Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» определяет правила возврата денег за гостиницу в случае досрочного выезда. В этой статье мы рассмотрим, как происходит такой возврат.
- Общие положения
**1. Общие положения**
Настоящие Правила разработаны в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
В Правилах используются следующие основные понятия:
— «гостиница» — это имущественный комплекс, предназначенный для предоставления услуг;
— «потребитель» — гражданин, который заказывает и использует услуги для личных нужд;
— «исполнитель» — организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям.
**2. Обязанности исполнителя**
Исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:
— своё фирменное наименование (название), место нахождения (юридический адрес) и режим работы;
— сведения о своей государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа (для индивидуальных предпринимателей).
Также исполнитель должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор. Эта информация должна включать:
— настоящие Правила;
— сведения об исполнителе и его контактные данные;
— свидетельство о присвоении гостинице определённой категории, если таковая имеется;
— сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок её действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, её зарегистрировавший);
— сведения о номере лицензии, сроке её действия, об органе, который её выдал, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
— извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;
— цену номеров (мест в номере);
— перечень услуг, входящих в стоимость номера (места в номере);
— перечень и цену дополнительных услуг, которые предоставляются за отдельную плату;
— сведения о форме и порядке оплаты услуг;
— предельный срок проживания в гостинице, если такой срок установлен исполнителем;
— перечень категорий лиц, имеющих право на льготы, а также перечень предоставляемых льгот;
— порядок проживания в гостинице;
— сведения о работе предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, расположенных в гостинице;
— сведения об органе по защите прав потребителей, если такой орган имеется;
— сведения о вышестоящей организации.
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами.
Указанная информация должна быть доступна для потребителей на русском языке, а также, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
**3. Льготы для определённых категорий граждан**
Исполнитель обязан предоставлять льготы при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
**4. Бронирование мест в гостинице**
Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование по почте, телефону или другой связи, которая позволяет достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
Если потребитель опаздывает более чем на сутки, бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
**5. Заключение договора на предоставление услуг**
Исполнитель — коммерческая организация — обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставить услуги или учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключённым с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определённом порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.
Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При заселении в гостиницу администратор выдаёт клиенту квитанцию или другой документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг. В этом документе должны быть указаны:
- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилия, имя, отчество и сведения о государственной регистрации);
- фамилия, имя, отчество клиента;
- сведения о номере, который предоставляется клиенту;
- цена номера или места в номере;
- другие данные, которые считает необходимыми исполнитель.
Исполнитель может установить предельный срок проживания в гостинице для всех клиентов.
Администратор должен обеспечивать круглосуточное оформление клиентов, которые заселяются в гостиницу и выезжают из неё.
Без согласия клиента исполнитель не может оказывать дополнительные платные услуги. Если клиент оплатил такие услуги, он может потребовать от исполнителя вернуть уплаченную сумму. Также исполнитель не имеет права обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
Цена номера или места в номере, а также форма оплаты устанавливаются исполнителем. Клиент обязан оплатить оказанную услугу в полном объёме после того, как он её принял. С согласия клиента услуга может быть оплачена полностью при заключении договора или путём выдачи аванса.
Исполнитель может установить посуточную или почасовую оплату проживания. Также исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера или места в нём.
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчётным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. Если клиент заселяется до расчётного часа (с 0 до 12 часов), плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда клиента плата за проживание взимается следующим образом:
- не более 6 часов после расчётного часа — почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчётного часа — плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчётного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
Если клиент проживает не более суток (24 часов), плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.
С учётом местных особенностей исполнитель может изменить единый расчётный час.
Порядок предоставления услуг
**14. Качество предоставляемых услуг**
Услуги, предоставляемые исполнителем, должны соответствовать условиям договора. Если условия договора отсутствуют или неполны, то качество услуг должно соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к таким услугам.
Если нормативными правовыми актами установлены обязательные требования к услугам, то исполнитель должен обеспечить их соблюдение.
Материально-техническое оснащение гостиницы, а также перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать категории гостиницы.
