую попал я
Недавно я столкнулся с новой схемой обмана, и хочу поделиться этой историей.
Началось всё с того, что у меня сломалась стиральная машина, и я решил купить новую. Посмотрев цены в магазинах, я увидел, что модели, которые меня интересовали, стоили от 48 до 70 тысяч рублей, а некоторые даже дороже.
Вечером моя супруга показала мне отличный вариант на маркетплейсе «Озон». Цена была всего 24 тысячи рублей! Я зашёл на страницу продавца и увидел, что у него есть много разных товаров: холодильники, стиральные машины и электроплиты. Цены были очень привлекательными, как в 2016 году. Я решил оформить заказ.
После оформления заказа продавец подтвердил его и предложил дату доставки. Однако через два дня я узнал, что доставка будет силами продавца, так как вес и габариты товара не соответствовали стандартной доставке. Возможно, из-за того, что небольшой процент недоверия у меня всё же оставался, я сохранил название компании: там было указано ИП и ИНН продавца.
На следующее утро я обнаружил, что карточка товара пропала, а вместе с ней и все остальные карточки этого продавца по сохранённому ИНН. Я сделал выгрузку с общедоступного сайта информации об этом продавце.
После этого я связался с ним в одной из социальных сетей.
Оказалось, что владелец ИП не знал, что от его имени кто-то работает на маркетплейсе. У этого человека своя стоматологическая клиника в Казани.
После всех этих событий я понял, что попал в неприятную ситуацию, и начал оформлять возврат. Я написал в поддержку «Озона», но не с первого раза получил ответ. В приложении они отвечали стандартными шаблонами фраз, возможно, это был просто бот. Поэтому я написал им через ВКонтакте, где они отвечают гораздо быстрее.
Я описал сотрудникам маркетплейса всю ситуацию, предоставил скриншоты товара и переписку с владельцем ИП. «Озон» подтвердил, что продавец — мошенник, скрыл все его карточки и организацию.
Мне без проблем оформили возврат, но вернули только стоимость стиральной машины — 24 тысячи рублей. За доставку (800 рублей) отказали, сославшись на то, что я сам отменил заказ. Однако перед отменой я проверил статус — он был «собран, но не передан в доставку».
Получается, что «Озон» признал продавца мошенником, но не вернул мне деньги за доставку. Хотя сам продавец пытался отправить несуществующую стиральную машину, заявив, что уже оплатил доставку.
Конечно, можно было просто подождать, пока пройдут сроки доставки, и тогда бы мне вернули всю сумму. Но это заняло бы два-три месяца, а стиральная машина нужна была здесь и сейчас. К тому же продавец мог отметить, что товар доставлен, подделать подпись и получить все деньги.
Получается, на таком надёжном маркетплейсе, как «Озон», можно купить подделку или продать её, предоставив левые сертификаты и документы. Можно даже зарегистрироваться под чужим ИП. Решайте сами, стоит ли тратить время, нервы и деньги, покупая на этом маркетплейсе.