Напоминаю, что чуть больше года назад я открыла магазины сумок на маркетплейсах. Это площадки ОЗОН и Wildberries, об этом я писала в своём блоге. В этой статье хочу подвести небольшой итог и прописать несколько ключевых аспектов, на которые нужно обращать внимание при управлении магазинами на Озон и Wildberries:
1. Хочешь хороших результатов- занимайся магазином
- Тщательное управление остатками товаров
Одной из главных задач продавца является управление запасами. Недостаточное количество товара может привести к упущенной выгоде, в то время как избыток запасов увеличивает затраты на хранение. Регулярный анализ продаж поможет определить, какие товары пользуются спросом, а какие нет.
- Правильное ценообразование
Ценообразование должно быть конкурентоспособным, но в то же время позволяет получать достаточную маржу. Важно регулярно анализировать цены конкурентов и рыночные тенденции, чтобы корректировать свои цены в зависимости от спроса и предложения.
- Активное участие в акциях и специальных предложениях
Акции и специальные предложения могут значительно повысить продажи, но важно выбирать такие акции, которые привлекут целевую аудиторию и не ущемят прибыль. Озон и Wildberries часто проводят тематические акции, участие в которых может увеличить видимость и продажи товаров.
- Внимание к отчетам и аналитике
Платформы предоставляют продавцам доступ к обширным данным о продажах, посещениях и поведении покупателей. Регулярный анализ этих данных помогает понимать эффективность различных стратегий и корректировать маркетинговый подход.
- Общение с покупателями через отзывы
Отзывы покупателей могут сыграть ключевую роль в успехе товара. Положительные отзывы усиливают доверие к товару, в то время как негативные отзывы предоставляют возможность улучшить товар или сервис. Важно регулярно отвечать на отзывы и работать над их улучшением.
Лично я, всегда обращаюсь к покупателям по имени, не отвечаю шаблонами. Каждый селлер, в своём личном кабинете может настроить ответ на отзыв -шаблоном. Работая с отзывами и вопросами, всегда понимаешь, что нужно улучшить.
- Маркетинг и рекламные кампании
Использование встроенных инструментов маркетинга и рекламы на платформах может увеличить видимость товаров и привлечь больше покупателей. Важно экспериментировать с различными видами рекламы и отслеживать их эффективность. Без рекламных кампаний карточки товара не показываются в ленте покупателей.
- Мониторинг отказов и возвратов
Отказы и возвраты — важный индикатор качества товаров и удовлетворенности клиентов. Анализ причин возвратов может помочь улучшить качество товаров и описание товаров на платформе.
2. Значимость внимательного контроля за работой маркетплейсов
Здесь я хочу обратить внимание на то, что выходя на маркетплейсы , надо быть морально и психологически готовыми к разным сюрпризам. Управление продажами через крупные маркетплейсы, такие как Озон, требует от продавцов не только внимания к деталям, но и регулярного мониторинга всех процессов, включая сверку отчётов и управление остатками товара на складах. Особое внимание следует уделять проверке условий сотрудничества, так как могут возникать ситуации, когда без ведома продавца подключаются платные услуги, что ведет к неожиданным финансовым потерям.
Пример из личного опыта: работа с платформой Озон демонстрирует, как важно регулярно входить в личный кабинет и проверять все финансовые отчеты. В одном из случаев, после успешной продажи товара и обнуления остатков на складе к концу ноября, всё шло хорошо, и по данным отчетов за декабрь никаких задолженностей или комиссий не предвиделось. Однако, после перерыва в активности, при входе в кабинет в феврале, было обнаружено, что в кабинете есть уведомление о том , что у меня задолженность в размере 49 000 рублей за услугу Премиум Плюс, о подключении которой я как продавец не была уведомлена.
Ровно неделя ушла, на разбирательства и переписки. Мне пришлось доказывать , что товара на складах ОЗОН у меня не было, зачем мне подключать Премиум Плюс, если в этот период магазин с 0 остатком.
Этот случай подчеркивает несколько важных моментов для всех, кто работает с маркетплейсами:
- Регулярный мониторинг аккаунта: Важно не только следить за остатками и продажами, но и регулярно проверять состояние аккаунта, включая подключенные услуги и их стоимость.
- Сверка отчетов: Всегда сверяйте отчеты, получаемые от маркетплейса, с вашими личными данными о продажах и остатках. Это поможет избежать непредвиденных расходов и ошибок в бухгалтерии.
- Понимание договоренностей: Перед началом работы с платформой необходимо тщательно изучить все условия сотрудничества, особенно касающиеся финансовых обязательств и условий подключения дополнительных платных услуг.
- Активная коммуникация с поддержкой маркетплейса: В случае возникновения недоразумений или спорных моментов не откладывайте обращение в службу поддержки. Чем раньше вы уточните все вопросы, тем меньше шансов на неприятные сюрпризы.
В итоге: кабинет я закрыла и договор Озон рассторгнул, без оплаты данной комиссии.
Если вы планируете открыть свой магазин на маркетплейсе и у вас есть вопросы или сомнения относительно этого процесса, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Ответы на ваши вопросы могут оказаться полезными не только вам, но и другим читателям, планирующим подобные шаги.