**15. Дополнительные услуги**
Исполнитель обязан предоставить потребителю следующие дополнительные услуги без дополнительной оплаты:
— вызов скорой помощи;
— использование медицинской аптечки;
— доставка корреспонденции в номер после её получения;
— побудка к определённому времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
**16. Порядок проживания**
Исполнитель устанавливает порядок проживания в гостинице.
**17. Ответственность за сохранность вещей**
В соответствии со статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя.
Если исполнитель обнаруживает забытые вещи, он обязан немедленно уведомить владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытые вещи, или его местонахождение неизвестны, исполнитель должен заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
**18. Преимущественное обслуживание**
В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, расположенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.
**19. Соблюдение правил**
Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
**20. Расторжение договора**
Потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуги в любое время. В этом случае он должен уплатить исполнителю часть цены услуги пропорционально части оказанной услуги до получения уведомления о расторжении договора. Также потребитель обязан возместить исполнителю расходы, произведённые им до этого момента в целях исполнения договора, если эти расходы не входят в указанную часть цены услуги.
Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг
**Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги**
Если потребитель обнаружил недостатки в оказанной ему услуге, он имеет право выбрать один из следующих вариантов:
* потребовать безвозмездного устранения недостатков;
* потребовать соразмерного уменьшения цены за оказанную услугу.
Если исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, потребитель может расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков.
Также потребитель может расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или существенные отступления от условий договора.
Удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков не освобождает исполнителя от ответственности за нарушение срока окончания оказания услуг в виде неустойки.
Исполнитель должен устранить недостатки в течение часа с момента предъявления соответствующего требования потребителем.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
- расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.
При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.
24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.
Понятие гостиничных услуг
Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», гостиничные услуги — это комплекс услуг по предоставлению средств размещения и иных услуг, которые предусмотрены Правилами предоставления гостиничных услуг, утверждёнными Правительством Российской Федерации. Такие услуги могут предоставлять как индивидуальные предприниматели, так и юридические лица.
В соответствии с абзацем 2 пункта 3 Правил предоставления гостиничных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085), гостиничные услуги — это комплекс услуг по обеспечению временного размещения в гостинице, включая сопутствующие услуги. Перечень таких услуг определяется исполнителем.
Согласно пункту 4 Правил предоставления гостиничных услуг, требования к гостиничным услугам, включая их объём и качество, определяются по соглашению сторон договора. Однако, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации установлены другие требования, они будут иметь приоритет.
В соответствии с пунктом 5 указанных Правил, предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории. Это требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации в соответствии с законодательством РФ.
Согласно части 21 статьи 5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определённой категории, установленной положением о классификации гостиниц, а также использование в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей категории, указанной в таком свидетельстве, запрещено и влечёт за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
С 1 июля 2019 года указанное требование применяется в отношении гостиниц с номерным фондом более 50 гостиничных номеров. С 1 января 2020 года — в отношении гостиниц с номерным фондом более 15 гостиничных номеров. А с 1 января 2021 года — в отношении всех гостиниц.
Положение о классификации гостиниц утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.02.2019 № 158. В пункте 2 этого Положения указаны основные цели классификации гостиниц: предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц соответствующим категориям; повышение конкурентоспособности гостиничных услуг и привлекательности гостиниц, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счёт укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц.
Виды гостиничных услуг
Согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОК 029-2014), раздел «Деятельность гостиниц и предприятий общественного питания» включает в себя предоставление мест для краткосрочного проживания, а также полный ассортимент продуктов питания и напитков для непосредственного потребления.
В рамках этого раздела объём и тип дополнительных услуг могут значительно различаться.
Деятельность по предоставлению мест для временного проживания (код «55») включает в себя предоставление жилья туристам, деловым путешественникам и другим клиентам. Некоторые предприятия также предоставляют питание и возможности для отдыха и развлечений.
К этой группе, согласно Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности (ОК 034-2014), относятся, например:
Основания для возврата денег
Как вернуть деньги за отель?
Для того чтобы аннулировать бронирование и получить обратно свои деньги, необходимо предоставить веские основания для этого решения.
