Ощущение, что законы Российской Федерации вообще не соблюдаются нашими любимыми маркетплейсами. Каждый день происходит какая-нибудь интересная история, связанная с доставкой товаров, но никаких уроков они с этого не извлекают. Вот еще одна история, которая случилась, конечно же, со мной.
Я хочу поделиться своим опытом заказа телефона с Ozon с доставкой из Китая и рассказать, как я столкнулся с неприятной ситуацией, когда вместо заказанного мной телефона Oppo Findex 6 Pro мне прислали китайский аналог.
29 февраля этого года я заказал телефон Oppo Findex 6 Pro на сайте Ozon. В карточке товара было указано, что доставка будет из Китая, и у продавца не было отзывов. Я был уверен, что смогу отказаться от товара, если он мне не подойдет, и что в случае проблем смогу вернуть его.
Мой заказ доставили 13 марта, и я сразу же побежал забирать его. Когда сотрудница Ozon выдала мне пакет с заказом, я хотел его сразу открыть, но она сказала, что это бессмысленно, так как я не смогу отказаться от товара. Она объяснила, что если я захочу вернуть его, то мне нужно будет заполнить заявку на возврат и отправить товар через "Почту России" в Китай.
Это было для меня новостью, так как раньше я мог отказаться от товара в пункте выдачи. Перед заказом мне следовало подробнее изучить информацию об Ozone Global, но я этого не сделал. В результате, я забрал телефон, не вскрывая упаковку, что было ошибкой. Если вы заказываете товары в Ozon Global, рекомендую вскрывать товар в пункте выдачи и снимать это на камеру, чтобы у магазина Ozon не было сомнений в вашей правоте.
Дома я открыл посылку и обнаружил вместо Oppo Findex 6 совершенно другой телефон – Samsung S24 Ultra Plus. Но этот телефон не имел никакого отношения к самсунгу, это был просто дешевый китайский аналог, который на AliExpress стоил около 7000 рублей, а я заплатил за него 57000 рублей.
В тот же день я оформил заявку на возврат, сфотографировал телефон и написал, что меня обманули и товар не соответствует описанию. Мое сообщение было довольно эмоциональным, так как я впервые столкнулся с таким наглым обманом на Ozon. До этого я заказывал много товаров на этом сайте и никогда не сталкивался с подобными проблемами.
Хотя все эти заказы и товары, которые я заказывал, были с доставкой из России, в этот раз я решил попробовать Ozon Global. В заявке было указано, что продавец должен был рассмотреть мою жалобу в течение суток. Я написал негативный отзыв, но товар уже был снят с продажи.
Я заподозрил мошенническую схему, которая заключалась в том, чтобы не дать обманутому человеку написать правду. Отзыв на магазин в целом нельзя было написать на Озоне, поэтому продавец мог продолжать обманывать людей и менять товары как перчатки.
Я получил товар и только один раз включил его, а затем убрал обратно в коробку. Я старался обращаться с товаром аккуратно и сохранить всю комплектацию.
На следующий день я проверил свою заявку. Продавец написал, что это была первая подобная ситуация и он очень сожалеет. Он также пообещал провести расследование.
Однако, продавец начал тянуть время, каждый раз продлевая ожидание на 3 дня. Это очень нервировало меня. Поддержка магазина «Озон» успокаивала меня и говорила, что они не могут вмешиваться.
Продавец предлагал компенсацию в 2500 рублей, что было смешно, учитывая цену товара. После каждого его предложения я должен был ждать трое суток.
В сообщениях он предлагал мне якобы выслать нужный телефон, говоря, что это ошибка и они не виноваты. Я категорически отказался и советую вам не вестись на подобные предложения, так как это очередной развод.
Прошло уже 10 дней, когда наконец, к моей радости, заявка была одобрена 23 марта вечером. Продавец указал адрес, куда отправить товар, и в инструкции было написано, что у меня есть 7 дней для отправки.
Я решил пойти на почту на следующий день с утра. Но 24 марта с утра я зашел на Озон и увидел, что моя заявка вновь на рассмотрении. Контакты продавца вновь исчезли.
В то же время, продавец написал в сообщении, что он якобы одобрил заявку. Я обратился в поддержку Озон, и они ответили, что я должен ждать.
Я также уведомил их, что адрес продавца и его телефон – это несуществующие данные. Я загуглил адрес, но такого адреса не было в Гугле. Телефон по формату не совпадал ни с одним телефоном ни одной страны.
И они наконец-то дали мне указание отправить товар по адресу продавца.
Пока я ждал ответа от поддержки Озон, я решил зайти в их группу ВКонтакте. Там я оставил сообщение о своей ситуации в общей теме.
И что вы думаете? Со мной связались мошенники, которые попросили мою почту, номер заказа и чек. Я сразу понял, что это подозрительно.
Я написал в реальный Озон и они долго отвечали. Я решил посмотреть, что будут делать мошенники, и дал им свою почту и чек. Они выслали мне на почту ссылку якобы на возврат денежных средств, но на самом деле на оплату.
Помимо того, что Озон долго решает проблемы с покупателями, есть еще шанс напороться на таких мошенников в их группе ВК.
Итак, 30 марта я отправил этот злополучный телефон по заведомо несуществующему адресу. Я потратил 2288 руб. на пересылку. Я отправил все документы в поддержку.
К моему удивлению, 2 апреля статус моей заявки изменился на «отклонена», но «Озон» сразу же сообщил, что исправит это в тот же день, и статус изменился на «товар в пути». Я пытался понять, когда мне наконец вернут мои деньги, и писал в «Озон», но они отвечали, что нужно дождаться, пока продавец получит и проверит товар.
Однако я знал, что он его никогда не получит, и пригрозил написать жалобу в Роспотребнадзор. Я написал жалобу в тот же день, 3 апреля, на сайте Роспотребнадзора, где есть возможность оформить и подать жалобу онлайн. И знаете, что произошло потом?
3 апреля мне написали, что отправили деньги, и уже 4 апреля я получил их. Деньги за товар вернули на мою карту, а деньги за отправку – на счет «Озона», с которого я могу оплатить покупки или перевести на карту.
Вот такая история. Думаю, если бы я не пригрозил Роспотребнадзором, то ждал бы свои деньги еще очень долго. Поэтому я рекомендую вам взять этот лайфхак на вооружение и при необходимости обращаться к Закону о защите прав потребителей. Возможно, именно это поможет вам в подобных ситуациях.
Хотя эта история закончилась хорошо, я потратил много времени и нервов. Продавец продолжает обманывать людей, и «Озон» не предпринимает никаких действий. Может быть, они выдают кредиты с моих денег другим покупателям и получают прибыль. В любом случае, я сделал вывод, что никогда больше не буду заказывать в Ozon Global.