Голос – основной рабочий инструмент при продажах. И если вы не умеете им владеть, приготовьтесь к тому, что 50% выручки уйдет в карманы конкурентов. Есть очень большой шанс, что вы не сумеете привлечь внимание покупателей или отпугнете их своей речью.
С вами Тимур Рагга, эксперт по развитию голоса и харизмы, тренер по публичным выступлениям. То, как вы говорите, ваша манера и способ подачи информации оказывают непосредственное влияние на клиента и его желание приобрести ваш продукт или услуги. Хотите знать, какой голос распугает большинство ваших потенциальных покупателей, – читайте статью до конца.
Провальное звучание в продажах: какие голоса не любят клиенты
Вы удивитесь, но список «некрасивых» особенностей речи, которые раздражают людей, достаточно широк. Какие же характеристики голоса чаще всего заставляют нас затыкать уши:
- слишком громкий;
- едва слышный;
- писклявый;
- скрипучий;
- излишне саркастический;
- гнусавый;
- с излишним придыханием;
- дрожащий, робкий, неуверенный.
Список можно продолжить, но мы остановимся на последнем пункте. Указанные там характеристики чаще всего описывают голос, которым обычно разговаривают дети - хорошие, но еще неопытные мальчики и девочки.
Детский голос не обозначает возраст, он отражает ваше внутреннее состояние - неуверенность и постоянный испуг, что сделаешь «что-то неправильное».
Такое звучание отпугивает покупателей – никто не хочет приобретать услугу или товар у специалиста, разговаривающего как зашуганный подросток. Даже если видят перед собой взрослого или даже пожилого человека.
Голос «юного дарования»: почему он мешает работать
Люди гораздо охотнее приходят к продавцам, которые умеют убедительно и понятно рассказывать о своих товарах и услугах.
Нам хочется гарантий, которые может дать только взрослый, уверенный в качестве своего предложения человек.
Менеджер с тихим застенчивым голосом может легко пустить под откос любой план продаж. Его поведение, манера говорить и двигаться будут буквально кричать каждому покупателю: «Не подходите ко мне! Я вас боюсь! Я не уверен в себе, не спрашивайте с меня строго, я еще только учусь!»
Именно этот посыл мы считываем на невербальном уровне. Даже если продавец расписывает все прелести выбранной вещи, в его детском неуверенном голоске мы слышим другое: «Я еще не знаю все досконально, поэтому сомневаюсь в своих словах».
Робкая дрожащая речь отпугивает покупателей – никто не хочет связываться с тем, кто не может уверенно и твердо связать и пары слов.
Речь, которая помогает продавать: как она звучит
Хотите роста продаж – запомните следующее правило: «Говори четко, ясно и убедительно».
Мы осознаем, что эти речевые характеристики присущи взрослым и ответственным людям. На такое мнение можно опереться, их совет поможет сделать правильный выбор.
Как звучит голос успешного продавца:
- Уверенно и убедительно. Вы озвучиваете только ту информацию, которой сами доверяете на все 100%. Отсюда и уверенность в голосе.
- Скорость произношения слов умеренная. Слишком быстрый темп задирает голос вверх «в ребячество», лишая вас убедительности.
- Четкость произношения. «Каша во рту» точно не способствует продажам.
- Низкий глубокий тон помогает расположить покупателей к себе. А когда человек доверяет продавцу, он готов к совершению сделки.
Главный признак того, что сделка состоится – клиенту приятно с вами разговаривать, он чувствует эмоциональный комфорт и спокойствие. И вы сможете достичь этого эффекта, если будете следить за тем, чтобы ваш голос звучал уверенно и по-взрослому.
Напоминаю, у меня есть ТГ-канал, где для вас всегда открыт доступ на мои ближайшие мероприятия: записи эфиров, мастер-классы в режиме онлайн и оффлайн. Хотите узнать, как пройти обучение у меня и моей команды наставников – тоже сюда.
Вам попадались менеджеры с неподходящим для торговли голосом?