В качестве таких оснований могут выступать, например, невозможность воспользоваться услугами отеля по состоянию здоровья или некомфортные условия проживания.
Исполнитель может пойти на компромисс и попытаться исправить недостатки условий, однако если он этого не сделал, то вы имеете право на полный возврат суммы.
Чтобы лучше понять, можно ли вернуть деньги за отель, рассмотрим пример.
**Пример**
В 2015 году все авиарейсы из России в Египет были отменены. Люди, которые летели туда по своим делам или в отпуск, оказались не в состоянии попасть в забронированный отель из-за непредвиденных обстоятельств, связанных с авиакомпаниями. Эта причина является веским основанием для рассмотрения вашей заявки на возврат денег.
Условия возврата
Если клиент отказывается от бронирования, не заселяется в номер или заселяется не вовремя, то исполнитель имеет право взять с него плату за фактический простой номера. Это правило закреплено в Постановлении Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085.
Размер взимаемой платы не может превышать стоимость простоя номера более чем за одни сутки.
Поэтому если исполнитель выдвигает условие, по которому он может взимать плату за простой номера более чем за сутки, это является нарушением законодательства.
Порядок возврата денег за бронирование
Для того чтобы вернуть деньги за проживание в гостинице, необходимо направить письменную претензию на адрес отеля или турагента, через которого была приобретена путёвка. Хотя претензия составляется в произвольной форме, стоит придерживаться определённых правил.
Претензию следует подать в течение 20 дней с момента прекращения действия договора между заказчиком и исполнителем. Лучше всего отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Важно, чтобы администрация, которой была направлена претензия, подтвердила её получение. При написании претензии понадобятся все чеки, копии договоров, справки и другие документы, подтверждающие причину отказа.
В начале письма укажите, кому и от кого оно направлено. Оставьте свои контактные данные для обратной связи. Чтобы обосновать претензию, в письме нужно указать соответствующие статьи Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей. Также в письме должны быть требования о снятии бронирования и возврате денежных средств.
Представители организации должны ответить на письмо в течение 10 дней. Если ответ не будет получен в указанный срок, подавший жалобу имеет право требовать выплаты 3% от суточной стоимости номера за каждый день просрочки.
- Письмо на возврат денежных средств от поставщика
Образец претензии на возврат денежных средств?
К сожалению, не существует стандартного бланка претензии, поэтому её нужно составлять в свободной форме, но с обязательным указанием определённых пунктов.
Куда подавать жалобу? Если вы обнаружили, что купленный товар оказался некачественным, вы можете написать жалобу на имя лица, ответственного за продажи.
- Письмо на возврат денежных средств от поставщика
Образец претензии на возврат денежных средств?
К сожалению, стандартного бланка претензии не существует. Однако вы можете составить претензию в свободной форме, указав все необходимые пункты.
Куда подать жалобу? Если вы обнаружили, что приобретённый товар оказался некачественным, вы можете вручить претензию ответственному за продажи лицу.
- Претензионное письмо в отель о возврате денег
Вам нужно срочно пожаловаться начальнику на действия его подчинённых или написать жалобу в вышестоящие органы на английском языке.
Когда это может быть необходимо? Сейчас многие люди предпочитают отдыхать за границей. Наши туристы, не избалованные качественным сервисом на родине, не ожидают его и за рубежом.
Однако сотрудники отелей в Турции или Египте могут воспринять это как слабость и начать игнорировать российских туристов. С другой стороны, к англоговорящим путешественникам отношение совсем другое, ведь англичане требовательны к сервису и при возникновении любых проблем пишут жалобы, за которые наказывают сотрудников отелей.
- Заявление на возврат денежных средств по турам в Россию
В ходе предпринимательской деятельности у компаний и предпринимателей может возникнуть потребность в возврате средств, перечисленных контрагентам.
- Возврат денег за гостиницу
Обоснуйте свою позицию нормами законодательства или условиями договора, согласно которым поставщик обязан вернуть средства.
Приложите копии подтверждающих документов: платёжные квитанции и банковскую выписку о списании средств со счёта. В описи укажите не только количество документов, но и количество страниц в каждом из них.
В приложении к письму обязательно включите акт сверки взаимных расчётов.
Заверьте обращение подписями ответственного исполнителя, финансового директора или главного бухгалтера и руководителя организации.
**Образец письма на возврат денег от поставщика**
Как составить письмо на возврат переплаты
Документ составляем в двух экземплярах: один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше – по одному на каждое заинтересованное лицо.
**Как вернуть деньги за проживание в гостинице**
Если у гостя, проживающего в гостинице, изменились обстоятельства, из-за которых он вынужден выехать досрочно, ему возвращается часть денежных средств, оплаченных за проживание. В этом случае заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8-Г.
Квитанция выписывается работником гостиницы в одном экземпляре и сдаётся в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчётом» (форма № 5-Г).
При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счёта (форма № 3-Г) или на первом и втором экземплярах (форма № 3-Гм) делается отметка о произведённом возврате.
Работник бухгалтерии проверяет идентичность подписи гостя в форме № 8-Г и подписи в форме № 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую. Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.
- Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы
В пункте 20 вышеупомянутых Правил указано следующее:
Потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуги в любое время. В этом случае он должен оплатить исполнителю часть цены, пропорциональную той части услуги, которая была оказана до момента получения извещения о расторжении договора. Также потребитель должен возместить исполнителю расходы, которые тот понёс до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Таким образом, если клиент выезжает ранее указанного срока, то излишне уплаченная им сумма должна быть возвращена. Возврат может быть осуществлён двумя способами:
* В день внесения оплаты, до закрытия смены и снятия Z-отчёта.
* В день, не совпадающий с днём внесения денежных средств в кассу.
Если возврат осуществляется по первому варианту, то клиенту должен быть выписан новый счёт и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги.
Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счёт по форме №3-Г. Этот документ подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключён.
Пунктом 12 вышеупомянутых Правил установлено, что цена номера (места в номере) и форма его оплаты устанавливаются исполнителем. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в полном объёме после принятия её потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объёме или путём выдачи аванса.
- Возврат товара оплаченного банковской картой
Также вы можете запросить чек из архива магазина (если покупка была недавней), для этого нужно написать отдельное заявление.
Условия возврата денег
Возврат денежных средств на банковскую карту возможен только после того, как магазин принял возврат товара, оформил его и отправил запрос в соответствующий банк.
Поэтому перед тем, как деньги поступят на ваш счёт, вам необходимо будет вернуть сам товар, что может занять от одного дня до месяца.
Односторонний отказ от договора услуг
Заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, но при этом он должен возместить исполнителю фактически понесённые им расходы.
Исполнитель также может отказаться от исполнения договора, однако в этом случае он обязан полностью компенсировать убытки, понесённые заказчиком.
Таким образом, полный отказ от исполнения договора без каких-либо последствий для сторон возможен только в том случае, если исполнитель не понёс никаких расходов и у заказчика не возникло убытков. Согласитесь, такая ситуация маловероятна. Обычно при отказе от договора возникают хотя бы минимальные расходы и убытки.
Например, вы заказали у портного костюм, но потом передумали и купили его в магазине. Договор с портным вы расторгли, и он уже успел приобрести для будущего костюма подкладочную ткань, пуговицы и нитки. Это фактически понесённые расходы исполнителя, которые он должен будет компенсировать, несмотря на расторжение договора.
Отелю как исполнителю будет сложнее доказать расходы в случае отмены бронирования. В примере с портным есть материальные объекты: ткань, пуговицы, нитки и чеки, которые подтверждают расходы. У отеля таких доказательств нет, и расходы придётся доказывать иначе.
Дополнительные вопросы
- Что делать, если поступил отказ
Если письмо было проигнорировано или исполнитель попытался уклониться от исполнения требований заказчика, то необходимо обратиться с жалобой на более высокий уровень — в Роспотребнадзор. Если там не окажут должной помощи, вы можете подать иск в суд.
Цена иска — это сумма, которую вы требуете возместить. Её необходимо указать в иске.
Обязательно нужно предоставить претензию и доказательства того, что исполнитель принял её и отказался возместить убытки добровольно.
При подаче иска вы можете потребовать:
* возместить средства;
* компенсировать моральный вред;
* компенсировать отказ от добровольного удовлетворения требований.
Несмотря на то, что заявитель указывает размер компенсации за моральный и физический вред, суд сам принимает решение после рассмотрения дела.
Если будет доказано, что потребительские права были нарушены, то суд не имеет права отклонить просьбу о компенсации морального ущерба.
- Что делать если необходимо отменить бронь
Если вам необходимо отменить бронь, следуйте этим рекомендациям:
1. Если вы уже оплатили бронирование, на вашу электронную почту придёт ваучер с информацией об агентстве, которое бронировало отель.
2. Свяжитесь с представителями агентства по электронной почте или телефону (контакты обычно указаны в ваучере или письме).
3. В агентстве вам подробно расскажут о процедуре возврата денег.
Для бронирования отелей существует несколько видов тарифов:
1. Бесплатная отмена бронирования.
2. Платная отмена бронирования сразу после бронирования, независимо от времени до заезда в отель.
3. Бесплатная отмена бронирования, если до заезда осталось несколько суток.
4. Платная отмена бронирования, если отказ от бронирования поступает менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (обычно заселение в отелях происходит в 12:00–14:00 по местному времени). В этом случае комиссия списывается только за первые сутки проживания.
Если ваши планы изменились, вы можете скорректировать дату, номер или отменить бронь на сайте, где вы бронировали отель.
- Должна ли гостиница вернуть деньги за отмененную бронь номера
Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085 были утверждены «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
В соответствии с пунктом 14 этих Правил, исполнитель имеет право бронировать услуги в любой форме. Это может быть как документ, подписанный обеими сторонами, так и заявка на бронирование, отправленная по почте, телефону или другим способом связи, который позволяет установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки определяется исполнителем.
- Отмена бронирования на сайте Booking.com
Если условия бронирования позволяют, вы можете отменить ранее забронированный отель на сайте Booking.com.
Для этого вам нужно открыть письмо с подтверждением регистрации, которое вы получили после оформления заказа на Booking. В этом письме вы найдёте ссылку на аннуляцию брони.
По этой ссылке перейдите на сайт Booking и выберите опцию «Изменить бронирование». Здесь вы сможете изменить большинство параметров заказа или отменить его. Также вы сможете просмотреть и распечатать подтверждение брони.
В разделе «Мои заказы» нажмите кнопку «Аннулировать все бронирование». Затем укажите причину отказа на любом языке и снова нажмите «Аннулировать все бронирование».
Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на вашу почту придёт сообщение с подтверждением отмены заказа.
Если вы забронировали номер по возвратному тарифу, отмена бронирования не будет иметь штрафных санкций. Важно сделать это заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В этом случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, будет возвращена на вашу карту в течение 3–5 банковских дней в размере 100%. Однако есть исключения: при бронировании по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Условия тарифа и политику отеля можно узнать при бронировании номера.
Иногда планы могут меняться по независящим от нас обстоятельствам. Если у вас возникли вопросы или проблемы при отмене бронирования отеля, обратитесь к менеджерам туристического агентства, специалистам системы бронирования или администрации отеля.
- Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой
При обычном бронировании цена может быть немного выше, чем при оплате сразу. Однако, если вы оплачиваете проживание сразу, у вас есть несколько преимуществ:
1. Вы можете следить за ценами на предложения других отелей и найти более выгодное по соотношению цены и качества ближе к дате поездки.
2. Оформив страховку от невыезда, вы уменьшите сумму, которую нужно застраховать.
3. Если у вас есть страховка от невыезда, то в случае отказа в визе вам просто нужно будет отменить бронь.
Обратите внимание на условия бронирования: является ли аннулирование брони бесплатным или платным. Обычно бесплатное аннулирование возможно за сутки или трое до даты предполагаемого въезда, в зависимости от условий отеля. Если вы нарушите это условие, отель может списать с вашего счёта сумму, равную стоимости одной ночи проживания.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
